养生堂内部培训课件客情关系管理

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1、客情关系专业的客情关系态度知识技巧请描述一下你心中的客户印象客情任何事情都可能发生的领域洪晃宝洁的业务代表高源vs飞马经营部分析客户一他关心什么他要什么他希望从我们这里得到什么他想要什么样的客情采购和销售对客情的不同要求疏远－亲近冷漠－融洽压抑－愉快不守信用－诚信没有利润－互利互惠分析客户二客户接受什么样的客户代表客户喜欢什么样的业务代表客户欣赏什么样的业务代表客户害怕什么样的业务代表我们应该成为怎样的业务代表不卑不亢以专业的态度欣赏自己的工作象佛一样敬象贼一样防不可回避的问题是否顾客客户永远是对的S

2、tuLeonard公司的原则一客户永远是对的二如果客户错了适用第一项原则美国西南航空公司的做法坐其他公司的航班吧别折磨我们的员工了亲爱的坏脾气的夫人我们会想念你的你在我们洗手间里瞎七瞎八地折腾个啥客户服务三境界客户打电话来骂干你娘初级客服呜呜呜呜呜中级客服先生息怒有什么我能帮到你高级客服家母安好那你娘呢碰到让你厌烦的客户他的错还是我的错如果是我的错我调整我改我不怪他如果是他的错----我为什么要为别人的错生气超脱待人贵超然显得轻视你的产品的客户即使你

3、的生意只占他的利润的1存在就是合理他既没有放弃我自当仁不让贪得无厌的客户欣赏他变得和他一样我的底线与人斗其乐无穷输赢并不重要关键是要有趣升起你心中的太阳我的客户说我们的价格不合理我的客户没钱赚竞品又在了我们的产品老化了甚至现在就看你们厂家怎么支持了如果你升不起你心中的太阳不用找其他的理由即使你做的是第一品牌你仍然会是一个失败者在压力之下强者会感到振奋弱者则只感到沮丧人格训练太棒了这样的事情竟然发生在我的身上上天又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我与客户相处需要什么样的技巧笑容微笑是一种

4、功德眉开眼笑嘴角上翘情感帐户你会建议你的客户进货请客户帮忙多陈列产品有人要检查告诉客户按照公司的要求调整价格催促客户支付货款要求客户提供市场信息情感账户你会不会尊重和关心他的烦恼他的需要告诉客户最近什么产品最畅销甚至怎样调整经营策略如果能够帮他一些小忙与客户相处需要什么样的知识具备足够的专业知识对公司产品了如指掌优秀的陈列意识和技巧丰富的市场知识和信息熟知竞争品牌能够给予他改进生意的建议和他人建立亲密关系是人的本能祝你成功1专业素质敬业精神客户觉得你值得尊重的第一步尽到自己的工作职责和本分定期拜访风雨

5、无阻维护陈列一丝不苟爱惜公司产品珍视公司利益执行拜访客户八步骤再次准备材料整理仪表检查户外广告进店与客户打招呼检查清洁调整陈列查验库存进行销售访问收集商情记录收款道谢并告知下次拜访时间2做一个有趣和识趣的人1做个有特色的人初次拜访结束以后客户往往回忆你是否有些与众不同判断你和他是否相象如果你和他的差别太大他又没有办法把你与其他人区分他会很难记得你2赞扬他再次见面时喊他的名字并且适机地夸赞他或和他相关的事物这样做表明你对他感兴趣他对你很重要角度独到不落俗套你的赞扬将令他很自豪赞扬的技巧不要说违心的话在恰

6、当的时机赞扬为你赞扬的人着想赞扬不要长篇大套3制造愉快的谈话倾听表示不同意见的艺术为他喜欢的话题做准备常常记得几个笑话礼貌和体谅礼多人不怪捧死你不赔命给您添麻烦了当发现客户无意和你交谈时优雅地告辞4制造共鸣对顾客流露的每个有兴趣的事物表示同感要设法使顾客多讲话讲得越多越好如果你能设法使他笑起来你就成功在望了3喜欢你的产品把你对产品的热情传达给你的顾客故事MaryKay4喜欢你的客户喜欢他是你必需的选择了解客户寻求共同点如果你能由衷地喜欢你的客户你就无往而不胜MyExperience不喜欢他时怎么做显得

7、喜欢他尽量让自己喜欢他我们的概念销售只有在销售完成之后才开始让客户重复购买是我们唯一目的养生堂客情关系的通俗理解客顾客客户售点经销商客情关系与顾客售点经销商之间的信任接受喜好协作关系开场讨论工作经历中与客户相处的经历最成功的和最困难的解决问题为什么要维持好的客情关系实现销售实现利润公司发展个人发展怎么做---今天我们要沟通的顾客满意的顾客会变成你的信徒制造狂热者FAN而非顾客满意的顾客会变成你的信徒留下来的顾客的服务成本会随着时间的增加而递减1买得更多2无需介绍3介绍买主4较不具价格敏感性客户如果客户

8、喜欢你他就倾向于接受你所说的维持好的客情关系让你事半功倍了解客户的喜好如果客户喜欢你他就倾向于接受你所说的维持好的客情关系让你事半功倍客户喜欢什么样的人要想钓鱼得先问鱼想吃什么能给他增加利益利润的不给他添麻烦的让他感觉愉快的勤奋敬业专业值得尊重你自己要值得你的客户尊重和喜欢举例某大区某市场部上任之初如何让经销商由不接受抵触到信任愿意合作用敬业精神务实的工作作风和激情打动客户以专业的态度欣赏自己的工作维护自己的专业形象再检查一遍名片笔和记录本新包装的样品产