大田陆运标准操作手册

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1、www.21ask.com中国管理资讯网大田陆运标准操作手册（SOP1.1版）大田集团陆运中心2005年12月www.21ask.com中国管理资讯网www.21ask.com中国管理资讯网目录1.主操作流程（图1.1）42.子操作流程52.1.业务受理子流程（图2.1）52.2.取货作业子流程（图2.2）62.3.追踪查询子流程（图2.3）72.4.到付子流程（图2.4）82.5.集货作业子流程（图2.5）92.6.装车发运子流程（图2.6）102.7.到达卸车子流程（图2.7）112.8.派送作业子流程（图2.8）122.9.取派货差事故处理流程（图2.9

2、）132.10.取派货损事故处理流程（图2.10）142.11.站点货损事故处理流程（图2.11）152.12.站点货差事故处理流程（图2.12）162.13.保险理赔子流程（图2.13）172.14.签单返回子流程192.15.非班车发运模式流程（图2.15）283.单据使用流程293.1.《运输计划》使用流程（图3.1）293.2.《取（派）通知单》使用流程（图3.2）303.3.《集货单》使用流程（图3.3）313.4.《货物运输交接单》使用流程（图3.4）323.5.《甩货补运单》使用流程（图3.5）334.标准操作细则344.1.客户服务部门344.

3、1.1.业务受理操作细则344.1.2.追踪查询操作细则374.1.3.到付操作细则394.1.4.应诉理赔流程434.2.调度与场站操作细则474.2.1.班车发运模式标准操作细则474.2.2.非班车发运模式标准操作细则594.3.KPI审计督察部细则644.3.1.取派货差事故处理细则644.3.2.取派货损事故处理细则654.3.3.站内货差处理流程664.3.4.站内货损处理细则674.4.业务培训细则684.4.1.总则684.4.2.陆运系统中心培训细则734.4.3.陆运系统中心培训资料库使用管理细则775.相关规定与管理办法785.1.客户服

4、务部门相关规定与管理办法78www.21ask.com中国管理资讯网www.21ask.com中国管理资讯网5.1.1.《大田公路运单》使用说明785.1.2.货物保险理赔相关规定885.2.运务调度部门相关规定与管理办法935.2.1.MOP路由选择原则935.2.2.分供方单据交接原则935.3.场站操作部门相关规定与管理办法935.3.1.站台货物堆码规定935.3.2.场站货位设置标准规定945.3.3.托盘制作标准规定955.3.4.货车施封和拆封规定965.3.5.包装储运图示标志975.3.6.关于场站台帐登记的规定1015.3.7场站报表报送制

5、度1035.3.8.场站消防安全实施细则1045.3.9.大田陆运中心工装管理规定1075.3.10.电动叉车安全操作规则1085.4.KPI审计督察部门相关规定与管理办法1135.4.1.货损事故分析及责任地叛定标准1135.4.2.货损责任处理原则1145.4.3.货损责任事故等级认定及处理标准.1145.4.4.货损事故抄报原则1165.4.5.运营质控指标1165.4.6.监察审计制度1185.4.7.信息反馈及报表报送制度1195.4.8.关于严禁承运国家禁运物品的通知1195.4.9.危、限、禁品基础知识1215.4.10.关于残损记录表的填写规定

6、1286.名词解释1297.表单附录1327.1.运务调度表单1327.1.1.作业通知单1327.1.2.货物运输交接单1337.1.3.运输计划1347.1.4.车辆检查记录表1367.1.5.司机培训记录表1377.1.6.集货单1387.1.7.到货预报表1397.1.8.取（派）通知单1407.1.9.出门条1417.2.场站管理表单1427.2.1.场站发运运量统计表1427.2.2.场站到达运量统计表1437.2.3.场站装箱作业单1447.2.4.甩货补运单1457.2.5.场站发运台帐1467.2.6.场站到达台帐1477.2.7.场站运输日

7、动态表1487.2.8.增值服务作业明细表1497.2.9.场站货运事故报告表150www.21ask.com中国管理资讯网www.21ask.com中国管理资讯网7.2.10.残损记录表1517.3.客户服务表单1527.3.1.陆运系统收(付)费调整单1527.3.2.大田陆运运费确认函（单票保函）1537.3.3.大田陆运运费确认函（统一保函）1547.3.4.事故调查报告及赔偿申请报告1557.3.5.赔偿金额确认函1567.3.6.客户接收赔款回执单1577.3.7.大田集团国内货物联合运输预约保险启运投保清单1587.3.8.区/站出险货物理赔材料

8、收集情况表1597.3.9.报险通知书