北欧印象物业服务方案

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1、花城物业LS/HCWY[北欧印象]物业服务方案二〇一一年十月二十五日乐山花城物业服务有限公司花城物业LS/HCWY前言由乐山新业置地发展有限公司投资兴建的北欧印象住宅小区，是一个高档次，高品位，有着完善市政基础配套设施的新型住宅小区！从横向来讲，花城物业在服务好集团开发项目的基础上，经过多年的实力积累，市场竞争能力得到飞速提高。花城物业秉承“求实、求新、求佳”为企业精神，以“竭尽全能，追求卓越”为服务宗旨，“创花城品牌，以“业主是亲人，服务是根本”为服务理念。做乐山物业管理行业的领跑者”为企业目标，花城物业经过近几年的不断锐意进取，先后在物业服务上改进了管理理念与管理机制。我们

2、相信，在集团公司的信任与支持下，花城物业公司有能力、有信心做好北欧印象住宅小区的物业服务工作。在三年多对北欧印象一、二期住宅物业管理的经验积累和探索后，我们将利用自身在人力资源、从业经验、管理模式、工作制度和服务质量等方面的优势，借助集团公司的资源优势平台，携手共创美好明天。为了有效的保证物业项目的保值和增值，我们将从项目的前期规划、机构组建、规章建制、工程管理、日常物业服务、社区文化建设、参评创优、体系认证、专业资质认证等专业物业管理着手，切实提高管理服务水平和服务质素，从而促进项目持续、稳定、有效、健康的发展。在充分尊重立事达集团公司品牌理念的指导下，花城物业将花城物业LS

3、/HCWY以顾客为中心、以员工为中心、以效率为中心，重视服务品质，最终提升项目的品牌力及其在行业内的影响力。鉴于对北欧印象住宅小区的理解和熟悉程度，我们重点将项目的整体管理设想作一描述；在日后的物业管理服务中，我们将严格按照花城物业公司的《员工手册》、《人力资源手册》、《企业识别（CI）手册》、《ISO9000质量管理手册》、《安全、消防管理手册》、《环境管理手册》、《工程管理手册》、《品质管理手册》、《前期介入手册》《承接查验手册》《入伙管理手册》、《行政管理手册》、《售后维修管理手册》、等13大类业务手册标准，做好本住宅小区的物业管理工作。我们的目的是要使本方案对项目的运作

4、具有实际的指导作用。衷心祝愿立事达集团公司事业蒸蒸日上！花城物业LS/HCWY目录第一部分项目概况6第二部分物业管理总体要求及服务目标9第一章花城物业服务的总体要求第二章北欧印象住宅小区物业管理服务目标12第三部分项目整体物业管理设想22第一章管理目标－－构建“文化社区”22第二章管理服务措施24第三章管理服务定位26第四章管理服务模式27第五章管理服务特色29第六章管理服务探索32第四部分项目岗位架构设置33第一章岗位架构设置第二章各部门岗位职责33第三章岗位人员基本素质要求38第五部分员工培训及员工管理39第一章培训体系简介40第二章培训流程介绍41第三章培训制度管理43第

5、四章培训内容及目标44第五章物业管理服务人员的管理47第六部分项目工作计划及物资筹备68第七部分档案、制度的建设管理72第一章服务中心物业管理制度72第二章管理运作制度75第三章物业档案资料建立与管理79第八部分项目前期物业管理85花城物业LS/HCWY第九部分项目日常物业管理99第一章房屋及公用设施维修养护99第二章机电设备设施管理107第三章智能化系统管理129第四章安全管理133第五章绿化管理154第六章清洁管理170第七章社区文化建设190花城物业LS/HCWY第一部分项目概况由乐山新业置地发有限公司投资兴建的北欧印象住宅小区是以延续自然江景生态设计的整体概念，充分体现

6、现代人与自然和谐对话共处的健康生活方式的中高档精品住宅，在为业主提供美好生活环境的同时，项目已成为乐山市景观的一道亮丽景致。嘉州新城，乐山市中心城区千亩滨江生态大盘，从2003年开始，历经六年精雕细琢，别墅、花园洋房、电梯多层、小高层、高层等多种物业形态以高低错落的建筑格局绵延成3000米滨江岸线上一道亮丽的风景。其间，多条城市交通干线、旅游车站、嘉州新城生活广场、乐山外国语小学、乐山外国语学校等多元化的城市配套里应外合，共同成就了一座新城的宏阔格局。今天，嘉州新城深刻提炼人居品质，将数年苦心构筑的生态化的居住环境具化为三大主题公园蔓延出的自然经脉，与千亩大社区浑然一体。一座悄

7、然醇熟的生活之城，三个生态盎然的主题公园，嘉州新城将二者完美融合，自然生态、高尚居住、运动休闲、游憩娱乐、繁华商业等丰富的城市要素精彩纷呈，最终完成“公园地产”向“公园城市”的完美蝶变。嘉州新城·北欧印象，作为这座公园城市的“画龙点睛”之作，以29万平方米的建筑体量傲然矗立于两江交汇的“好望角”，乐山最大的城市公园——嘉州绿心公园、新城滨江公园、新城体育公园三大主题公园环拥四周，居住环境和景观资源十分优越。同时，社区汇集小高层、高层、别墅三大物业形态，各个组团根据自身规划特点和建筑走向设置了