ManagementByObjectives上海贝尔

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1、绩效目标设定績效管理循環績效計劃PerformancePlanning績效管理PerformanceManagement績效促進PerformanceFacilitation績效考評PerformanceReviewMBOManagementByObjectivesPeterF.Drucker彼得.德魯克戰略思考四問我們公司可以提供的產品或服務是什麼？我們主要的客戶是誰？我們的專長或核心能力是什麼？公司現在和未來的的目標是什麼？目標管理制度的全面程序各項管理作業大目標及組織目標各事業部/各部門目標領導自訂的個別目標行動自我控制研討組織決策問題解

2、決激勵溝通成果策略規劃行動計劃行動計劃機會資源優先順序目標訂定作業程式管理層次劃分與各目標間的關係董事會最高主持人事業部及部門領導單位領導單位領導組織大目標各事業部及各部門目標各級單位目標各級單位目標技　　術市　　場政　　府社　　會工廠及設備人力資源資　　金方　　法策略規劃行動計劃行動計劃目標導向的思維為了使員工達到部門或單位的目標和標準，管理者必須……告訴他們做什麼判斷他們做的如何依據結果給予獎勵或糾正DouglasMcGregor麥格瑞哥--「企業的人性面」名詞釋義objective（目標）由你和你所在團隊的其他成員同意的需在績效考評期間內

3、達到的成果的陳述。績效目標必須明確而不能模糊。goal（長期目標）由企業經營使命(Mission)而展開的企業經營長期目標。希望(Wish)『從三大方面改善本公司提供給客戶之服務水準(1)較短的回應時間(2)服務人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務』目標(Objective)到年底前把我們從應收帳款中所應支出的款項到期日從平均57天減至50天。KRA&KPIKRA:KeyResultArea,關鍵成果領域-是指崗位職責說明書中所定義的主要職責，-也是對公司經營最有價值的部份。KPI:KeyPerformanceI

4、ndicator,關鍵業績指標-是從KRA中提取出的主要工作目標。-目標達成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績效的重要指標。KRA與KPI總目標部門目標個人目標KPI關鍵成果領域KRA工作執掌目標設定依據組織/部門年度目標個人崗位說明書未完成的目標特定問題的改善跨部門與部門內的專案項目個人發展意願目標訂定的Smart原則Specific–清楚地說明要達成哪些成果以及實現的程度，即目標Measurable–可進行質量和數量的衡量Achievable–目標具有挑戰性但能夠實現Relevant–與部門和主管經理的KRA相聯繫Timeframed

5、–規定達成目標的時間目標舉例「在下季內，將加班率由目前的6.2%減至4%以內」「在2001年底前，將女性主管之比例目前之20.8%增至25%」「下一會計年度中，稅後利益不低於6%」「某部門想要做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起」「在八月底以前做到隨時有足夠的後勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內被接起」設定目標的公式應於（某某時間）用（某某金額的費用）來（執行某某行動）目標數量化舉例預算達成率……銷貨量、生產量、利潤、外銷量實績達成率……銷貨量、生產量、訂貨量、利潤、外銷、佔有率、貨款回

6、收率、新顧客節約率……人員、人事費用、出差旅費、材料費、搬運費、發包加工費、倉租、廣告費、推銷費用、動力費、文具用品費提高率……成本、收益率、服務、交貨期間周轉率……總資產、庫存工時效率……開工率、上班率、加班、標准時間、工時、閒置時間安全衛生指標……災害次數、強度、患病率改進成績……機器設備、製造技術、新產品開發、專利、事務管理、電腦化績效指標參考範例財務面客戶面流程面組織成長與學習關鍵成功因素(KSF)年度業績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產成本最經濟的產品價格高品質的產品高效率/品味的服務比客戶預期還短的交期維持高訂單交貨率維持

7、良好供應商關係有效運用整合性供應鍵資訊科技低廉的生產運輸成本增加產能低維修成本流程為導向的組織提供職工嚴謹的核心流程訓練充分授權的職工參與績效改進計劃聘用且保有優秀的職工主要績效衡量指標(KPI)營業額業績成長率每人營業額利潤率資產報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉率長期客戶量平均交貨週期準時交貨比率客戶抱怨比例產品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產品開發時效產品單位成本產品平均使用壽命設備緊急維修比例供應商績效水準職工提案數量及品質流程改進成果職工士氣指數每位職工訓練小時數職工流動率制訂您的KPIJOBJDKRAKPIObje

8、ctiveMinimumWeightGoalsPlansProblems設定目標前應收集的資料--質量管理部門單位質量成本占單位售價之百分比？質量成本