QC公司不良芯片失效分析外包研究

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1、万方数据苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名：趣日期：牡万方数据苏州大学学位论文使用授权声明IUIIIIIlllUlMIIIIIlUIPIIIIrlIIfY2742452本人完全了解苏州

2、大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献信息情报中心、中国科学技术信息研究所(含万方数据电子出版社)、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属在年一月解密后适用本规定。非涉密论文囱论文作者签名：缸日导师签

3、名：阿‘I≥Ⅵ烈／日期：2；三!乡tq“期．掣万方数据QC公司不良芯片失效分析外包研究中文摘要随着经济全球化的进一步发展，服务外包得到了越来越多企业的青睐。服务外包是指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任授权给第三者执行。服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速变化的应变能力，并优化企业核心竞争力的一种服务模式。一些业内领先企业开始了由第三方服务

4、企业提供服务的努力，通过第三方服务企业的专业服务，更好地提升服务管理的绩效水平。QC公司是一家全球知名的无线电通信技术研发和移动芯片设计芯片公司，主要为3G／4G移动设备制造商提供用于手机和平板电路等移动电子设备的芯片。随着公司出货规模的持续扩大而产生的不良芯片失效分析需求的增加，其客退不良芯片分析能力遇到了挑战，为此，QC公司与第三方芯片失效分析服务商IST公司和全球领先的CRM(CustomerRelationshipManagement)软件服务商Salesforce合作，开始了由IST公

5、司负责提供本地化的芯片分析服务，Salesforce提供前段客户不良信息的采集，记录后期分析结果及通知客户。论文在分析QC公司客退不良芯片分析服务存在问题的基础上，为QC公司设计了第三方服务外包方案，对该方案的实施做了较为详细的描述，并对该方案的实施效果，即经验和不足进行了分析，为中国半导体芯片设计公司提供了有益的经验和借鉴。关键词：服务外包，CRM(CustomerRelationshipManagement)，芯片失效分析作者：李殿生指导教师：周华明万方数据ABSTRACTResearcho

6、fQCOutsourcingofFailedICAnalysisResearchofQCOutsourcingofFailedICAnalysisABSTRACTManycompaniesalefacingtoprovidetheservicetotheircustomersinglobal．Outsourcingisauthorizingthemanagementordevelopmentofproducttothe3mparty．Outsourcingservicemeansthecompa

7、nyfocusontheirkeycompetitiveareabytransferringsomeinternaljobtooutsourcing3mparty．ItCansavebothresourceandcosttoimprovetheircompetitiveinthefield．Someofleadingcompanyhavestartedtouseoutsourcing3mparty’Sservicealreadytoimprovethemanagementperformance．

8、QCTechnologyisagloballeadingfablesscompanyinCDMAtechnologyandprovidetheICchipsetfor3G／4Gmobileandtabletcustomers．TomeetthehighvolumerequirementofICfromglobal3G／4Gmobiledevicemarket，QCTechnologysetuplocalsupportingteamtomanagethechipqualityateachcusto