零售管理知识与技巧

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2、的最大秘诀坚强勇敢的面对现实有进取心求知欲零售展店作业服务管理ACTION（行动）一切皆有可能！培训期间要求：1、请用一分钟时间将你的手机调为无声状态2、培训时保持轻松、积极的心情3、授课过程中欢迎随时举手（打断我）提问4、培训口号：ACTION（行动）一切皆有可能！5、午餐不要吃得太饱，犯困表演节目。6、未经我的批准，培训期间，任何人不得迟到旷课早退7、培训是最严肃的爱，也是最好的福利！8、分队，选出队长，负责全队纪课程大纲销售技巧一、认识我们：角色+职责二、成功心态篇三、销售六步曲四、看/说/笑的技巧五、顾客

3、类型及应对服务标准一、服务定义+优质服务二、店铺仪容仪表三、店铺服务标准四、营造良好店铺气氛五、如何正确处理顾客投诉销售技巧==认识我们==我们的名字叫什么？导购？推销员？售货员？销售精英？销售技巧之认识我们我们的角色角色五：公司代言人角色四：生活好朋友角色三：顾客服务员角色二：产品小专家角色一：销售人员角色六：形象设计师销售技巧之认识我们我们的职责工作流程之营业前1、整理仪容仪表2、参加例会3、清点货场内货品，核对数量4、搞好店内环境整洁卫生5、整理橱窗的摆放、货品陈列，检查货品的存量给予补给销售技巧之认识我们

4、我们的职责工作流程之营业中1、分区管理，提供优质服务，销售货品2、保持仪容仪表整洁3、保持卖场等环境的整洁及卫生4、返货上货架时要检查货品，如是否存在问题5、保持陈列整洁，搭配有吸引力6、对待顾客热情有礼，熟悉产品FAB并主动介绍货品7、主动协助店内同事，乐意接受合理的工作安排8、货品销售后应该及时补货，保证齐色齐码9、注意防盗，保证店铺安全10、确保店内设施不受损坏。销售技巧之认识我们我们的职责工作流程之营业后1、参加每日收B例会，熟悉店内销售/服务情况2、清洁卖场，保持干净整洁3、收银同事结帐、核对款项4、如

5、有货品到，必须清点数量并入帐5、协助关门，确保店内视听器材关闭6、主动互相检查包，离店销售技巧之认识我们销售技巧==销售六步曲==排除异议鼓励试穿产品介绍询问需求亲切招呼美程服务销售六步曲销售技巧之销售六步曲第一步：亲切招呼目的：留下第一次美好印象为销售作良好的铺垫您好……销售技巧之销售六步曲基本要求自然抬头两眼平视胳脯自然下垂腰请伸直双肩放松站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠第一步：亲切招呼销售技巧之销售六步曲招呼位置（1）：门口招呼位置（2）：店内您好，欢迎光临七匹狼体育！第一步：亲切招呼销售

6、技巧之销售六步曲招呼方式问好式开放问题法产品介绍式赞美式第一步：亲切招呼销售技巧之销售六步曲问好式：适用于任何场合您好，欢迎光临节日期间全场八折请随便看看您好新品到店请随便看一看第一步：亲切招呼销售技巧之销售六步曲开放问题法（顾客正在翻看货品）您是自己买还是帮人买您想看看哪个颜色您想看看哪种款式第一步：亲切招呼销售技巧之销售六步曲产品介绍法（客人在观看某件货品）这是我们新到的货品共…..喜欢可以试试这件货品共三种颜色这件衣服398元第一步：亲切招呼销售技巧之销售六步曲赞美式（带小孩的顾客或老顾客）具体、真诚小孩真

7、高，真漂亮您穿我们的货品真精神第一步：亲切招呼销售技巧之销售六步曲应注意的问题：宜：微笑站姿目光接触以客为先以一应十顾此疏彼以貌取人忌：销售技巧之销售六步曲第二步：询问需求时机：顾客注视某一特定商品时；顾客用手触摸商品时;顾客好像在寻找东西的时候;顾客放下随身物品时;顾客与同伴商量的时候；与顾客四目交接时。销售技巧之销售六步曲当客人步入店铺，导购人员要与客人保持适当的距离，而不是紧随其后。请给我点自由第二步：询问需求销售技巧之销售六步曲第三步：产品介绍内容：名称、种类品质、特征流行状态使用者的反馈类似品、竞争品与

8、本商品之比较销售技巧之销售六步曲FAB介绍法F-----Feature(产品本身具有的特性）A-----Advantage(产品特性所引出的优点）B-----Benefit(产品能给顾客带来的好处）给个买“它”的理由先第三步：产品介绍销售技巧之销售六步曲性价比对于产品的设计、功能、质量、价格等因素4W1H原则When==》穿着时间Where==》穿着场合Who==》穿着对