思源经纪客户满意度工作手册销售体岗位职责说明

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1、思源经纪销售体岗位职责说明1)销售总监岗位职责说明1、人员管理Ø负责公司制度的传达、执行、监督；Ø负责本项目销售团队的培训、管理、调配和监督；Ø负责项目销售现场的管理，维持销售现场销售秩序；Ø对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；Ø督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行；Ø保障销售代表严格按照公司制定的销售流程执行；Ø对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；2、业务管理Ø推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；Ø协调和处理销售过程中出现的各类问题；Ø根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；Ø对现场的销售数据和报告进

2、行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；Ø主持现场销售会议，讨论和指导销售代表　日常销售工作；Ø熟知销售进度，保障每月回款任务的完成；Ø负责传达公司行政命令及贯彻执行；Ø参与销售策略、销售计划并组织实施；Ø负责与开发商相关部门的协调工作；Ø维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致。3、服务管理Ø接洽客户、市调人员以及交流参观人员，必须规范、热情；Ø处理售后的各类事项；Ø处理客户投诉及维护良好的销售形象；4思源经纪Ø执行大型客户联谊及各项公关活动；Ø处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求；Ø制定售后相关工作流程，保障销售现场的良

3、性循环。Ø主要负责项目各阶段的客户关系维护工作；Ø严守公司专有信息资料规定，做好保密工作；Ø受理客户投诉。1)销售经理岗位职责说明1、人员管理Ø负责协助销售总监/经理对项目销售现场的管理，维持销售现场销售秩序；Ø协助销售总监/经理对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；Ø协助销售总监/经理督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行；Ø协助销售总监/经理对销售代表进行综合考核并监督其不断改进；2、业务管理Ø协助销售总监/经理推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；Ø协助销售总监/经理协调和处理销售过程中出现的各类问题；Ø根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况

4、及目前存在的问题为公司提供合理化建议；Ø主持现场销售会议，协助销售总监/经理指导销售代表日常销售工作；Ø协助销售总监/经理维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作正常运行。3、服务管理Ø接洽客户、市调人员以及交流参观人员；Ø协助销售总监/经理处理售后的各类事项；Ø协助销售总监/经理处理客户投诉及维护良好的销售形象；Ø协助销售总监/经理执行大型客户联谊及各项公关活动；Ø协助销售总监/经理做好项目各阶段的客户关系维护工作；Ø严守公司专有信息资料规定，做好保密工作；4思源经纪1)置业顾问岗位职责说明1、日常工作准则Ø积极主动完成公司下达的销售任务，熟练掌握基本专业知识；Ø严格按照

5、轮班制度接待来电、来访客户；对客户的服务都要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵；Ø严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作；Ø负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报主管；Ø全程陪同客户完成认购、签约、交款等事宜；Ø负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作；Ø收集客户贷款资料以及办理产权证资料移交到客服部，由客服部转移至办理贷款及办理产权证的单位；Ø按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员；Ø服从经理分配和管理；

6、Ø完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息；Ø完成公司安排的其他工作。2、报表管理Ø接电接访之后及时登记来电、来访登记表和客户问卷调查，要做到认真、准确，每天下班前交销售助理存档；Ø客户所有接电、接访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入系统（在当天）；Ø做好公司临时下达的各类问卷调查；Ø根据客户成交的可能性，将其分为：a意向；b潜在；c一般；d无效；四个等级，以便日后有重点的追踪访问；4）销售助理岗位职责说明1、事务工作Ø合理填报部门预算、办公用品需求申报及管理；4思源经纪Ø固定资产的保管、使用、维护及保养；Ø项目人员入、离、调职的管理；Ø如实记录现场的考勤情况，按时提交排

7、班表及考勤统计表；Ø现场各项规章制度的贯彻执行；Ø协助销售经理做好日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务；2、销售管理Ø对现场销售价格政策的执行与监督；Ø对现场需公司审批的特殊优惠价格的执行；Ø对现场认购签约流程及网上认购签约的执行与监督；Ø现场使用各类销售报表的正确填写，并按照甲方、营销管理部的要求按时提交并存档；Ø项目资源共享信息的有效反馈；Ø严格执行公司行文格式规范及文件审批流程；Ø销售文件、资料目录分类明确，归档有序、及时；Ø文件接收、传送、借阅手续完备；Ø现场收款流程及票据管理，应严格按