豪园物业部手册

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1、标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号：A/a第13页共24页豪园物业部工作手册房地产E网http://www.fdcew.com/z物业管理有限公司DongguanZPropertyManagementLtd.二OO二年十二月修订ColliersJardine标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号：A/a第13页共24页目录管理中心管理框架图3管理中心运作程序4倍讯易http://www.pxyi.net/管理中心主任岗位职责4物业助理岗位职责5入伙办理规程5接待规程7业户投诉与申请维修程序8住户投诉处理工作规程9有偿服务规程9回访规程9代订报刊工

2、作规程9养殖之家http://www.yzh123.com/公共场所使用管理规程10日常巡查工作规程11停车场租赁办理规程12钥匙管理规程12租户办理迁入程序14装修单位办理临时动火程序15施工人员出入证办理程序16装修单位办理加班程序17住户办理《住户证》程序18住户办理停车证的程序19住户办理家居维修报修程序20租户办理迁出小区程序21住户办理物品放行程序22二次装修程序23ColliersJardine标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号：A/a第13页共24页附件：物业部工作表格ColliersJardine标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001

3、版本号：A/a第13页共24页z豪园管理中心管理中心主任物业部主管工程部主管KZJX夺管管管管保安部主管会所经理清洁部主管KZJX夺管管管管（暂缺）会所领班保安领班清洁领班工程领班物业助理KZJX夺管管管管服务员保安员清洁工技工ColliersJardine标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号：A/a第13页共24页管理中心运作程序一．目的明确管理中心各项工作的开展和各岗位工作的安排，保证管理运作的有效性。二．适用范围适用于管理中心的管理运作。三．职责管理中心主任岗位职责一.管理中心主任在总经理领导下，负责组织、安排物业管理中心的各项工作，定期及不定期主持召开管理

4、中心工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作之落实。二.负责跟进落实管理中心工作中有关重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。三.执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。四.负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。五.不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。六.负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。七.跟进、落实领导安排的各项工作。八.定期向总经理汇报本部门工作情况。九.完成总经理临时安排的其它工作。物业部物业助理

5、岗位职责一.在管理中心主任领导下，负责本小区住宅之分管工作，并负责落实、执行。二.负责办理业主收楼手续，并负责整理业主资料、档案。三.受理住户之电话、书面及口头之投诉事项，并对事项记录、整理分类，并向其它部门发出《住户投诉处理联系单》并上报管理中心主任。ColliersJardine标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号：A/a第13页共24页一.向住户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。五.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。六.负责接待小区住户二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。七.负

6、责接待小区住户管道煤气、住户证等项目的办理申请，并负责跟进落实。八.完成上级领导或管理公司临时安排的其他工作。九．负责物业部的文秘、接待及跟进工作。十．　负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。十一．负责监管小区清洁、绿化管理工作。十二．注意本人含仪表、着装整齐，严格遵守小区各项规章制度。运作程序入伙办理规程一.业主由物业助理礼貌迎接，并安排入坐，为业主送上茶水。物业助理核对《入伙收楼通知书》中的预约日期、时间、单位号码、业主姓名等，经确认无误后在《业主收楼流程表》中填写清楚。二.确认业主身份时须出示的证件、资料有：1.发展商发出的《入伙收楼通知书》2.业主《身

7、份证》/《护照》原件，如非业主前来办理，需带业主委托书及业主身份证复印件。3.中国司法部委托办理内地公证文书的香港律师楼开出的《委托书》或东莞公证处开出的授权委托《公证书》*4.《营业执照》/《商业登记证》（公司业主）5.《法人代表证明书》（公司业主）6.《法人代表授权委托书》/董事会记录（授权委托）（公司业主）*7.公司印章（公司业主）四.以公司名义购房者须另行出示上述4、5、6、7ColliersJardine标准作业规程物业部文件编号：RR0211H001版本号