万科销售前台管理手册

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1、www.fdcsky.cn中国地产商域网：内部文件样本北京市朝阳区亚运村阳光广场2101室邮编：100101电话：（010）64902288传真：64901961（010）64901960北京万科企业有限公司销售部文件编号：BJGF(2000)第号发文日期：2005年02月28日文件类别：管理规范收文部门：北京公司销售部收文者：销售部全体员工抄送：□传阅阅后存档□保密保密期限：□其他:及时调整更新北京万科企业有限公司销售前台管理手册拟文：销售部审核：尉征慧批准：莫军www.fdcsky.cn中国地产商

2、域网www.fdcsky.cn中国地产商域网目录前言第一部分：行政管理规范一、行为规范·························4二、礼仪规范·························6三、信息管理规范·························7四、会议管理规范·························8五、销售场所、工具管理规范·························11六、计划管理规范·························13七、考核管理规范·

3、························15第二部分：业务管理规范一、日常业务管理1、现场接待流程·························252、电话接听记录规范·························26www.fdcsky.cn中国地产商域网www.fdcsky.cn中国地产商域网1、客户接待记录规范·························282、成交客户资料申报、保管规范·························303、客户预留楼盘规范·······

4、··················324、折扣管理规范·························335、客户购房特殊要求管理规范·························356、催款管理规范·························387、按揭、公积金贷款业务规范·························42一、特殊业务管理及审批流程1、客户换房管理规范及审批流程·························442、客户退房管理规范和流程·············

5、············463、客户更名管理规范和流程·························48前言www.fdcsky.cn中国地产商域网www.fdcsky.cn中国地产商域网“没有规矩,不成方圆。”随着我公司房地产业务的不断开展，及我公司未来的发展趋势，我们亟须提高业务的专业化和规范化水平。虽然房地产的个案销售和推广是非常个性化的，但销售部作为公司的对外窗口，它的业务活动又一定是在相对固定的制度或规则下进行的。为了通过规范化的管理，树立公司良好的形象，提高部门的工作效率，更大程度地发

6、挥团队的力量，有效的完成公司下达的销售任务，保证销售部工作的良好运转，特制订本管理制度。需要强调的是，制度或者规范这类东西，一旦制定就必须要不折不扣地执行，否则将是一纸空文。不遵守游戏规则的出局结果是显而易见的。本管理制度一经公布，全体销售部员工必须仔细阅读，深刻理解，并严格按照管理制度办理各项工作，如发现本管理制度有不足之处，则随时进行修订。迎秋西里·天娇园销售部2008年7月www.fdcsky.cn中国地产商域网www.fdcsky.cn中国地产商域网第一部分行政管理规范www.fdcsky.c

7、n中国地产商域网www.fdcsky.cn中国地产商域网一、工作制度1.上午上班时间为8:00-12:00。8:00到岗而不是到公司。中午休息时间为12:00-14:00。午休时间要保证有人值班。下午上班时间为14:00-18:00。晚间据业务情况适当安排人员值班至20:00（销售旺季或节假日）。2.每天要按照以上规定的时间签到、签退，工作时间不得擅离岗位，下班后不得无故在公司逗留（加班或接待客户除外）。3.每日实行值班制，值班人员2人。值班人员职责：提前到岗，上班前完成相关用具的检查，并及时进行修复

8、或完善；中午午饭期间电话接听和客户来访的接待，午饭轮流吃；下班后对销售大厅和办公区域的清洁工作。4.销售人员实行轮休制，每周休息一天。轮休表由经理安排公布，确有特殊要求可申请调整。原则上周六和周日不安排轮休。5.销售人员外出调查时间为：上午9：30-11：30；下午14：30-16：30调查回来后将资料分类、总结，写市场调查报告，交销售部经理审阅。如有特殊情况不能按时归来，应即使向销售部经理请示，经批准后才可执行。但要按时完成当日的报表填写。www.fd