最新国家开放大学电大物业管理实务(1)期末题库及答案

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2、建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。()3．业主大会属于管理团体，由全体业主组成，决定物业管理重大事项的业主自治管理组织。()4．物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。()5．物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。()6．物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。()7．物业管理处财务预算的编制应遵循量人为出，略有节余的算原则。()8．对需要

3、掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。()9．质量是物业管理服务的重要主导因素，有服务就必须有质量。否则，就是一种占用业主管理费的行为。()10．物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。()二、单项选择题(10个，每小题2分，共20分)1．委托服务型物业管理企业只有()。A．服务权b．管理权C．经营管理权D．租赁权2．()在区分所有权中占主导地位。A．共有所有权b．专有所有权C．物业使用权D．成员权3．物的管理原则上仅限于()。A．建筑物的共用部分B．专有部分C．建筑物的楼体部分D．建筑物的主体部分4．以下

4、哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则?()A．真诚以待、相敬有加b．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人D．发号施令，勒索业主5．物业建筑生产的最后一个阶段是()。A．前期介入B．早期介入C．竣工验收D．接管验收6．创立一个正常营业的物业管理企业，必须筹集()的注册资本金。A．50万元以上人民币B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币D．30万元以上人民币7．物业管理服务费()。A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C．的所有权属于业主，物业管理单

5、位应当定期(一般6个月)向业主公布其收支账目，接受业主监督D．的所有权属于国家8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。A．内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。A．礼节行为和任务的完成B．感情交流和任务的完成C．礼节行为和感情的交流D．任务的完成和期望的满意度10．无形资产管理把()作为管理重点。A．信息b．技术进步C．企业文化建设D．企业形象塑造三、多项选择题(5个，每小题2分，共10分)1．成员权人的权利有()。A．表决权b．参与制定规约权C．选聘和解

6、聘管理者的权利D．请求权2．我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为以下几种模式(A．不具法人资格的团体b．法人资格的团体C．管理团体法人D．判例实务上法人资格3．在建工程验收包括()。A．隐蔽工程验收B．单项工程验收C．分期验收D．全部工程竣工验收4．()是对员工进行激励的最基本的方式。A．鼓励B．奖励C．考核D．惩罚5．服务质量提高的关键在于物业管理者的()。A．服务素质B．专业素质C．服务知识D．服务技能四、简答题(3个。每小题10分，共30分)1．前期物业管理有哪些内容?2．简述物业管理招标投标的原则。3．如何理解物业管理的公共

7、管理的属性?五、论述题(共20分)试述业主委员会的权利和义务。试题答案及评分标准一、判断题(10个，每个2分，共20分)’1．×改为：共用部分持分权(共有所有权)和成员权两项权利不单独登记，其大小取决于专有所有权的大小。2．×改为：现代区分所有建筑物的管理，包括物的管理和人的管理。3．√4．√5．、√6．×改为：共用设施设备有产权属小区(大厦)的所有区分所有权人全体共有。其维修的责任也是按所有权份额来分摊。7．×改为：物业管理处财务预算的编制应遵循量人为出的“零预算原则”。8．×，改为：对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对中级管理人

8、员的培训。9．√10．×改为：物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越低。二、单项选择题(10个，每小题2分。共20分)1．C2．B3．A4．D5．C6．A7．C8．B