盛世家园物业运作管理工作方案

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1、目录第一部分构架简介3第一章盛世家园管理处架构概述3一、盛世家园管理处运作原理模型图：3二、盛世家园管理处组织架构3三、创建盛世家园有效的服务价值链4四、盛世家园管理处外部沟通导向图5第二部分前期介入计划5第一章工作计划5一、前期介入工作计划5二、入伙接管工作计划6三、正常居住期工作计划6房地产E网http://www.fdcew.com/第二章管理处物资装备计划7一、物质装备计划7二、行政办公用品计划8三、维修工具计划9四、护卫、消防装备计划9第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺10第一章销售预测及定位10一、长城盛世家园销售

2、分析及预测10二、长城盛世家园销售对象定位11倍讯易http://www.pxyi.net/三、物业管理服务定位11第二章销售的建议11—、会所提前投入运营12二、招聘中年销售人员12三、建立团队激励体系12四、重视客户关系管理12五、实现客户承诺的统一13六、成立销售协调小组13七、提供毛坯样板房13八、组织专家授课的促销活动13九、引入电脑购房查询系统14十、签订物业管理合同14笫三章配合销售的措施14一、提供物业管理咨询14二、提供物业管理培训15三、提供护卫及保洁服务15四、提供有形展示15五、协助举办展销活动15六、开展业主意

3、见征询15七、提供优质客户服务15第四章费用的解决办法16第四部分管理人员的配备、培训、管理16第一章管理服务人员的配备16一、管理处人员配备16二、管理人员配备方案及岗位要求16三、作业服务人员配备方案及要求17第二章管理服务人员的培训18－、培训工作的指导思想18二、培训系统的实施运作19三、培训内容及目标21四、管理人员培训计划24笫三章管理人员的管理25—、量才录用，培养提升25二、默契合作，充分授权25三、定期考核，绩效为本25四、奖惩严明，优胜劣汰26第五部分财务管理及经费收支测箅26第一章财务管理26—、财务管理模式26二

4、、财务管理措施27三、管理服务费及代收代缴费的收取27四、维修基金的管理和使用28第二章日常物业管理经费收支测算28－、物业管理资金的筹措与使用28二、测算依据及说明28三、物业管理服务费标准的测算29四、物业管理服务费的盈亏分析32五、增收节支的措施32笫三章社区便民服务及特约服务33一、我们的服务思路33二、服务项目33第六部分日常管理37第一章前期介入37一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点37二、开展业主服务需求凋查38三、进行物业交付前的实操性工作38四、按规范实施接管验收38五、承担前期介入所需费用38第二章

5、业主入住39一、办理入住高效迅捷39二、入住期的便民服务措施39第三章二次装修管理40一、加强宣传，正确引导40二、严格审批，加强巡查40三、依法管理，以理服人41四、谨慎验收，不留隐患41第四章业主投诉处理41一、投诉受理41二、投诉处理41三、投诉回访42盛世家园管理处运作管理第一部分构架简介第一章盛世家园管理处架构概述一、盛世家园管理处运作原理模型图：二、盛世家园管理处组织架构盛世家园管理处组织架构描述：1、组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。2、盛世家园管理处各岗位所需人力资源配

6、置实行长城物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。3、盛世家园管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。4、管理处经理助理的主要职责是协助经理完成各项工作任务，监督管理处的服务质量，为管理处经理反馈各类管理信息，提供决策依据。5、客户主管的职责是负责客户物业管理服务中心的运作，建立管理处与业主、住户之间的服务平台。6、客户助理的职责是直接受理业主、住户的需求信息迅速、准确传递至各相关单位，下设收费员及客户助理。7、设备主管的职责是负责大厦各种设备、设施的维护、保养、

7、维修以及业主的请修工作。8、行政主管的职责是负责管理处各分包方的考核和监督、办公室事务、后勤和社区文化建设。注：盛世家园管理处的人员配置见第四部分。虚框内配置人员为配合销售期而短期配置。管理处经理配合销售设备、设施行政主管房管员客户主管经理助理保洁园艺保卫设备值班维修保养消防值班食堂分包方食堂收费员客户助理三、创建盛世家园有效的服务价值链围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们中标后将在盛世家园全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提升长城物业管理公司的服务价值，建立一支高效的、既能为业主、住户提供优良的服务，又能向

8、周边展示长城物业管理公司风采的团队。服务价值链服务价值供应基本要素内部满意度机制互动服务链日常管理员工档案与业主、住户企业文化导入满意度调查社区文化合理化建议业余活动自我评价有效激励政府主管部门与周边单位与