《护理服务礼仪讲稿》ppt课件

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1、好礼仪带来好前程医院服务礼仪护理部1990年美国Syracuse大学管理学院的调查研究结果对100家大公司的高级执行经理和人事主管同时进行全面调查。结果显示：英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。美国第一任总统华盛顿《待人处事言行守则》不学礼，无以立。---孔子好礼仪是一味使人快乐的“灵丹妙药”做人比做事更重要厚德载物态度决定一切炼透人情是最大的学问护理是科学、艺术、爱心的结晶用手，是医匠式的服务——逼迫-吓人用脑，是专家式的服务——回报-压人用心，是大事级的服务——自动-亲和低水平的服务是简单单调的劳动中

2、水平的服务是取悦于人的付出高水平的服务是悦人悦己的享受1．礼仪培训的意义:人际关系和谐轻松的工作环境都是礼仪所带来设身处地为他人着想提高可信度和人格魅力2．服务技巧：问候、询问、倾听、肢体语言、微笑、恰当的语言、仪表高贵、带来信任最高的服务是总统带来的体现诚信3．如何提高医院的服务学会尊重病人及家属与众不同的修养素质、高职业素质对素质修养定期考核统一着装注重仪表制定规范：服务语言、服务动作激励优秀就医、划价、取药一体化慎下判断，及时补救科室相互协作解除给病人造成的误解和麻烦不是亲人胜似亲人温馨的环境是有效的沟通的保证耐心解释做服务形象模拟光盘从“

3、头”做起——身随头动兵随将移从“小”做起——大处着眼小处着手从“好”开始——好的开始是成功的一半从“心”开始——知行合一与其坐而谈不如起而行内容概要一、塑造好您的第一印象二、语言礼仪三、见面礼仪四、工作礼仪五、礼仪的原则一、塑造好您的第一印象1.首因效应(大学生)最初的1分钟设计问候+微笑+仪表形成来自视觉75%魅力关键把话说得动听：体态、音调、措辞把丰富的感情表达出来随世界的变化而变化做一个有原则的人松弛放松不墨守成规(上海的三H服务)2.仪态礼仪：(注意事项)站姿坐姿走姿蹲姿手势鞠躬表情眼神距离一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收

4、的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是……最好的礼物都是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑?有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有作礼品它才有效永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑举手投足的

5、修养：头的语言头发的语言胸的语言肩的语言背的语言腰的语言手腕的语言腿足的语言体位的语言3.服饰礼仪男士着装女士着装饰品与服饰搭配发型化妆服装设计师韦斯特任德说：一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。护士职业套装更能显露护士女性高雅的气质和独特魅力。护士如燕般穿梭于病房目前我国护士服装的规定是：身着白色工作衣帽，脚着软底白鞋，帽子应遮住头发，如系燕式帽，则头发应整洁，不长发披肩。衣服要适体，无油渍尘污，特别是不要有血迹或碘汞沾污。如有腰带应熨平系好，鞋袜干净，结好鞋带。这是符合与环境的和谐、协调，是符合美的规律的。护士的仪容应是自然

6、、大方、整洁、雅净、健美。不浓妆艳抹，不奇装异服。在工作中有无菌技术，洗手消毒等操作，需修短指甲，不宜戴指环、手镯等，维护护理职业的严肃性。护士上岗前的基本要求（一）礼貌礼节1、护理人员的职业形象关系着医院的整体形象，是医疗行业的外在表现形式，也是医院创造品牌、赢得病人的必要条件。2、护理人员应具有良好的职业道德的修养，在工作、生活期间应文明礼貌、保持良好的仪表。3、在工作区域应统一着装，科室内在季节变换时，应统一更换夏装，冬装和鞋。4、与领导、同事相遇，应微笑示意主动问好，言谈礼貌平和，使用文明敬语。5、维护公共场所次序，不大声喧哗，嬉笑打闹。

7、护士上岗前的基本要求（二）举止护理人员在工作期间应保持良好的体态，合理使用形体语言，站、坐、行、蹲姿应大方、得体、规范；在就餐、乘车时应自觉排列成纵队。为病人指向时应五指并拢，工作交谈应轻声，不影响他人。护士上岗前的基本要求（三）职业形象标准化妆发型标准：化妆：上岗前须化淡妆发型：符合职业要求，头发要干净、整洁，不染发、染发只限自然黑色。护士发型标准：低头进行操作时，无头发下垂，无碎发。长发：长发束起来，盘于脑后，发髻的高度为直立时不触及衣领，发髻要戴正，并充实、饱满，头花只限医院规定的式样。短发：要求长度不得过肩，最短不得低于双耳底部。烫发：要

8、求美观、自然、修饰得体，不得蓬乱。刘海：长度保持在眉毛上方。护士上岗前的基本要求（四）着装标准护士着装标准1、护士服穿着整洁，合体，衣服