《QA质量意识统计》PPT课件

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1、万和QA部品质意识教育资料目录作成者：陈志明作成日：2004年月03月30日1.品质概念2.品质成本分析3.顾客4.QC7Tools5.统计概念6离散型数据Wanhe1.品质概念1)什么叫品质?顾客满意(CustomerSatisfaction)顾客要求<顾客期待<顾客满足商品企划-开发目标设定(Q,C,D)顾客要求掌握顾客的要求-顾客之音(VOC,QFD),顾客满意度调查商品开发及设计-试制品制作/评价,商品性,信赖性确保生产技术-Pilot执行评价-生产Line展开-制造品质目标设定原材料及部品

2、购买-Vender能力确保-Vender量产准备评价/支援生产-设备/工具管理,作业者教育,改善活动顾客的使用品质Q1;要求品质Q2;知名度品质的要求Q3;目标品质Q4;设计品质Q5;资材品质Q6;制造品质Q7;使用品质顾客满足度购买能力度(质)掌握顾客要求程度3)品质管理的变化过程检查中心*生产的制品依赖于检查*生产者的立场SQC/SPC/QA*品质部门/制造中心*统计技法运用TQC/QM*全员参与活动*计算品质费用-品质的经济管理活动TQM*TOPDown品质保证体系*持续的改善1.品质概念2)

3、什么是品质管理？为制造出顾客满意的产品，生产、销售、服务全员参与的过程管理1.品质概念判断型检测4)品质检测的变化过程通过对产品的检测和挑选，将不合格品从合格品中挑选出的方法。一般的LQC所进行的检验和测试均为判断型检测。信息型检测通过抽样方法取得检测数据，并利用此数据来监控生产过程的稳定性。统计过程控制（SPC）方法所进行的检测即为信息型检测。溯源型检测对过程的作业条件进行检测和确认以保证在作业之前就满足顾客高品质生产的要求。如新产品开发设计过程的设计资料审核及及检测系统评估即为溯源型检测。17”

4、ez-FlatREJECT不良推移初始阶段适合产品信赖品质性能品质感性品质增加价值品质改善过程中国墨西哥马拉西阿韩国台湾新加坡加拿大美国欧洲日本根据设计生产均等制品生产性能好具有赖久性的制品生产多样优越性能的制品生产感觉上优越顾客化的制品5)品质进化阶段1.品质概念材料资料源:美1995年253040455055606570753080450400350300250★★★★★★★★★夏普日立JienissPanshonRCA三星东芝三洋索尼(价格$)品质指数价格品质标准线美国市场中电子制品价的国际比

5、较品质<价格<价值6)企业的生存不等式1.品质概念23/671.品质概念原先的品质观念费用品质水平失败费用预防&评价费用改善品质就费用增加的新的品质观念品质水平4σ品质改善同时费用也减少5σ6σ7）品质的观念的变化费用费用失败费用预防&评价费用费用2.品质成本分析2.1质量损失函数质量损失函数是衡量由于产品质量波动而产生的损失的方法。公式为：L（x）＝K（x－M）2K=常数X＝产品质量特性实际值M=产品质量特性目标值L（x）＝产品质量特性实际值为x时的质量损失。ML（x）TLTU实际产品质量特性分布

6、2.2质量损失曲线2.品质成本分析2.3品质成本的定义及结构2.3.1品质成本的定义品质成本为因不良品质或可能的不良品所造成的成本。这可以理解为第一次就无缺陷的做好某件事所化的代价和实际做此事所花的代价和差值。如图所示：品质成本成本实际完成某个任务所需成本无缺陷完成同一任务所需成本做事方式2.品质成本分析2.3.2品质成本的结构品质成本预防成本鉴定成本缺陷成本内部缺陷成本外部缺陷成本品质成本是由于品质缺陷所导致的成本和为了防止品质缺陷所增加的成本所构成。对于品质成本的结构，目前的主流观点是认为有四大

7、部分。为了防止缺陷的发生，使缺陷费用和鉴定费用降低的成本。如：品质规划、品质培训、购买设备、仪器等成本。测量、控制、检验与审核物料、组建、在制品、完成品、以确保其符合品质要求并减少不良流入客户所支出的费用产品、半成品等未出厂已不合品质要求所发生的费用交付客户后，因品质缺陷所发生的费用2.品质成本分析2.3.3预防成本组成预防成本品质管理费用进料、过程、半成品、成品检验过程控制计划品质信息分析供应商调查与管理策划费用产品、物料信赖性试验新产品评审费用过程控制计划仪器设备费用品质仪器设备开发人员薪资仪器

8、设备研发费用讨论会支出公司外聘顾问公司和内部培训费用协办厂培训费用品质指导费用和现场座谈会费用品质培训成本品质圈活动费用品质奖金、奖品费用表彰会议开支品质改善费用2.品质成本分析2.3.4鉴定成本组成鉴定成本进料检验测试供应商品价在供应商工厂的检验测试本公司检验测试委外来料检验测试过程检验测试半成品检查费作业中检查费用破坏性试验的物料消耗费用出货检验测试外聘专家诊断费过程品质确认费制品规格书的审查费品质审核费用新产品、新过程检验费用2.品质成本分析2.3.4缺陷成本组