绵阳小岛花园城售楼部销售管理制度

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1、小岛花园城销售部管理制度10第一节、销售部管理制度一、工作态度1、礼貌—代表着公司对客户之最基本态度，礼貌的基础在于能为别人着想，在任何时刻都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2、亲切—学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，提高适应新环境的能力，对新朋友态度要友善。一个真挚的微笑可以建立与人之间的桥梁，是友善、欢迎及合作的最佳表示。3、尊敬—任何时刻应尊敬客户、同事及上司。待客户要一视同仁，一视同仁的中心是平等待人，人不要以贫富来厚此薄彼，对人要宽容，求同存异，这是建立良好人际关系的重要因素。4、效率—为客户提供高效

2、率的服务，关注工作上的技术细节。急客户所急，忧客户所忧，籍以赢得客户的信任，建立公司良好的声誉。5、主动—时刻寻找最佳的工作方法，以提高工作效率。善于发现销售中出现的问题，提出解决方法和好的建议。6、忠诚—是销售员必须具备的基本条件，不要欺骗客户,并不得向外界传播或提供有关公司及业务之商业机密资料。要时刻维护公司形象，声誉和利益。7、幽默—培养出幽默感，临事不紧张。8、责任—不论是常规的销售还是售后服务工作，都应尽职尽责，一切务求得到令人满意的效果。9、虚心—10销售员必须掌握本项目的基本资料并留意市场动态，并在销售技巧方面不断

3、学习思考，保持最高的专业水平，并不断提高自己的综合素质。1、耐心—对客户的要求认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规章制度的前提下尽快办理。2、团结协作—各员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿，应同心协力解决困难。二、爱护公司1、销售员应爱护公司的一切工作用具,注意保护所有设备、设施(特别是样板房),节约用电和易耗品,严禁乱拿用公物。2、销售员如蓄意或疏忽，以致公司财物或设施损失，公司可按被毁物品价值扣除销售员工资及销售提成作为赔偿。三、保密未经批准，销售员不得向外界传播有关公司之内部资料，公司一切机密文件不得交给无权知道

4、的人员。四、服从领导销售员应切实服从销售部经理的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，倘若遇疑难问题或有不满应从速向销售部经理书面反映或投诉，不得与主管领导发生争执，如有违反，应作出书面检查，情节严重、影响极坏者将予以辞退。五、处理投诉1、销售员必须认真听取业主或客户的投诉，并及时将客户带到相关部门，任何情况下都不得与之争辩。2、如因特殊情况无法将投诉客户交接给相关部门，则应对投诉的所有事项及时汇报或进行书面记录，并尽快将处理意见反馈给客户。10六、拾遗在公司或销售现场所拾得之财物，不论大小，一律要立即交给

5、公司处理，并作详细记录，尤其是客户所遗失财物，必须做到“完璧归赵”，树立良好的销售窗口形象，确立公司的美誉。七、电脑的使用规定1、在日常上班工作时间内，电脑的使用由部门指定的文员负责，其它人员需要使用时，经部门经理同意后，方可进行。2、电脑中的有关客户资料和公司内部机密文件属保密性资料，未经部门经理同意不得使用。3、未经批准，禁止私自安装、运行非法软件，如需使用外来软件，必须经过杀毒处理，确认软件来源合法才能使用，避免感染电脑病毒。4、禁止在上、下班时间内利用电脑玩游戏或使用电脑做与工作无关的事情。5、打印纸均由文员负责保管。须

6、节约使用。八、组织纪律1、销售员要严格遵守销售部工作安排时间表上、下班，按接待顺序轮流进餐,并控制进餐时间,现场值班不得少于2名销售员;每逢节假日，当班者原则上不请假、不调班，如有特殊原因，请以书面请示销售部经理批准，方可请假或调班。2、销售员上班或值班期间不能脱岗，私自外出。如遇特殊情况，销售员须向销售部经理请假。无故离岗超过半小时，以旷工论处。10第二节、销售现场管理制度一、仪容仪表1、销售员每日上班前,换工作服，补妆,整理文件等，为一天的工作做好准备。2、销售员必须保持服装的清洁，按公司规定着装，不配戴过分夸张饰物，不准穿

7、奇装异服，上班时必须佩戴胸卡。3、销售员不得梳怪异发型和染夸张颜色，并应保持头发的整洁，应勤剪指甲、保持清洁。皮鞋应保持干净、光亮、不准钉响底。4、男员工不得留须，头发发脚长度不能盖及耳部及后衣领。5、女员工的发型与化妆要庄重、清雅、化淡妆，鞋跟不宜过高。6、上班期间勿食口味较重的辛辣食品，保持口腔清爽。二、行为举止1、举止应大方得体，遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。2、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻、不得奔跑（紧急情况下除外）。3、进出销售部、电梯时，

8、应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士、或来访人员先行。4、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则，有问必答并做到回答准确（对自己无把握问答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予