××公司callcenter系统建议方案

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3、图WEBPhoneFAXWEBEmailPhoneFTF短信息SMS自动话务分配(ACD)工作分派及问题追踪流程监管自动语音回复(IVR)自动传真回复(FOD)自动回复单元(ARU)客户资料同步显示相应客户记录自动显示服务结果记录,工作分派,结算管理,回访专员服务对外通讯单元ECU电话传真自动总机(AA)来电前转多方会谈iACDAuto-Dialing结算管理配件管理系统报表录音系统班长监管客服/经销商数据库网络短信呼叫中心系统系统功能模块广播讯息设定广播讯息设定使用人员设定使用人员设定Administrator预览拨号用

4、户数据管理系统参术设定系统参术设定客户管理客户管理资料转换精灵菜单定义资料表定义设定管理设定管理资料表维护外拨项目设定FAQ/Q&A设定管理项目名册分派服务项目服务项目服务记录分析服务记录分析公告事项公告事项大量语音播放*大量语音播放*工作分派管理工作分派管理公告事项管理公告事项管理待办事项联络结果设定联络结果设定传真档案设定传真档案设定信件发送*信件发送*e-Mail内容设定*e-Mail内容设定*商业建议规则*商业建议规则*动态话术设定*动态话术设定*实时监控实时监控讯息广播讯息广播待办检视待办检视报表管理报表管理联络

5、记录强插预览服务预览拨号预览拨号自动拨号自动拨号多重项目执行多重项目执行待拨名册待拨名册续访名册续访名册联络结果记录联络结果记录客户资料处理客户资料处理待办事项待办事项服务项目记录服务项目记录FAQ/Q&A查询FAQ/Q&A查询eACPeACP线上实时传真线上实时传真动态话术*动态话术*线上实时e-Mail*线上实时e-Mail*讯息广播接收讯息广播接收建议事项*建议事项*联络记录监听呼叫中心系统系统模块功能PlannerSupervisorDialerAgent本模块是供系统管理员使用。负责系统各种参数、环境的设定，维护

6、本系统的正常运作主要功能:系统参数设定广播讯息设定使用人员管理用户数据管理工作分派管理公告事项管理呼叫中心系统系统模块功能－系统管理员（Administrator)不像一般的语音流程编辑需要写Script，通过拖拽相应的模块，就能设计出各种复杂的语音流程，也便于灵活的修改语音流程和调整语音菜单。呼叫中心系统系统模块功能－系统管理员（Administrator)弹性的图形化语音流程编辑工具本模块是供市场人员使用。负责规划及督导行销计划的执行，内容包括行销话术的制定、行销计划设计、追踪计划执行及成效、广告、E-mail之制作等

7、。主要功能:资料转换精灵/资料表定义/资料表维护服务内容设定/FAQ/Q&A设定管理公告事项/信件发送菜单定义/名称定义e-Mail内容设定/传真档案定义回访流程/市场调查行销项目规划联络结果纪录/待办事项呼叫中心系统系统模块功能－内容规划员（Planner)本系统是供服务专员使用。提供线上实时服务给客户，运用系统各种功能给予客户各种渠道的整合服务主要功能:预览服务/服务历史纪录资料画面弹跳FAQ/Q&A查询咨询回复/建议事项维修任务分派/派工追踪线上实时e-mail/线上实时传真服务转接(screenforward)呼叫

8、中心系统系统模块功能－服务坐席（Agent)业务受理/业务咨询/报修管理/投诉处理/回访市场调查/行销项目执行客户资料维护呼叫中心系统系统模块功能－服务坐席（Agent)自动纪录服务工作分派维修纪录管理呼叫中心系统系统模块功能－服务坐席（Agent)呼叫中心系统系统模块功能－服务坐席（Agent)配件纪