护管员岗位管理程序

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1、护管员岗位管理程序1.目的建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确护管员各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。2.范围适用于公司各管理处对护管员的管理。3.安全管理工作内容3.1治安管理：登记访客（适用于封闭式小区、大厦），控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助公安执法部门查处案件，查禁违法行为。3.2停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。3.3消防安全及卫生管理：巡查

2、小区公共设施、设备、消防器材的完好情况，协助保持小区环境卫生。3.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化；按规定程序查处违章行为。4.方法和过程控制4.1安全主管4.1.1负责布署安全保卫工作，督导检查本部门的工作落实情况，发现安全问题，及时向经理汇报。4.1.2负责组织督查、班长及护管员的在职培训和业务军体技能训练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开安全研讨会或工作例会。4.1.3督导检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，定期或不定期的组织消防实战演习和综合演练，不断提高护管员的防火意识和灭火作战技能。

3、4.1.4负责小区（大厦）护管员巡逻路线及岗位设置的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高护管员的职业敏感度和处事应变能力。4.1.5配合有关部门处理辖区内各类违法违章行为、突发事件，调解业主、住户间的纠纷，配合公安等执法部门做好辖区内的治安消防管理工作。4.1.6根据工作需要，不定期带领督查就辖区内的安全工作对住户进行回访，听取住户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。4.1.7组织本部门员工开展业余文化活动，加强班组之间的协调配合，合理调配人力资源。4.1.8每周检查本部

4、门员工的管理情况，及时处理违纪行为，并通知督查记录在《员工违纪处理记录表》中。4.1.9负责本部门员工的月度考评工作，并将考评情况及时通知被考评人，以便其改进不足之处。对于本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权。4.2安全督查4.2.1协助安全主管做好日常管理和培养业务骨干的工作，参与制定各项安全管理制度。4.2.2督促检查安全管理工作的实施与落实情况，负责内务管理并及时了解本部门员工的思想动态，遇疑难问题及时向主管汇报。4.2.3具体负责班长、护管员的业务知识、军体技能培训及不定期检查，发现问题及时召开班组会通报并进行整改。4.2.4每天检查各

5、班在岗工作状况、各项管理制度、质量记录、安全防范措施落实情况等，发现问题及时处理并向主管汇报，将有关情况记录在《护管员交接班记录表》和《员工违纪记录表》上。4.2.5协助主管根据工作需要调整工作流程并确定临时巡逻路线及岗位设置。4.2.6配合公安执法部门查处辖区内的各类违法、违章行为，做好辖区内的治安、消防管理工作。4.2.7定期对辖区内的消防设备、器材和自动监控设施进行测试、检查，发现问题及时上报解决。4.2.8每日检查护管员的内务管理，及时处理违纪行为并做好相关纪录。4.2.9负责班长、护管员的月度考评工作，将考评情况及时通知被考评人，对班长、护管员的录

6、用、转正、嘉奖、惩处以书面形式呈主管审核。4.3检查员（班长）4.3.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《护管员交接班记录表》上予以记录。4.3.2熟悉掌握小区（大厦）的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时向督查或主管汇报，并向指挥监控中心汇报进展情况。4.3.3负责各岗位记录表格、停车卡及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，并装订成册及时上缴部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴部门，经核实后统一上缴管理处。4.3.4监督辖区

7、内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，发现问题及时与指挥监控中心联系维修事宜。4.3.5负责本班护管员的岗前培训和内务管理工作。4.3.6及时收集、整理顾客的意见和建议，统一上报管理处。4.3.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。4.3.8及时协调班组与其它部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。4.3.9实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班护管员的工作状况具有初步考核权。4.4巡查岗4.4.1按照巡逻路线、巡查点进行巡查，灵活机智，发现问题及时记录、报告

8、，对可疑人员及时进行盘查清理。4.4.2对所辖区域单