山水名园物业管理之岗位职责

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1、附件一、物业管理处岗位职责已物业公司管理处经理岗位职责直接上级：公司副总经理直接下级：管理处各部门负责人工作概述：负责管理处各项工作。（一）工作职责：1.负责管理处的经营、管理、品质、客户服务及其他各项工作，带领管理处全体员工不断进取创新，完成公司交予的各项任务和指标。遵守《青岛市物业管理条例》、相关法律和公司的各项管理制度，严格按照公司的体系文件、工作计划和工作指令开展工作，定期向业主委员会和公司领导汇报管理处工作情况。房地产E网http://www.fdcew.com/2.3.负责区、市、省及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报工作，并组

2、织管理处全体人员参加评选工作，切实提高住宅区的物业管理服务水平。4.负责协调管理处对外公共关系，组织与住户的沟通工作，及时解决住户提出的合理要求，收集各类信息，采纳合理建议，并配合业主委员会开展工作，贯彻执行住户大会和业主委员会的各项决策。5.负责不断建立和完善管理处的管理、监督、考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，提高部门工作效率。负责审批管理处各部门年度工作总结和工作计划，并报送公司备案。倍讯易http://www.pxyi.net/6.7.负责审批管理处的月度工作计划，并监督各项工作落实和进展情况；审批并公布管理处每半年的管理报告，

3、并对结果负责。8.负责组织召开管理处的工作例会，及时了解人员思想状况，发现问题，解决问题，总结工作经验。9.负责审批管理处的培训计划，监督培训工作的组织、安排和进展情况，确保培训效果。10.负责指挥、协调、组织各类人员开展各项工作，及时纠正下属工作中存在的不足，帮助下属解决工作中的困难，培养和造就公司业务发展需要的各类人才。1.负责指导管理处各项经营管理工作，按时完成公司下达的各项经营指标，制定并落实多种经营措施，不断增加管理处的经营收入。2.负责组织管理处合同的评审，审批管理处日常费用支出，严格控制物资的采购和使用，及时对分承包方进行评估

4、，合理控制费用开支。3.负责对管理处的员工进行品质意识宣传教育工作，组织策划品质推广活动，控制和保管管理处的文件、重要资料和质量记录，及时向公司传递各类信息。4.负责落实公司管理评审会议要求管理处实施的有关决议，并及时将处理结果上报公司领导。5.负责管理处各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措施，验证纠正结果。6.负责监督、检查小区各类公共设施的维护和保养情况，审核小区公共设施年度检修计划。7.负责审核管理处夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保小区安全保卫工作的质量。8.作为管理处消防工作第一责任人，

5、负责组织消防知识的宣传教育工作和消防实战演习工作，并进行有效的评估。（二）沟通职责A.外部沟通:1.与业主委员会的沟通:a)定期向业主委员会汇报和请示工作；b)根据工作需要与业主委员会进行沟通。2.与政府部门的沟通:根据工作需要与物业管理、属地管理等有关部门进行沟通。3.与公司的沟通：根据工作需要与公司进行沟通,及时通报管理处的各类业务信息；4.与顾客的沟通：主动了解顾客对物业管理服务的需求，解决顾客投诉问题，并制定相应的整改措施；5.根据工作需要与媒体进行沟通。B．内部沟通1.定期召开管理处员工大会和工作例会，与全体员工进行沟通；2.根据

6、工作需要与管理处员工进行工作面谈；1.不定期召开管理处新员工座谈会；物业公司事务部主管岗位职责直接上级：管理处经理直接下级：事务助理、行政后勤管理员、商铺管理员、社区文化管理员、前台接待员、出纳员、资料管理员、网络工程师、信息员。工作概述：负责管理处内部管理、客户服务、经营管理等工作。（一）工作职责：1.负责管理处客户服务、行政后勤管理、商铺管理、社区文化、收费管理、资料管理、信息管理、网络管理等工作。2.负责落实市、省及国家物业管理优秀住宅小区的申报工作，保证管理处各项工作按评选标准开展。3.负责协助管理处经理协调对外相关单位、部门的公共

7、关系，与媒体保持良好关系。4.负责管理处重要接待、来访、参观活动的策划组织工作。5.负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题。6.负责制定管理处月度、年度工作计划，并监督各项工作落实和进展情况。7.负责组织召开管理处工作例会，审核会议纪要，检查会议安排工作落实情况。8.负责协调管理处各类人员的工作，了解人员思想状况，及时发现问题并解决问题，不断总结工作经验。9.负责汇总、审核管理处培训计划，监督培训工作的安排和组织，确保培训效果。10.对管理处的文件、重要资料和质量记录的控制和保管工作负责，并及时向公司传递各类业务信息。11

8、.协助经理建立并完善管理处的管理、监督、考核体系，负责部门人员工作岗位的合理安排，完善部门组织架构及人员岗位职责，负责部门的各项管理制度、各类工作人员的作业程序、员工绩效考核评分