益轩地产楼盘销售管理制度

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1、益轩楼盘销售管理制度销售部现场管理实施细则一、总则1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人；2、服从领导，听从指挥，忠于职守；3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟；4、配合协作，维护集体利益。二、着装要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。三、仪表、仪容1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领；2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须；3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；4、态度和蔼，不得面带倦意；5、上班时不得带有色眼镜；6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。四、礼貌礼节1、对待客人、领导态度要自然，大方，热情，稳重，有

2、礼，做到笑脸相迎，用好敬语；2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；3、与客人、领导相遇时，要主动让路；与客人、领导同行时，礼让其先行；4、接待客人、领导时面带微笑，与客人、领导谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；5、客人及领导到访时应起立迎送；6、见领导应主动打招呼，称呼其职务，不可直呼其名；7、客户离去时应送至门口，目送离去；8、同事间应以XX小姐、XX先生相称；9、不得以生硬，冷淡的态度待客；10、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，益轩楼盘”。五、上下班管理规定1、员工上下班必须打卡；2、工作

3、时间必须佩带胸卡；3、不许迟到早退；4、不许旷工；5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；6、不许在销售大厅内化妆；7、工作时间内，不许在岗位吃东西；8、不许在销售大厅内吸烟；9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；10、不许故意损害公物；11、不许乱放或丢失销售手册；12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；13、不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；15、不许高声喧哗；16、必须保持个人的储物柜内外整洁；17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司

4、文件、资料；19、未经批准，不许私自脱岗，私自外出；20、未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；21、未经批准，不许私自换班；22、未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；23、未经批准，不许私自收取客户保留金、定金等；24、应自觉遵守公司各项规章制度；25、应自觉严格按工作程序处理业务；26、应尊重客户、领导、同事；27、应自觉维护公司利益，严守公司秘密；28、应自觉维护公司荣誉；29、服从指挥，遵守纪律30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带；31、按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌；32、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；33

5、、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生；34、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。一、益轩楼盘项目售楼处值班制度１、每日晚班值班（参照每周值班表）的销售员所接热线、上门客户不列入轮接纪录。２、如在值班时间接到以前联系过或曾经来过的客户，值班销售员有责任马上通知负责该客户的销售员，并同时热心接待该客户，如发现有怠慢客户或客户投诉情况，当晚值班销售员则停接第二日来电或来访。３、值班销售员若发生早退现象，则按旷工处理。注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。七、售楼处电器开关管理制度A、每日

6、9：00应准时开启：1、入口处玻璃地面灯；2、入口左侧效果图射灯；3、沙盘内灯、沙盘顶部射灯；4、启动地喷泉；5、卫生间照明、排风扇；6、根据温度开启两组空调；B、每日17：00应准时开启：（遇有阴天时可提前开启）1、入口处门灯；2、销售厅内所有照明灯；3、玻璃墙后射灯；C、每日21：00后（或最后一位客户离开后），应及时关闭除照明必须的所有灯光、空调、喷泉。D、及时将电器损失情况报内勤处理。E、以上工作由值班保安从进场日起负责执行。八、益轩楼盘项目样板间管理制度第一条：样板间开放时间早9：00，周六、周日无休。如销售员在此时间外需看样板间必须提前报备物业公司，得到物业公司许

7、可后方可使用。第二条：样板间设专职清洁人员（物业公司配备）。清洁人员应做到家具、地面无尘土。家具、门窗清洁光亮。物品摆放整齐。第三条：进入样板间人员需穿鞋套。鞋套有清洁人员统一保管，人员进入样板间由清洁员发给鞋套方可进入。第四条：进入样板间后销售员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具，用品、装饰物等，一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题，处罚当事带看销售员100员（人民币）/次以上。第五条：样板间内严禁吸烟，天然气开关严禁打开，卫生间严禁销售员、清洁人员及客户使用。