如何使保险业健康发展一稿

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1、如何使保险业健康发展工商专科陈文丽我国保险业对外开放将从试点阶段进入全面开放的新时期。对保险业来说，“入世”最大的风险是对游戏规则的无知。所以保险业目前最紧迫的任务便是加深对市场经济体制的理解和再学习，加强了解国际规则，从而使保险业的营运更符合国际规则。只有这样，才能把挑战变为机遇，实现多方共赢。一、人力资源开发取代人事管理“入世”，最大的挑战是人才的竞争。由于跨国公司实行本土化政策，他们挖的往往是国内公司的管理人员或手中拥有客户量大的业务员，所以面对日益激烈的保险市场竞争，只有实现从传统的人事管理到

2、新型人力资源开发的转变，才能增强公司活力。提高市场竞争力：一是必须创造宽松的环境，吸引人才、留住人才、用好人才。国内保险公司大多在用人方面存在一定的问题，比如有些人由于不被重用，就选择了跳槽，而在人才跳槽后，带来的负作用是非常大的。所以要在人事、用工、分配制度上打破旧框框，重新构建新型的人力资源管理体系，建立一套科学合理、公平、公正、公开的用人机制，使能者上、庸者下；营造有利于尊重人才、爱护人才、善待人才、留住人才的宽松环境。二是要树立“以人为本”的思想。现代企业营销理念的转变，是由产品、定价、销售渠

3、道和促销向客户、成本、交流和便捷的转变。这种转变体现了以企业为主的经营理念向以客户为主的“以人为本”的经营理念的转变。只有转变了经营理念，真正做到了“以人为本”，保险公司在产品设计、营销措施或是处理赔案时，才能首先考虑客户的需要，而不是把企业自身的利益放在第—位。三是要培养了解国际游戏规则、熟悉国际保险市场、懂得国外先进管理理念的复合型人才。“入世”后保险市场的对外开放有两个层面的含义：第一是迎进来，第二是走出去，到国外开拓市场。这些都需要复合型人才，所以人才的培养是长期的战略性任务。四是要注重混业经

4、营人才的培养。银行、证券、保险和混业经营已经成为当今世界金融行业的发展趋势，中国金融业的混业经营只不过是时间问题而已。因此，我们培养保险人才，既要求他们精通保险业务，也要熟悉银行、证券等其它金融业务；既要了解中国的金融市场，更要懂得金融业的国际通行规则。二、客户至上真诚到永远中国加入WTO后，外资保险公司的大量涌入，保险市场将呈现多元化局面：一是服务内容多元化。外资保险公司服务形式的多样化，产品组合、先进的承保理赔技巧，优质的售后服务将把市场竞争的定义注入新的内容。市场竞争的背后是产品和服务的竞争，未

5、来保险公司竞争力主要体现在服务上，即服务能否满足客户需要。2二是优质的服务体现为一系列标准化、规范化的产品。这些产品不是独立分割的而是捆绑在一起的、一体化的。通过外资保险公司的进入，将会丰富中国保险市场产品种类，促使中资保险公司在尚未开发的服务领域开垦拓荒。如在责任险、信用险、医疗险、高新技术风险保障等领域的扩展，引导和促进我国保险消费和服务的多样化。三是促进保险公司服务质量的改善。最近一次对北京消费者的调查显示，48％的人在购买保险的时候会选择国内保险公司，但前提是中外保险的服务水平相当；另有20％

6、多的人相信外资的保险服务好，希望买外资保险。这对内资保险公司的服务提出了更高的要求。在国外，一些保险公司注重以附加服务塑造形象，比如客户的车丢了可以借你车，房子烧了可以借你房子住。专家指出，从国外的经验来看，菲律宾于1997年开放保险市场，到2000年投保人口占总人口的比例从11％增加到了15％。正是由于外资凭借雄厚的实力展业，国民的保险意识才得以大大提高。四是外资的进入也会促使保险业进行制度与技术革新。1992年，友邦进入上海，带来了个人营销员制度，这已成为上海乃至全国的寿险营销方式。开放的市场，会

7、促进内资保险业的发展，会给老百姓带来更多的好处。保险产品更加丰富，品种更加贴近百姓的需要，服务质量会更高，激烈的市场竞争，行业利润日趋平均，老百姓的负担就会减轻。三、公平竞争同求发展当外国保险公司蜂拥而入以后，如何保持有序竞争是十分重要的课题。既要为保险市场创造公平竞争的环境，同时也要防止不正当竞争的出现：一是中国保险业必须在公平、有序竞争的情况下，才能得到健康而迅速的发展。内资保险公司只有先弄清游戏规则，提高市场化程度，才能使竞争由寡头垄断走向充分市场化。习惯于市场运作的外资保险公司将推动整个中国保

8、险业的市场化进程。二是通过竞争主体的增加和公平竞争的市场规则被引入。使得参与“游戏”的各个主体都要按照国际通行的游戏规则来行事，由此为建立一个有序竞争的市场环境，最大限度地消除各种垄断、保护、不公平因素，增强企业的竞争意识和竞争能力，为提高市场效率提供了前提条件。三是建立起公平的市场环境。“入世”后，我国保险市场需要形成“竞争主体参与、竞争规则公正、竞争过程透明、竞争结果有效”的市场环境。为此，不论是实施“最惠国待遇”、“国民待遇”，还是“透明度”原则，