中国建设银行“善融商务”营销环境分析与策略研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：苘燕．签字日期：莎坪年6月7日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅

2、。本人授权安徽大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者始苗蓝导师始乏f友签字日期：矽f≯年6月7日签字日期：沙／垆年6月7日摘要随着电子商务市场竞争的日趋加剧，银行也察觉到内外部压力，四大国有银行之一中国建设银行尝试提供“非金融"服务的战略举措，推出了电子商务平台一“善融商务”。“善融商务"直接面向有电子商务需求的客户，提供了B2C商城、B2B商城、“房e通"以及其它电子渠道服务业务。“善融商务”

3、主要目标是搭建以资金流为核心，整合信息流、物流于一体的综合性电商金融平台，突出建设银行在支付结算、信贷融资等方面的优势。“善融商务”通过为客户提供产品展示、信息发布、交易撮合、资金结算、支付监管、信贷融资、物流服务、社区互动等综合服务，为建设银行创造新的市场机遇和利润空间，更好的满足网络经济下客户的金融服务需求。随着“善融商务"的建设和实施，中国建设银行也面临着一些新的问题，例如，如何发挥好善融对中国建设银行传统业务的支撑作用?如何发展电子商务业务衍生的金融服务，为中国建设银行带来直接收益，同时获得更大的收益?如何利

4、用该平台更好地开展营销推广，从而能够更好地获取客户的金融需求，增加客户粘性，提升银行的间接收益?等等。本论文针对“善融商务”营销需求，通过对善融客户、善融商户、外部相关资料收集，内部相关部门座谈交流，对“善融商务"的策略、运营、客户体验、服务及技术进行了调研，并对“善融商务"营销环境进行了分析。本论文运用SWOT分析方法，讨论了基于“善融商务”的营销的优势、劣势、机会和威胁。在此基础上，总结了“善融商务"营销中存在的问题，并结合我国银行电子商务的发展现状，提出了若干改进策略和建议。最后，本文还讨论了当前“善融商务”的

5、实施实例，给出了若干实施措旌和结果，总结了实施过程中的一些经验和教训。本文的研究围绕着银行发展电子商务的实际需求，提出了优化“善融商务”营销管理的策略和建议，对于提升“善融商务”平台的市场竞争力、改善客户体验、完善运营能力具有重要的价值，对于企业的未来发展和市场竞争力提升也具有一定的参考价值。关键词：善融商务；银行；电子商务；营销管理AbstractWiththeincreasinglyhighcompetitioninE-commercemarket,banksarefacinginternalandexterna

6、lpressures．Asaresult,CCB，oneofthefourbigstate—ownedbanksinChina,proposesastrategicbusiness，namelynon-financialservice，andputsforwardanE·commerceplatformcalledShanrongCommerce．ShanrongCommerceaimsdirectlyforclientswithE—colnnlei'cedemandsandprovidesB2Ctradingser

7、vice，B2Bservice，E-homeservice，andsomeotherE—channelservices．TheessentialobjectiveofShanrongCommerceistoestablishacomprehensivecommercefinancialplatformwhichintegratesinformationflowandlogisticsandregardscapitalflowastheCOre．Therefore，itCanhighlighttheadvantages

8、ofCCBinpayment,settlement,creditfinancingandSOon．ShanrongCommerceofferssuchcomprehensiveservicestocustomersasproductdisplay,informationdistribution,deal-making，fundsettlemen