《公司流程设计培训》ppt课件

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1、某公司流程设计培训目录流程及流程管理流程设计流程绘制工具流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出活动明确的输入资源输入输入输入有价值的输出成果输入输出清晰界定的客户若干活动及活动间的相互作用不同企业有不同的流程，但都含有共同的特性结构性普遍性目标性层次性动态性整体性企业的任何经营活动都是由流程组成的根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象流程主责应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程流程可以按层级划分管制与稽核的授权层次过高,决策权力过于集中在高层,权利的下放力度不够，

2、既过多增加了高层管理层的负担，又不利于下层具体工作的高效率实施部门之间的工作流程职责划分不够清楚,对于每个关键步骤必要的信息输入,产出以及任务接口均缺乏明确的规范,造成流程执行品质难以提升，也导致绩效考核时的困难缺乏明确的执行标准,以致员工缺乏遵循的依据,多以个人经验为标准,事后也难以评估绩效以部门或个人的角度来考虑工作分配或实施,忽略整体资源的共用的概念,以致造成流程或工作重复的现象缺少明确清晰的管理与业务流程将使企业面临很多管理运作过程中遇的问题本次项目将按照价值链模型进行流程的分级战略管理运营管理职能管理人力资源/财务…组织结构营销生产

3、研发战略利润效率方向营销环节分析调整计划主价值链营销生产研发执行品牌管理产品管理经销商管理价格管理传播管理促销管理营销环节二级流程营销管理计划制定流程品牌管理流程产品管理流程经销商管理流程营销企划流程促销管理流程营销管理计划调整流程计划环节分析调整计划主价值链营销生产研发执行品牌管理产品管理经销商管理价格管理传播管理促销管理营销环节计划环节销售计划制定流程销售计划调整流程……销售计划调整销售计划制定三级流程执行环节分析调整计划主价值链营销生产研发执行品牌管理产品管理经销商管理价格管理传播管理促销管理营销环节经销商拓展流程经销商评估淘汰流程经销

4、商促销费用核销流程调价流程广告片制作流程电视广告投放管理流程户外广告投放管理流程网络广告投放管理流程新闻宣传管理流程促销活动审批流程危机公关流程800投诉处理流程……经销商评估淘汰经销商拓展执行环节三级流程营销环节一、二级流程目录营销环节一、二级流程目录名称级别主负责部门备注营销管理流程一级营销管理中心营销管理计划制定流程二级营销管理中心营销管理计划调整流程二级营销管理中心品牌管理流程二级营销管理中心促销管理流程二级营销管理中心经销商管理流程二级营销管理中心产品管理流程二级营销管理中心营销企划流程二级企划中心营销环节三级流程目录营销环节三级流

5、程目录名称级别主负责部门备注销售计划制定流程三级营销管理中心销售计划调整流程三级营销管理中心经销商拓展流程三级营销管理中心经销商评估淘汰流程三级营销管理中心调价流程三级营销管理中心促销活动审批流程三级营销管理中心经销商促销费用核销流程三级营销管理中心800投诉处理流程三级营销管理中心广告片制作流程三级企划中心电视广告投放管理流程三级企划中心户外广告投放管理流程三级企划中心网络广告投放管理流程三级企划中心新闻宣传管理流程三级企划中心危机公关流程三级企划中心人力资源管理流程人力资源规划流程招聘管理流程培训管理流程绩效管理流程内部培训流程外部培训流

6、程人力资源管理辅价值链绩效管理流程一级流程二级流程三级流程流程管理是达成愿景和战略目标的最根本的运营管理方式，他解决的是正确的做事，它强调的是有序、有责、高效企业文化企业战略组织管控流程管理绩效管理使命愿景价值观战略发展规划组织管控体系管控模式组织架构权责体系想成为什么？做什么，在哪里做，分几步做？谁去做？如何做？做的如何？人力资源保障与绩效驱动体系组织绩效流程绩效部门绩效个人绩效人力资源流程管理体系产品企划产品研发物料采购生产销售…流程管理水平提升分为三个阶段业务流程优化流程重组业务流程建立和规范量产阶段：（功能分层阶段）评估现有流程的绩效

7、，优化流程，提高流程的运作效率、降低流程成本战略转型阶段：（产业扩张）全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化创始阶段：建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增值的活动传统的管理注重职能的层级机制业务流程设计强调流程导向客户客户研发生产营销高层职能部门客户研发生产营销……图示运营机制员工要求沟通方式绩效衡量职能导向，流程分割于不同的职能部门追求局部优化按职能进行专业化各司其职垂直沟通以各自职能履行程度来衡量面向客户的流程导向追求全局优化按流程进行分工跨职能的团队合作水平管理以最终绩效进行衡量部门间合作上效率较低，缺乏全面

8、的客户服务团队合作给客户提供优良服务，将公司内非增值活动压缩到最小加强流程管理，从职能型组织向流程型组织的转化，是打破部门墙，提升企业执行力和效率的有效方式持续改进