中兆物业车场岗工作规程

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1、文件名称：车辆管理工作手册页码：4文件编号：ZZ-WI-CL-003修改状态：1车场岗工作规程1．0目的：为规范管理，维护小区交通秩序和车辆进出行驶安全，确保各停车场管理服务质量及服务水准。2．0适用范围：各停车场进出口车场岗。3．0定义：3．1停车场工作人员必需按深圳市车管所有关规定统一着装，配带工牌，严格按照《机动车辆停车场管理规定》操作。3．2免费车：主要包括MOY各控股企业的所有公司用车、军警车及经公司特批的其它免费车辆。4．0职责：负责出入车辆的登记和收费。（1）当车辆驶向入口时，应立即进行登记

2、（一般规定于10-15秒），同时看车辆有无损坏（若有应及时向车主反映，并做好记录）；（2）检查无误后打卡，到车窗前立正，当车主打开车窗时敬礼，随后双手递上《登记卡》同时面带微笑说“您好！先生/小姐请保管好车卡，谢谢”。立即将挡车器升起放车进入车场；（3）若有《停车管理规定》中规定不得驶入的车辆，应先敬礼，等车主打开车窗，向车主说明不准驶入的原因，并在《登记表》中记录相应原因。（4）若遇公务车，应在卡上注明，同时登记，报管理处主任，管理处主任不在时报队长。5．0作业流程5．1车辆进口工作流程车辆驶入登记入口

3、岗NO检查敬礼物YES禁止驶入打卡敬礼登记禁止原因发卡放行文件名称：车辆管理工作手册页码：4文件编号：ZZ-WI-CL-003修改状态：1（1）当车辆驶近出口时，先向车主敬礼，当车主打开车窗，面带微笑说：“您好！”，双手收回车卡并核对车卡，车牌号是否一致；（2）核查无误后，登记出场时间，确定是否收费，准确记录在车卡上；（3）属临时停放收费的，按规定收费，并予以发给车主发票并说“谢谢”然后开闸放行，若车主不要发票，则面带微笑地当车主面将票投入废票箱；（4）若属未到时车、公司车、公司特批免费车、公务车、月、季

4、、年卡车，应在卡上注明后开闸放行；（5）若检查时发现有问题，待查明情况的可疑车，应引导车辆靠边停放，立即报领班处理。可疑车辆：——出入卡车号与实际车号不符的车辆；——没有三证，三证不符，三证有明显伪造之嫌疑的车辆；——持无效出入卡的车辆；——上级禁止驶出的车辆；——其它可疑车辆。（6）车卡遗失按《车主遗失登记卡处理流程》处理。5．2车辆出口岗工作流程车辆驶近出口敬礼收卡、检查YESNO靠边停放核对上报领班登记出场时间协商处理不要票经确认批准的免费车、未到时车、月、季、年卡车要在卡上注明收费给票投放废票箱开

5、闸放行文件名称：车辆管理工作手册页码：4文件编号：ZZ-WI-CL-003修改状态：15．3车主遗失登记卡的处理流程（1）若车主遗失车卡，车管员应引导该车辆靠边停放，并请车主出示三证（身份证、驾驶证、行驶证）并登记；（2）三证核查无误，请车主填写丢卡证明及车卡作废的声明并签名；（3）登记出场时间；（4）车主交纳车卡押金并按规定交纳停车费（属免费车免收停车费）；（5）完毕后开闸放行；（6）若7日内车主交回此卡，则退还押金。卡遗失车辆驶出靠边停放查验三证并登记车主填写丢卡证明及该卡作废声明登记出场时间交纳押金

6、按收费程序处理开闸放行7日内交回车卡退回押金6．0要求6．1着装整齐、配戴齐全、精神饱满、动作标准利索。6．2文明服务、礼貌待人。6．3熟记月、季、年卡车辆。文件名称：车辆管理工作手册页码：4文件编号：ZZ-WI-CL-003修改状态：15．3车主遗失登记卡的处理流程（1）当车主说明登记卡遗失后，出口岗工作人员应请车主出示三证（身份证、驾驶证和行驶证）；（2）三证核对无误后，请车主出示证明，工作人员填写登记表；（3）请车主交纳押金，并说明交纳押金的规定；（4）完毕后开闸放行；（5）详细记录卡丢失的情况，备

7、案；（6）到收款室补卡。车卡遗失业主（住户）外来车补卡记录开闸放行交纳押金填写登记表及本人出示证明