深圳中海物业保洁培训规程

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1、www.fdcsky.cn中国地产商域网保洁的培训规程1、目的通过培训，培养一支训练有素，服务意识高，业务技能强的保洁队伍。2、适用范围适用于物业管理处保洁员3、职责：3.1、保洁领班负责本班保洁员的培训；3.2、保洁主管负责监督，指导全面培训工作与培训讲评；4、内容4.1、培训分类；4.1.1岗前培训；4.1.1.1新进保洁员上岗之前，1—4天时间进行岗前培训；4.1.1.2了解公司概况及公司各项规章制度学习，入职部门情况介绍；4.1.1.3保洁工作的规章制度及有关政策；4.1.1.4保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度；4.1.1.5岗位的基

2、本知识；4.1.1.6物业管理基础知识（包括服务意识，服务技能等方面）；4.1.1.7其他有关知识：如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.1.2经常性培训；4.1.2.1保洁知识，如：在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。4.1.2.3物业管理知识，如：服务意识的体现，微笑服务及文明用语等：物业保洁服务范围1、目的；了解工作区域，确保责任明确2、适用范围；适用于住宅及商住一体化物业保洁员3、内容；3.1物业总体清洁；3.1.1物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或转运池；3.1.2垃圾桶；3.1.4所有出入口大门；3.1.5物业内所

3、有共用楼梯、过道、窗户；3.1.6物业内公共道路、停车场、绿化带；3.2独立物业卫生：3.2.1扫净擦、拖楼梯；3.2.2擦、抹、洗、扶手，栏杆；3.2.3清洁墙壁；3.3高层住宅出入口大堂卫生；3.3.1扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级；3.3.2擦、洗大堂入口玻璃门、窗；3.3.3大堂地脚线、服务台抹尘、清洁；买房地产资料光盘-->到中商网www.fdcsky.cn中国地产商域网3.3.4大堂天花板清洁；3.4电梯卫生；3.4.1清扫电梯厢、电梯厅；3.4.2擦抹电梯门及指示板；3.4.3电梯厢壁，通风口及照明灯清洁；3.4.4电梯楼底及电

4、梯缝清洁；3.4.5擦抹电梯监视探头；3.5住宅楼外围卫生；3.5.1外围清扫；3.5.2打扫天台卫生；保洁员仪容仪表及言行规范1.目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2.适用范围适用于各小区保洁员。3.职责保洁员严格按要求规范言行举止。4.内容4.1仪容仪表的基本要求。4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应

5、统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。4.2言行规范及纪律要求。4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。买房地产资料光盘-->到中

6、商网www.fdcsky.cn中国地产商域网4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。4.2.6不得当众整理衣服。4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。4.2.10在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。4.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。4.2.13员工在上班期间，

7、严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。清洁安全管理规定1.目的确保工作人员人身安全。2.适用范围适用于各管理处保洁员。3.职责3.1清洁员须遵守本安全管理规定。4.内容4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.4清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进

8、行。4.5清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。4.6清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.7清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。清洁工具管理规定买房地