科龙集团营销分公司绩效管理体系分析及改进方案研究

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1、学校代号!Q§32分类号⑩淘确火挚HUNANUNⅣERSITY学号SQ31笠堕§密级工商管理硕士学位论文科龙集团营销分公司绩效管理体系分析及改进方案研究学位申请人姓名王中培养单位王面暨堡堂医导师姓名及职称周竖副塑攫学科专业．工直篮理硕士研究方向厶左童遁筐堡论文提交日期2005年10月31日工商管理硕士学位论文摘要自20世纪80年代以来，经济全球化的步伐越来越快，国际竞争日趋激烈。加入WTO之后，我国只有20年发展历程的家电企业将和发达国家历经百年沧桑的国际家电巨头同台竞技．在这种残酷的竞争中，我国家电企业要想在竞争中取得优势，必须加强公司治理，不断提高企业的核心竞争力。尽管我国家电

2、企业立足国内市场，充分利用廉价优质的劳动力，在不断引进吸收国外先进技术的基础上，已经获得了性能价格比的竞争优势，但是，由于公司治理和绩效管理水平上的不足，导致整个行业绩效普遍较差。本文试图以科龙集团为例，探索BSC理论指导下的、行为导向的营销人员绩效管理体系改进，期待能对非价格战的营销新路开辟有所启示。本文在深入分析科龙集团营销分公司绩效管理现状的基础上，根据其结果导向的绩效管理的严重弊端，进行行为导向的绩效管理体系改进方案研究。首先对营销分公司的绩效管理进行了正确定位，然后依据平衡记分卡四个纬度来提取关键绩效指标，设计绩效考核指标体系，最终确立营销分公司绩效管理改进方案。在改进方

3、案的实施中，针对国内绩效管理方案普遍难以落实的实际情况，提出了打造绩效管理执行力的命题，并以科龙集团的具体情况或事例对绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与改进、绩效考核结果应用的全过程进行说明，系统阐述了实施过程中各环节应关注的内容，对可能出现的问题进行了预测，并提出了具体的解决措施。改进方案实施后，根据其对员工和公司绩效的影响，提出了绩效管理体系持续改进的建议。本文研究科龙集团营销分公司的绩效管理体系，希望能对深陷价格战团境的中国家电企业有所启发，向加强管理、提升营销技能的正途回归，成为真正意义上的家电强国。关键词：科龙集团；营销；绩效管理；绩效考核科龙集团营销分公司绩效管理

4、体系分析及改进方案研究AbstractSince1980s，economicglobalizationhasacceleratedandintemationalcompetitionhasbecomeincreasinglyfierce．AfterChina’SentryintotheWTOorganization，domesticelectronicscompanies，whichhaveonlytwentyyearshistory，havebeenfacingtremendouscompetitionfrommagnatesabroadwithalmost50-100years

5、’historyinelectronicsmanufacturing．Togainthecompetitiveadvantageinthecruelcompetition，Chinesecompanieshavetoenforceadministrationandgraduallyimproveenterprisekeycompetition．Chineseelectronicsenterprises，basingonlargedomesticmarkets，takingadvantagesofcheapnessandqualityofChineselaborforce，bring

6、inginandbetteringforeignadvancedtechnology，havealreadyattainedcomparativeadvantagesoncapabilityVS．cost，however,asaresultofthedefectincompanyadministrationandperformancemanagement，theygainedbutthebadachievementsinelectronicstrade．TakingKelonGroupforexample，thispaperattemptstoexploretheimprovedp

7、erformancemanagementsystemonsalesmen，whichguidedbyBSCtheoryanddirectedbyaction，andexpectstoinspireexplorationonthenewlymarketingwayofnon—pricefight．AfterthoroughanalysisonthesituationofperformancemanagementinfilialesofKelonGroup，andacco