荣盛地产销售控制管理手册

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1、荣盛房地产发展股份有限公司销售控制管理手册（试行）营销策划部2011年6月20日55目录1总则..52管理目标53职责分工53.1分公司53.1.1分公司总经理53.1.3项目销售负责人53.1.4置业顾问63.1.5客服部63.1.6工程部63.1.7财务部63.2总公司73.2.1项目评审委员会73.2.2营销策划部74销售管理工作流程及规范84.1客户来电、来访接待流程及操作规范84.1.1客户来电、来访接待流程图84.1.2客户来电接待操作规范84.1.3客户来访接待操作规范94.1.4相关表

2、格94.2预留房流程图及规范104.2.1预留房流程图104.2.2预留房操作规范114.2.3相关表格114.3认购流程及操作规范124.3.1认购流程图124.3.2认购操作规范124.4认购客户退房流程及操作规范144.4.1认购客户退房流程图14554.4.2认购客户退房操作规范144.4.3相关表格164.5认购客户更名流程及操作规范164.5.1认购客户更名流程图164.5.2认购客户更名操作规范164.5.3相关表格184.6认购客户换房流程及操作规范184.6.1认购客户换房流程图18

3、4.6.2认购客户换房操作规范184.6.3相关表格194.7特殊优惠申请流程及操作规范204.7.1特殊优惠申请流程图204.7.2特殊优惠操作规范204.7.3相关表格214.8内部员工优惠流程及操作规范214.8.1内部员工优惠流程图214.8.2内部员工优惠操作规范214.8.3相关表格224.9签约流程及操作规范234.9.1签约流程图234.9.2签约操作规范234.9.3相关表格264.10收款流程及操作规范264.10.1收款流程图264.10.2收款操作规范264.11按揭贷款流程及

4、操作规范274.11.1按揭贷款流程图274.11.2按揭贷款操作规范284.12.工程款抵房款流程及操作规范304.12.1工程款抵房款流程图304.12.2工程款抵房款操作规范30554.12.3相关表格324.13销售面积确认与变更流程及操作规范324.13.1销售面积确认与变更流程图324.13.2销售面积确认与变更操作规范334.14工程变更流程及操作规范354.14.1客户提出的工程变更流程及操作规范354.14.2第三方工程变更流程及操作规范374.15补退面积差流程及操作规范394.1

5、5.1补退面积差流程图394.15.2补退面积差操作规范394.16办理入住流程及操作规范414.16.1办理入住流程图414.16.2办理入住操作规范424.17大土地证解押、大产权证办理、房屋确权和按揭贷款担保金解冻流程及操作规范444.17.1大土地证解押、大产权证办理、房屋确权和按揭贷款担保金解冻流程图444.17.2大土地证解押、大产权证办理、房屋确权和按揭贷款担保金解冻操作规范445监督检查476附则..48附录：相关表格48551总则为规范和统一公司各项目销售控制管理工作，规避项目在运作

6、过程中可能带来的风险，营销策划部特制定本管理办法。2管理目标2.1保证销售管理过程有序、规范、高效；2.2保证销售行为得到有效控制，规避企业在销售过程中风险，防范销售过程中的差错和舞弊；2.3保证销售管理信息的真实、完整。3职责分工3.1分公司3.1.1分公司总经理（1）分公司销售管理的组织、决策和监督权；（2）负责组织拟定销售政策、销售价格和销售计划；（3）在授权范围内签定销售合同及协议；（4）主持协调处理部门和人员之间的工作关系；（5）负责所属各项目的商品房销售合同登记备案、客户入住手续办理、房屋

7、权属登记、按揭贷款担保金解冻等工作的组织落实。3.1.2各部门负责人销售部门、客服部门、财务部门、工程管理部门负责人对相关本部门的业务具有指导、审核、监督的职责。3.1.3项目销售负责人（1）负责拟定整体销售思路、销售计划、产品销售价格方案；（2）全面理解和执行销售政策，掌握销售会计管理知识；（3）负责审核销售合同、协议；（4）负责销售台帐的维护和管理；（5）按月提供应收帐款清单，组织对销售应收款项进行清理和分析；55（6）对销售管理过程中出现的问题提出改进意见和建议；（7）负责置业顾问业绩奖金的核对

8、；（8）根据销售业绩及提成管理办法，编制和维护销售业绩提成台帐，计算销售人员业绩工资和奖金；3.1.4置业顾问（1）执行公司制定的销售政策和销售价格；（2）协助办理按揭贷款手续；（3）配合财务部审核交款信息单内容，收款、开票、记帐，保证账实相符；（4）负责现场的客户接待、电话接听、客户记录、销售洽谈工作，签定销售合同和协议，销售回款，维护客户关系；（5）反馈销售信息和客户意见，定期完成具体楼盘市场分析和竞争动态研究工作；（6）对销售政策提出意见和改进建议