不找借口的执行文化

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1、不找借口的执行文化管理成败的关键：执行力是企业管理成败的关键，而服从、速度、用心（责任心和工作热情）又是执行力的关键。必须以执行为主线是把日常的管理工作串起来。管理成败的关键服从是执行力的关键之一。服从就是遵从和接受上级的指示要求，不找借口，不打折扣。它是执行的开始。速度是执行力的关键之二。讲速度就是要行动要快，特别是我们做酒店服务，各项工作和服务的时间性很强，容不得拖延怠惰，否则就会大大降低服务效果，甚至引起客人不满。管理成败的关键用心是执行力的关键之三。用心基于责任心和工作热情。有了强烈的责任心和

2、高昂的工作热情，能力可以发挥到极限，事情做得常常超出预计效果。不用心，即使有能力，也不会有良好的表现，把事情做好，甚至适得其反。管理成败的关键执行力薄弱的“三个度”1．尺度——决策方案在执行过程中，标准逐渐降低甚至完全走样。2．速度——计划执行经常延误，甚至不了了之。3．力度——政策执行中力度越来越小，许多工作虎头蛇尾，没有成效。执行难、认真难、坚持难。管理最难的事，是把做对的事情坚持做下去。一项工作任务推不开，半途而废，这是执行难；应付、马虎，走过场，不求好，这是认真难；第一次能够做好，第二次就走样

3、，最后干脆不做，毅力和韧性不足，这是坚持难。管理中的三个难点有效的机制是管理成功的基石。没有规矩就谈不上管理。规矩要从基层定起，从高层做起我们所制定的一切规矩（标准），必须是公认的、可衡量的，优质的工作（服务）是从这里开始的。按程序和规定办事：不按规定和程序办事就等于在企业中制造暴乱。管理从建立规矩开始纪律制度的保证作用：告诉我们什么是应该做、必须做的，什么是不能做、不该做和坚决反对的，从而把自己的行为约束在正确的方向和轨道上，然后求快、求好，想办法提高效率，提高质量。毛泽东曾经说过：“加强纪律性，革

4、命无不胜。”管理从建立规矩开始管理从建立规矩开始日本的分类垃圾桶日本的分类垃圾桶香港的垃圾桶管理过程需要强制力一个在澳大利亚的中国人管理就是一手托菩萨一手托阎王建立支持型管理组织架构顾客至上一线部门二线部门职能部门核心管理层指令服从指令支持下达的决定和命令要及时，要有时限；命令下达后要有有效的检查手段；确保能执行，确保已执行；不能执行的决定和命令不下达。下达决定和命令的注意事项1.上道工序不对下道工序说“不”。凡是有关客人（直接或间接）的事宜，所有上工序绝不可直接对下工序说不。对不能满足下工序需求的要

5、立即向自己的部门主管、经理请示，仍不能完成的要逐级上报直至总经理。提高执行力的七大法则2.二线部门不对一线部门说“不”。凡是有关客人（直接的或间接）的事宜，所有二线部门绝不可直接对一线部门说不，对不能满足一线需求的要立即向自己的部门主管、经理请示，仍不能完成的要逐级上报直至总经理。提高执行力的七大法则3.上级不对员工提出的困难说“不”。对员工提出的困难，例如遇到难以解决的工作问题、家中遇到困难、急用钱等等，上级领导不能说不，而应该积极予以帮助，解决不了的要逐级向上级请示。提高执行力的七大法则4.被检查

6、者不对检查者说“不”。对检查者检查出的问题，被检查者不能说不，而应立即整改。（如果检查者处事不公，也要先服从再通过正常渠道解决。）提高执行力的七大法则5.下级不对上级说“不”。对上级布置的工作、下达的指令及任务单，下级不能说不，而应坚决服从立即执行。完成工作任务有困难可找上级沟通，征得最佳解决办法。提高执行力的七大法则6.对出现的错误和坏的结果不找借口说“不”。对出现的错误和坏的结果，不找任何原因作解释，不为自己开脱责任。对客人的投诉和提出的意见，决不找借口找理由，草率处理或拒绝接受。提高执行力的七大

7、法则7.全员不对客人说“不”。对客人提出的需求或困难，所有员工绝对不能直接向客人说不，或变相说不，如果自己无力办到、办好，要立即向自己的部门主管、经理请示，仍不能满足的要逐级上报直至总经理。提高执行力的七大法则内部工作要“两快”：自上而下，会议精神和要求传达要快，布置任务要快，下级接受任务爽快，按时或提前完成。自下而上，工作任务完成结果、存在的困难和问题，反馈要快，上级对困难和问题解决得要快。上上下下任何岗位、任何环节行动迟缓，都会延误机会，降低效率。协助别人共同完成的工作，更要快速承诺，立即行动。正

8、如木桶理论说的那样，木桶原理：一个木桶盛多少水取决于最短的那块木板。细节化管理作风——反应快、行动快工作布置抓落实的警示语（一）凡所布置的工作要传达给责任人的（包括酒店例会），原则上不允许派别人参加。责任人有急事不能参加须请示传达人同意，事后工作布置者必须对责任人进行检查。如果责任人不知道工作内容，将给予责任人必要的处罚200元。工作布置验收警示语：1．开好班前工作布置会，做好班前准备，就等于当天（班）工作完成了一半。会前用心思考，充分准备，书写周到，表