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时间:2019-05-10
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1、营运手册感谢xxx同仁对本手册编写工作的支持和参与,这本手册包括: xxx介绍 xxx基本的规章制度 公司运作的流程 如何做好工作这本手册将帮助我们: 了解xxx 遵守并执行公司的规章制度 了解公司或部门的运作程程序 做好工作 是xxx员工共同遵循的标准n适用范围 新店开发 新店工程计划与实施 店内物品采购 商品结构组织与进货 卖场布置 收银控制 收货控制 营运现场管理 员工培训n参阅人员 总经理 店长 筹备小组负责
2、人 各部门经理 培训人员目 录前言:领导致词第一部分 xxx文化 第1章 xxx简介 第2章 xxx理念 第3章 xxx形象第二部分 总部 第1章 人力资源部 第2章 财务部 第3章 电脑部 第4章 培训中心 第5章 发展部 第6章 商品部 第7章 审计部第三部分 分店 第1章商场组织机构 第2章基本通则 第3章店长办公室 第4章营运部门(生鲜、杂货、非食品区) 第5章服务部门 第6章附件前言:领导致辞第一部 xxx文化第1章 xxx简介xxx是aaaa和xxxx共同参股的深圳市大亚兰迪投资
3、有限公司所属的大型综合连锁超市。注册资金1.5亿元人民币,至今已发展成为拥有4家分店,营业面积5万平方米,年销售额5亿元。 xxx大事记……目前新店的筹建工作和选址正在进行中,计划在2008年将开设壹佰家分店,总营业面积将达到9万平方米。同时,建立现代化的物流配送中心,全面实现电脑联网。 先进的管理几年来,xxx逐渐由传统的商业经营方式转变为现代化商业经营模式。聘请外籍零售管理专家,引进先进的管理经验,开创了国内零售业引进“外智”的先河。实现通过强化管理降低经营成本,进而让利顾客的良性循环。采用先进的POS系统进行商品进、销、存
4、管理,部门间信息传递和数据分析能更协调有效地进行,更加迅速准确地做出决策。 服务社区 xxx本着“走进社区,服务街坊”的经营策略,与广大供货厂商建立起良好的关系。 注重社会效益xxx在企业文化建设方面形成了自己的特色。从95年的“商品质量平安保险”到举行“红军长征老战士签字仪式”;从“少儿书画大赛”到“重奖高考状元”,组织“爱老敬老活动”,“俄罗斯小白桦艺术团宝安演唱会”,“卡拉OK大赛”,与团中央一起举办的“全国科技夏令营”,举办各种文化活动,如“劳动者之杯”啤酒竞饮大赛、“六Õ一”儿童拼图大赛、举办系列购物中奖活动等。获得
5、奖项xxx回馈社会也得到了社会和政府有关部门的认可,几年来先后获得了市贸发局颁发的“优质服务先进企业”,“深圳市销售大户奖”;市监督局连续授予“不经销假冒伪劣商品商场”,市政府连续授予“信誉好商场”,广东省消委会授予“诚信店”,“深圳十佳商业文明企业”,“商业零售企业销售大户”,以及“最佳商品陈列奖等荣誉称号”。凭借已形成的“东-中-西”大鹏展翅的态势,xxx人有信心在十年内跨入全国零售商业十强行列。第2章 xxx理念îxxx标志:是大象的变形,表示脚踏实地,锐意进取,争创第一 。绿色寓意生机勃勃,红色象征xxx商场生意红红
6、火火。îxxx含义是: “追求创新、力争第一、达到最佳”。îxxx价值观: 员工是xxx的最大财富,企业是每个员工的命运共同体; 为社会创造价值,为企业创造利润。 îxxx目标是: 连锁经营,十年内跨入全国零售企业十强。 îxxx经营方针: 顾客至上 商品以质取胜,经营以特取胜,服务以佳取胜。 îxxx经营宗旨是: 价格便宜,商品丰富,服务周到,保证质量; 引导消费时尚,弘扬消费文化。 îxxx企业精神: 树立民族商业品牌,走社区商业之路; 团结一致,奋力进取。 îxxx经营策略: 走
7、进社区,服务街坊; îxxx基本原则: 善待员工,善待顾客,善待供应商; 凡事务求计划和稳妥,以达到最佳效果; 沟通,协调,合作; 微笑,真诚,爱心。îxxx经营原则: 顾客至上,平价第一。 îxxx口号: 追求创新、力争第一、达到最佳; “创新,服务,满意,第一”; 干净,丰富,便宜; 选择xxx,实惠你我他; 走进社区,服务街坊; 员工是xxx最大财富; xxx是我家; 商品更丰富,价格更便宜,服务更周到; 顾客至上,平价第一; 低价格,高品质; 迎
8、接挑战,追求卓越; îxxx之歌第3章 xxx形象第1节 基本准则1.遵守国家法律、法规和公司各项规章制度,维护公司利益和声誉。2.热爱本职工作,认真钻研业务知识,经常总结经验教训,不断提高业务素质和工作水平。3.服从上级的工作安排
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