EMS动物园营投部经营管理若干问题的研究

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1、皇参京交专业硕士学位论文EMS动物园营投部经营管理若干问题的研究TheResearchonSomeProblemsofEMSZooOperationDepartmentManagement作者：李杜娟导师：孙熙安北京交通大学2013年6月中图分类号：F61UDC：005．93学校代码：10004密级：公开北京交通大学北尿父嬗大字专业硕士学位论文EMS动物园营投部经营管理若干问题的研究TheResearchonSomeProblemsofEMSZooOperationDepartmentManagement作者姓名：李杜娟导师姓名：孙熙安工程领

2、域：物流工程学号：11125588职称：副教授学位级别：硕士北京交通大学2013年6月致谢本论文的工作是在我的导师孙熙安教授的悉心指导下完成的，孙熙安教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来孙熙安老师对我的关心和指导。孙熙安教授悉心指导我完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助，在此向孙熙安老师表示衷心的谢意。各位评审教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的感谢。在实验室工作及撰写论文期间，校外导师刘平老师、程华、李雪菲等同学对我论文中的建模、流程绘制等研究

3、工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢家人及其他研究生同学，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。中文摘要摘要：随着国际快递和民营快递在中国快递市场上的迅猛发展，我国快递业己呈现出多元化趋势，国有、外资、民营快递企业三者共存、相互竞争的市场格局已经形成。面对国际和民营快递两大竞争对手，中国邮政速递如何在竞争中立于不败之地，关键在于其投递收寄网点日常的经营管理。因此，建立较为完善的网点经营管理模式，有利于提高自身竞争力，占据更多的市场份额。通过前期在EMS动物园营投部的实践、调研，从中发现该营投部经营管理方面存在的

4、问题，根据这些问题论文从业务体系、大客户管理、路径优化以及系统模块改进四个方面入手进行针对性的研究。前两部分主要通过定性分析提出改进建议，后两部分为本文核心章节，主要通过图论模型和编程进行改进。论文首先根据营投部业务发展现状，建立标准的业务流程，从而规范工作人员业务操作；此外，通过前期调研准备，对其业务发展，尤其是大客户业务管理中存在的不足予以改进；在营投部投揽路径优化部分，本文对现有实际投揽路径进行分析和抽象，然后运用中国邮路问题中的“奇偶点图上作业法”对每条道段进行优化：最后对营投部现有全名址信息处理系统进行分析，并用C稃语言对其中的详细

5、名址补录模块进行改进完善，使改进后的详细名址补录模块能够实现对收件人街道具体地址的记忆和提示功能，从而降低工作中的重复率，提高工作效率，合理利用资源。关键词：EMS；大客户管理：路径优化；中国邮递员问题；奇偶点图上作业法；全名址信息系统分类号：F61ABSlRACTABSTRACTABSTRACT：WiththerapiddevelopmentoftheinternationalandprivateexpressenterprisesinChina，theexpressmarkethasbeenshowingadiversifiedtrend

6、．Themarketpatternthatstate-owned，foreignandprivatecouriercompaniesarecoexistingandcompetinghasbeenformed．Inaddition,tothefaceofforeignandprivatecouriercompanies，thekeytaskliesinitsday-to-dayoperationandmanagementofChinaPostExpressforaninvinc龇positioninthecompetition．Bythepr

7、eliminarypracticeandresearchIdiscoversomeproblemsonmanagementofZooOperationDepartment．Thispaperconductsresearchbasedontheseissuesfromthebusinesssystem,customermanagement，pathoptimizationandsystemimprovement．Thenthethesismakesrecommendationsafterthequalitativeanalysisonthefj

8、rsttwoaspects．ThelattertwoaspectsthroughmodelalgorithmsandprogrammingareCOrechapte