2016年责任督学暑期研修班学习心得体会

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1、2016年责任督学暑期研修班学习心得体会2016年责任督学暑期研修班学习心得体会   引子：2016年7月26日——8月1日，正值暑期酷热时期，有幸参加了x市督学高级研修班学习，听了一周的课，受益匪浅。其中我对这门课程——美国华盛顿州立大学博士、浙江大学传媒学院副院长兼教授、浙江大学新闻研究所所长、中国网络传播学会副会长、博士生导师韦路教授的讲座《社交媒体时代的网网络舆情与危机管理》，颇颇有感触与联想。    韦路教授是重量级人物物，有其头衔在；讲课的内内容也是博、大、精、深，，且切中时弊，给人以振聋聋发聩之感，大大的开拓了了我们小地方人的视野，的的确是机会难得，不

2、虚此行行。 一、韦路教授所所传授的“外国的危机管理理”理论举要   韦韦路教授是留美博士，就““社交媒体时代网络舆情下下的危机管理”而言，其所所传授的学术理论，自然也也是西方的，姑且称作“西西方的危机管理”理论。这这理论井然有序，提出“危危机管理”的“6f原则””：forecast（（事先预测）原则；faast（迅速反应）原则；；fact（尊重事实））原则；face（承担担责任）原则；frannk（坦诚沟通）原则；flexible（灵活变变通）原则。韦路教授不不愧是大家，他利用典型案案例，将这抽象的原则，阐阐述得深入浅出，快人朵颐颐。试摘其要以分享之。关于domin

3、o’s危危机的案例美国快餐企业业domino‘s的两两位员工将一段恶心的制作作三明治的视频放到youutube，几天内，该该视频被观看上百万次，视视频和相关讨论延伸到faacebook,twiitter和其他社交网网站，domino‘s面临严重危机。总裁及时时发布回应视频，获得危机机管理专家好评。关于fface（承担责任）原则则的运用        davidcarrroll,是一个加拿大大音乐家，2008年，其其$3500的泰勒吉他在在芝加哥机场被美联航员工工随意抛扔而摔毁，随后长长达9个月的索赔遭拒。他他随即写了这首歌并放到了了youtube，10天天之内，访问

4、量超过5百万万，在itunes音乐商商店面世后的一周内销量第第一。吉他公司立刻免费提提供两只新吉他并资助他拍拍第二首，尽管美联航最后后赔偿$3000，但未能能挽回恶劣影响。各大公司司争相邀请carrolll作客服方面的演讲，在其其中一次演讲的途中，美联联航又一次弄丢了他的行李李，   2009年年12月，美国时代周刊将将此歌列为2009年100大恶搞视频（virallvideo）之一。关于frank（坦诚沟通通）原则的运用   许多客户入住北京知名房房地产楼盘“现代城”后，，发现屋子里有一股尿的味味道。发展商经过仔细调查查，发现是由于在冬季施工工的时候水泥里都放一种

5、添添加剂，它在夏天的时候会会释放出氨气，从而使整个个房间几乎成了“wc”。。很快100多家业主集体体要求发展商给予一个妥善善的解决方案。北京青年报报等媒体迅速曝光此事，““现代城”危机事件被逐渐渐放大。   事件发发生后，现代城开发商sooho中国公司总裁潘石屹屹立即举行新闻说明会，主主动向媒体和公众解释原因因。在此基础上，潘石屹提提出愿接受消费者无理由退退房：任何一个买了“现代代城”房子的客户，如果想想退房，发展商将连本带息息再加上10％的回报全部部退给客户。同时又向业主主们写了一封信诚恳道歉，，在几家主要媒体上刊登。。潘石屹对危机事件的反反应之快，姿态之高，赢得

6、得了舆论的好感，最终平息息了众怒。经此一事，“现现代城”的名声大噪，潘石石屹的“连本带息无理由退退房”的做法在社会引起了了很大的轰动，一拨又一拨拨的客户涌向“现代城”。。一场原本重大的销售危机机就这样转变成了机会。     我觉得，这这些生动活泼的案例，使我我们对西方的危机管理的抽抽象理论有了比较容易的理理解。我们做督学的，尤其其是我这样的“老”督学，，早已被现代文明浪潮“浪浪到了沙滩上”，学习了这这些知识，的确感到耳目一一新，大长见识！我想，，学校的管理者，在当今““社交媒体时代的网络舆情情”背景下，掌握了这些理理论，是十分必要的，可以以有力提升学校领导者的管管理

7、水平，以很好的应对““社交媒体时代的网络舆情情与危机”。因为，凡事预预则立，不预则废。“防火火”胜于“灭火”。对可能能发生危机的各个领域和环环节做出事先预测和分析，，制定全面、可行的危机预预案和计划。将危机消灭在在产生前，是危机管理的最最高境界！ 二、中国国古代的危机管理思路与智智慧之我见   韦路路教授的精彩讲学，触发了了我联翩的浮想，说说无妨妨吧？   中国古代代至今，没有产生出上类似似西方发明的一套“危机管管理理论”。因为，中国哲哲学认为：大道至简。于是是，中国古代人崇尚简约，，我们的祖先当危机来临时时，有他独到的一整套理念念——即“仁、义、礼、智智、信”