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1、NPO行銷策略研習班志工行銷的知識管理南台科技大學企業管理系•競爭優勢與知識的關係•知識的界定與意義•知識管理的意義•知識管理的導入與落實成功組織經營的關鍵：持續性競爭優勢的建立競爭優勢的意義：--相對於其他組織（或對手）做的更好的地方--環境/市場對這樣的好是有強烈需求的不同經濟結構階段下的競爭優勢來源：農耕時代土地勞力工業時代資金（本）後工業（知識）時代知識持續性的競爭優勢：--不易模仿、複製的--不斷領先的建構於核心能力（corecompetences)與知識(knowledge)之優勢是可以維繫的知識—知的資產/智慧資本(inteellectualcapital)H
2、ugeMcDonald指出：所謂知識,是指企業裡面可以用來創造差別優勢(differentialadvantage)的東西由知識範疇與知識的類型來探討組織的知識知識層次：資料---原始的各項資料,可顯示某一時點的狀況資訊---有目的地整理所得的資料,藉以傳達某種訊息和意念知識---一種藉由分析資訊來掌握先機的能力,是開創價值所需的直接材料智慧---以知識為根基,運用個人的應用能力和實踐能力來創造價值的泉源組織策略性資源：有形資產--土地、廠房設備、財務資產等無形資產--智慧財產權、品牌、商譽、`資料庫等人力資源--員工技能、經驗、人際網路及向心力經營能力--業務相關能力及組
3、織能力LeifEdvinssson的智慧資本形式：人力資本(humancapital)----組織中成員個人的能力,知識,技術與經驗結構資本(structurecapital)----組織化,制度化,創新與業務流程的能力,也包含組織文化與氣候顧客資本(customercapital)----指一家組織和他們來往的人之間關係,亦可稱之為關係資本,將之擴展到相關組織關係建立的能力知識的種類（一）：個人知識(individualknowledge)：歸屬於個人的知識與智慧,個人可在利用和活用,難以共享VS.組織知識(organizationalknowledge)：有助於創造組織
4、的價值,易於與他人共享的知識的種類（一）：內隱知識（tacitknowledge)：是主觀的,不易口語化與形式化,在個人、團體和組織各個層級之中,透過個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣等方式表現出來VS.外顯知識（explicitknowledge):是可以客觀加以捕捉的概念,而且具有語言性與結構性,例如報告書、手冊、電腦程式等Quinn(1996)依專業智慧在組織內運作的重要程度，將之分成四個層次：實證知識(knowwhat)：專業人員經過廣泛且深入的訓練與實際經驗，可以掌握特定領域的基本知識。必須具備實證知識，但並不保證絕對可以創造出成功的產品與服務高級技能（kn
5、owhow）：專業人員將「書本上學習到的知識」轉化為有效的執行並創造出實用價值，這是最頻繁的活動層次系統認知(knowwhy)：對特定專業領域的因果關係加以深入了解，在執行任務中學到知識，因而能解決更複雜化的問題，以創造更大的價值自我創造的激勵（carewhy）：包括追求成功的自已、動機及調適能力。具備高動機與創造力的團體，往往比享有更多財務資源及有形資產的團體有更傑出的表現吳思華依產業發展觀點認為知識資本的內涵有：產權化知識（智慧財產權），包括柯技創新發明之專利權、品牌與標誌權益、軟體與圖書影視內容、企業營業秘密依附在人身上的知識（受過訓練擁有專業技能的人力），包括擁有專
6、業知識素養的專業技師與具有跨領域知識的管理人員鑲嵌於機械內的知識（自動化、智慧型機器設備的有效運用）隱含於作業系統或設會體制中的知識，組織複雜的作業系統、流程與制度，還有附著於傳統、習慣或文化氛圍的知識結晶知識管理（KnowledgeManagement)吳思華：在知識型企業中,建立一個有效的知識系統，讓組織中的知識能夠有效的創造、流通與加值,進而不斷的產生創新性的產品知識管理系統包括三大部份：知識創造--如何讓知識由無到有、從內隱知識轉換到外顯知識、從個人知是轉換為組織知識，都是強化知識創造功能所關注的課題知識流通--有關知識的引進、擴散、累積與移轉是知識管理中的流通機制
7、，組織必須形成多元、互信的交流管道，達成知識分享交流進而創造新的知識知識加值—整合與結合各種不同專業知識創造更大的顧客價值勤益管理顧問公司：組織知識的開發與累積，必須透過科技將人與資訊充分結合，而在分享的組織文化下達到乘數的效果KM=(P+K)SKM：知識管理（knowledgemanagement)K：知識（knowledge)，包括資料、資訊、知識及智慧P：知識運載者（people)＋：資訊科技（technology)，以協助知識管理的建構S:分享（share)對話對話邊做邊學連結外顯知識建立活動範圍共同化外化
