销售前台管理手册

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1、销售前台管理手册前言“没有规矩,不成方圆。”随着我公司房地产业务的不断开展，及我公司未来的发展趋势，我们必须提高业务的专业化和规范化水平。虽然房地产的个案销售和推广是非常个性化的，但销售部作为公司的对外窗口，它的业务活动又一定是在相对固定的制度或规则下进行的。为了通过规范化的管理，树立公司良好的形象，提高部门的工作效率，更大程度地发挥团队的力量，有效的完成公司下达的销售任务，保证销售部工作的良好运转，特制订本管理制度。需要强调的是，制度或者规范这类东西，一旦制定就必须要不折不扣地执行，否则将是一纸空文。不遵守游戏规则的出局结果是显而易见的。本管理制度一经公布，全体销售部员工必须仔细阅读

2、，深刻理解，并严格按照管理制度办理各项工作，如发现本管理制度有不足之处，则随时进行修订。文山（七都、润丰）房地产开发有限公司销售部2015年10月第一部分销售部人员组成架构销售部经理李刘伟销售主管兼内勤徐家灿销售顾问交房及验房办按揭及办理产权证行政管理规范一、工作制度1．上班时间：1）早班时间：8：30—14：302）晚班时间：14:00—20：003）午餐时间：12：00—13:00（安排值班，不允许空岗）4）晚餐时间：17:30—18:30（安排值班，不允许空岗）5）周一全体销售人员执行全班制2.每天要按照以上规定的时间签到、签退，工作时间不得擅离岗位，下班后不得无故在公司逗留（加

3、班或接待客户除外）。3.当班人员职责：8:20提前到岗，上班时间前完成相关用具的检查，并及时进行修复或完善；中午午饭期间当班人员轮流接听电话、轮流接待客户来访。4.每天的卫生：早上全面打扫，中午接班的时候全面打扫，晚上下班时打扫好要求托地，平时地面不干净就马上打扫，桌椅不整齐，就马上整理好！每天卫生有一个值班人员保洁，如果发现不干净，不整洁的，一次罚款50.00元，有三次交流的自动辞退。（大厅、卫生间的卫生必须保持随时干净）5.销售人员实行轮休制，每周休息一天。轮休表由经理安排公布，确有特殊要求可申请调整。原则上周一和周五不安排轮休。6.销售人员外出市场调查时间为：上午9：30-11：

4、30；下午14：30-16：30调查回来后将资料分类、总结，写市场调查报告，交销售部经理审阅。如有特殊情况不能按时归来，应及时向销售部经理请示，经批准后才可执行。但要按时完成当日的报表填写。三、行为规范1.严格遵守工作时间，不迟到早退。上班时间应统一着工装，并佩带胸牌。2.工作时间不得在工作区域内化妆、吃零食、打闹、聊天、看无关报刊。3.随时保持前台及洽谈桌整齐和整洁，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位。下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。4.销售接待人员的工作岗位在销售大厅，除和客户洽谈需要外，不要在销售部办公区域随意走动。5

5、.工作时间严禁打私人电话，接听私人电话不得超过2分钟，特殊情况需向上级申请批准。6.销售人员不得接受客户的赠予，不得利用职权给亲友以特殊的优惠。不得私下交易或帮助他人交易公司的房屋，获取不正当利益。7.在接待客户时，应热情接待，详细讲解，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。8.在介绍讲解项目时，应诚实认真，不得刻意夸大或贬损公司项目情况。不得擅自许诺，不得随意承诺修改书面合同或协议，如因销售人员个人原因造成对公司的不良影响，销售部将作出严厉处罚并承担由此而造成的经济损失。9.如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员

6、进行沟通，了解情况，统一对外口径，严禁与客户争执，严禁对客户使用任何不礼貌的语言，严禁对客户进行任何不礼貌的评价和议论。10.销售人员应认真对待自己的业务，要做到随时掌握客户的动向，做好催款和按揭贷款响应工作，按时完成公司下达的任务和销售部安排的其他相应工作，勤恳工作，努力学习，提高自身业务水平。11.销售人员应严格遵守上述各项规章制度，如有触犯，根据情节轻重，销售部将作出相应处罚。每发现一次100元，发现3次自动辞退。每周轮休及值班安排表时间：2013年月日---2014年月日注意：本周轮休以上表为准，如有变化，提前一天通知经理，并在安排好替班工作后方可调整轮休。日期早班晚班休息月日

7、（周一）月日（周二）月日（周三）月日（周四）月日（周五）月日（周六）月日（周日）二、礼仪规范1.销售人员在工作时，应精神饱满，面露笑容，抬头挺胸，仪态自然大方。要谦虚谨慎，态度热情。与人交谈时语音清晰，语调温和，熟练使用礼貌用语。2.洽谈时应轻轻落座，坐在座椅的1/3到2/3之间，不靠在椅背上。两手要平放腿上，不要插入两腿之间。不得翘二郎腿，应将两腿并拢，自然放平。3.衣着要整洁干净，无污渍和明显褶皱，扣好纽扣。常洗手，勤剪指甲，勤洗澡，做好个