《公关舆论管理》ppt课件

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1、第八章公关舆论管理富家子飙车夺命事件年仅26岁正值青春年华鲜活的生命被无情的虐杀杯具发生2009年5月7日晚上8点05分，年仅26岁、“阳光、帅气、幽默、优秀”的谭卓止步于杭州文二西路紫桂花园门口斑马线，他留给这个世界最后的身影是被高高抛起，然后重重地坠落，蜷缩的身体横陈在一辆红色的三菱跑车跟前。舆论流传这一事件引起了社会的广泛关注，事发后由于权威信息发布的缺失，一时之间，坊间关于肇事者事发时的车速、肇事者的家庭背景等等各种猜测、议论、指责流言四起，各大报纸、传媒、网络论坛上，关于这件事的跟帖动辄长达近

2、百页。形成舆论富家子把马路当成F1跑道，时速70码，无辜路人被撞起5米高，网民发帖说：他态度很差的，撞死人还不当一回事。大量论坛出现对此表态，纷纷表示对谭卓的同情和肇事者的批判。事发后第五天，在百度页面输入关键词“飙车谭卓”之后，0.31秒的时间里出现127000条相关新闻，均来自于国内各大媒体和论坛。而“70码”成为网络新名词，网络知名人士周曙光等人建立70km网，不少网友在网上为谭卓建立纪念馆，一天访客量超过6万。网友评论：baostation人肉搜索！！！yiyimimi当时我也在现场，气愤啊，真

3、想把他们枪毙了。可惜我没枪！xiaoyi2822981把肇事者凌迟...3000刀,慢慢割强烈出现加剧舆论短短5天，一起交通事故，演变成为了一个公共舆论事件；5月8日，杭州市交警支队、西湖交警大队在西溪路的港昌交通事故快速处理中心召开新闻发布会，向媒体通报了目前这一起车祸的处理进展。但是新闻发布会上，并不严谨的表述，引发了一轮舆论热潮；有记者有市民有肇事者胡斌的同学和同事，交警部门引用肇事者和同伴“车速70码”的说法引发质疑，此后质疑迅速在网上蔓延。在海边的谭卓，很开心，很光胡斌主持节目的谭卓群情激昂，

4、主导舆论形成这一事件在社会上引起了重大关注，飙车案的背后引人深思。对此，广大网民们对胡斌的家庭背景进行了胡烈的猜测和指责。一方是富二代，一方是优秀80后典型，是飙车而是而不是普通车祸，加上事发后由于权威信息发布的缺失，一时之间，坊间关于肇事者事发时的车速、肇事者的家庭背景等等各种猜测、议论、指责流言四起，各大网络论坛上，关于这件事的跟帖特别是对肇事者的指责动辄长达近百页。网络上随处可见这样一句话“街道飙车是最该谴责的”行为舆论向骚乱转化由于政府的不清晰解释，整个事件过程中信息不够公开不够透明，以及广大广

5、大民众对当下富二代街道飙车的强烈不满，各大媒体、网络、民众对政府的做法强烈不满以及对政府的不信任。对此，舆论的矛头开始转向政府的态度上。“我认为作为权威的政府部门，在召开新闻发布会的时候，公布的数据至少是应该经过专家或者精密仪器科学论证过的。但70码的说法显然有待商榷。”陶俊说，在老百姓的心目中，政府部门应该是权威的、可信赖的，这样贸然的结论会对政府的形象有影响，会让百姓对政府部门的信任感打折。问题1.什么叫舆论？2.舆论又是什么形成的呢？什么是舆论？舆论即公众的意见。指在一定社会范围内，反映社会整体知

6、觉和集合意识，具有权威性的多数人的共同意见。2社会讨论融合个人意见4权威性公共意识形成舆论1突发事件引起多样化个人意见3领袖人物评价指导统一意见舆论形成过程舆论特征：1.公众性与权威性2.公开性与评价性3.自主性与自觉性舆论的特点从以上案例可看出舆论的运动规律(一)舆论运动的自恃性规律在任何社会，舆论在形成和发展过程中不受任何强制力量的制约，是自主发展的，这就是舆论的自恃性。(二)舆论运动的两极性规律不同舆论主体从各自的立场出发，对同一事物所形成的正反两种言论。(三)舆论运动的惯性规律犹如物体运动所产生

7、的惯性，推进的力虽然停止了，但物体仍然保持一段距离的前进状态。构成舆论的要素1.印象，是舆论的基础，也是舆论的开端。2.情感，在形成印象的基础上，公众比如产生一定的情感，它对公众的行为有一定的支配作用。3.信念，是舆论的核心要素，它表明了自己在舆论中的立场4.态度，使信念从内在倾向转化为外在表现，不同的信念形成不同的态度。5.见解，是人们表达信念与态度的语言手段，是舆论的外壳。公共关系如何引导舆论？公众及其舆论的变化情况调查公众舆论即是指公众中较为一致的意见和态度。公众舆论的四个等级：主导舆论：是指在一

8、定范围内有70%以上的人所坚持的共同意见。分支舆论：指同时存在的几种有相当数量的公众赞成的一致意见。次舆论：是指在某些局部地区有多数人坚持但并不具有全局性的意见。微舆论：是指小社会环境下的群体舆论，舆论主题只是很少一部分人。公众及其舆论的变化情况调查通常采用舆论指标来反映公众意见的量度和强度。1)舆论的量度指标（L）2）舆论的强度指标（Q）1)舆论的量度指标舆论的量度指标（L）：即公众人数和分布种类的乘积数，反映公众意见的影响范围和力度，具