Lotus维护方案

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1、上海卓恒软件技术有限公司Lotus系统维护规范（提交客户版本）上海卓恒软件技术有限公司2004年01月©上海卓恒软件技术有限公司第108页上海卓恒软件技术有限公司[系统全范围][用户名称][用户本部][用户组织名][一级组织单元][一级组织单元英文简称][HUB服务器全称]一.支持模式3二.服务器管理15三.用户管理24四.群组管理30五.标识符文件管理35六.日常管理维护工具39七.管理进程47八.系统监控56九.数据库日常维护74十.备份和恢复86©上海卓恒软件技术有限公司第108页上海卓恒软件技术有

2、限公司一.支持模式背景[用户名称]目前正准备在全系统内实施LotusDomino/Notes的企业信息网络，用户内部的IT部门和支持架构对整个系统的成功与否起着决定性的作用。除了系统实施之前的科学规划以外，系统实施以后的日常维护、对用户的技术支持等也都决定着整个基础网络能否有效的运转，更好地提高[用户名称]的整体工作效率。[用户名称]的Domino/Notes整体支持模式的设计是基于以下两点考虑而制订的。为了维护[系统全范围]Domino/Notes网络的完整性和安全性，所有服务器由[用户本部]统一注册，

3、连接文档由[用户本部]统一维护。各下属单位的组织单元验证字也由[用户本部]注册。各下属单位自行注册本单位更下层的组织单元验证字和用户，自行维护本单位和下属单位的群组，对本单位的服务器进行日常管理和维护。根据以上两点原则，[用户名称]Domino/Notes支持模式将由[用户本部]的集中统一管理和各下属单位的本地支持和管理组成：[用户名称]支持模式和成员组成下图描述了[用户名称]的支持模式和成员组成©上海卓恒软件技术有限公司第108页上海卓恒软件技术有限公司[用户名称]的支持模式主要由两部分组成，一个是[用

4、户本部]对[系统全范围]的支持，一个是各单位自己的支持队伍提供的本地支持。所有下属单位都需设置自己的本地支持团队，同时[用户本部]也必须有一个对[系统全范围]Domino/Notes整体架构进行支持的团队。地市级单位以下的县级单位如果用户比较多，也可以设置本地支持队伍（但不包括验证管理员），县级单位的管理员如果有问题不能解决，可以将问题升级到地市级单位的管理员，县级单位不设验证管理员，所有的验证工作由上级的地市级单位验证管理员执行。约定：以下的描述中我们将用“本地支持”代表各下属单位的本地支持团队，用“[

5、用户本部]支持”代表[用户本部]负责[系统全范围]范围支持的团队。本地支持负责本单位内部所有的日常维护工作，包括服务器的日常维护和用户注册等，处理本单位所有的用户咨询和故障投诉。[用户本部]支持负责[系统全范围]Domino/Notes网络的总体拓扑结构和连通性的管理，包括全局性的邮件路由、复制策略、[系统全范围]中心HUB服务器日常维护、服务器注册、新的下属单位组织单元注册、连接文档生成等。[用户本部]支持还负责对所有本地支持的管理员提供强大的技术后盾。应用、系统和验证管理员可以互为备份。以上划分主要是

6、从功能上的划分，如果单位支持人员比较紧张，可以一个兼多职，但在可能的情况下，尽可能分开。©上海卓恒软件技术有限公司第108页上海卓恒软件技术有限公司注意：从职能分配上[用户本部]本部仍然存在自己的本地支持队伍，负责[用户本部]本部邮件和应用服务器的日常维护，注册[用户本部]本部的用户，对[用户本部]本部用户提供本地技术支持等工作。在人员不是很充裕的情况下，[用户本部]本部负责[系统全范围]支持的[用户本部]支持团队可以兼任[用户本部]本部的本地支持。以下是[用户名称]支持模型中各成员的详细描述本地支持技术

7、支持热线--是用户和技术人员之间的桥梁和接触点。负责通过电话或其它方式接收所有Notes用户的咨询，故障报告，问题投诉等，并将所有用户的问题登记入求助系统。通过查询知识库可以提供一些简单的问题解决办法，如果自己不能解决，需要将问题及时升级到管理员，技术支持热线还负责监控整个问题处理流程。本地系统管理员--负责Domino/Notes系统支持，包括服务器日常维护，服务器故障诊断，系统数据库维护，Domino/Notes其它日常管理任务等。本地应用管理员--负责基于Domino/Notes开发的应用系统（例如

8、OA系统）的管理，包括应用数据库存取控制列表的设置，对用户提供使用帮助和应用系统故障诊断等。可以为不同的应用系统设置不同的管理员。验证管理员--负责保存本单位的组织单元验证字，使用此验证字注册新用户或重新验证用户，可用此验证字注册更下一级的组织单元验证字。机房日常运行--负责机房安全管理和机房日常运作，例如日常备份等。其它支持--负责为保证Domino/Notes正常运行提供网络、硬件和操作系统等方面的支持。[用户本部]支持[