中国建设银行善融商务运营问题研究

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1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterOperationalProblemsResearchOf“GoodFianacialBusiness’’OfChinaConstructionBankByDUFeng—YunSupervisor：Prof．TIANLinMasterOfFianaceBusinessSchoolMay,2014学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论

2、文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：社牵痤日期：)o／tf年，月必日学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅：本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后

3、发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：窄辛寝日期：≯，够年，月谚日摘要借助于互联网和信息技术水平的提升，我国电子商务交易总额和市场规模不断扩大，成为国内经济发展和企业转型的重要推动力。随着电子商务发展环境、技术的逐渐成熟，大型电商企业将电子商务服务和金融业相结合，一方面促进了互联网金融的快速发展；另一方面，加速了“银行脱媒”，给银行业的发展带来了巨大的挑战。商业银行也不再满足于电子商务链条末端的支付结算业务，而是根据当前的市场环境进行产品服务

4、、业务模式等方面的创新，打造综合性的电子商务金融服务平台。建设银行顺应金融业发展趋势，率先建立专有的电商平台“善融商务”，随后交通银行和工商银行分别建立了同质化的电商平台，而其他商业银行则不断完善自身的网上商城业务，在银行业内与建设银行分庭抗礼。“善融商务”主要包括企业商城、个人商城和房e通三个板块，涵盖电子商务、金融服务业务。该平台为建设银行开拓了市场，创造了新的发展动力和利润，降低了银行和商户的运营成本，同时为建设银行提供了客户交易核心数据和金融创新平台。“善融商务”的运营面临着宏观环境、行业环境和内部环境，因此建设银行要把握住有

5、利的宏观政策和技术，认清行业中的多方参与者，能针对自身特点扬长避短。目前“善融商务”处于发展的初期阶段，虽然能有效控制组织机构、盈利能力、商户质量和平台风险，但与大型电商企业苏宁易购相比，其在市场定位、组织机构、产品服务、盈利模式、风险控制方面仍存在缺陷，主要问题表现在五个方面：用户体验有待提升、金融创新力度不够、平台营销方式单一、机制体制需要调整和缺乏有效法律监管。针对上述问题，建设银行需要强化平台内容建设、加大金融创新力度、采取多样化的营销方式、转变业务发展模式、完善互联网金融法律监管，促使“善融商务”进行全面改善，从而给客户提供

6、高质量的电子商务金融服务。关键词：善融商务；运营问题；对策AbstractDependingontheimprovementoftechnicalleveloftheintemetandinformation，thetotale-comnlercetransactionsandexpandingmarketscaleofChinaareexpandingcontinuously,whichhasbecomeanimportantdrivingforcefordomesticeconomicdevelopmentandbusinesst

7、ransformation．Withthematurityofe-commercedevelopmentenvironmentandtechnology,large—scalee-commerceenterprisesmakethecombinationofe-commerceserviceswithfinancialsectors，whichhaspromotedthedevelopmentoftheinteractfinance，meanwhile，acceleratedthefmancialdisintermediationan

8、dbroughtgreatchallengestobanks．atthesametime，Commercialbanksarenolongersatisfied、析tllpaymentandsettlementbusin