《莱美经典电话培训》ppt课件

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1、销售培训系列课程电话跟进技巧作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料电话结束后切记祝福语言的使用，待对方挂断电话后再挂电话电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿您好*先生（女士），我是莱美健身的客服经理-某某。这个时间给您打电话，应该没有打扰到您吧！对方：你怎么知道我的电话？哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推荐了您。做为青田顶级的健身场所，和您的身份相符。我们组织了一次*****的活动，想邀请您参加。您好*先生（女士），我是

2、莱美健身的客服经理-某某。您现在接听电话方便么？（如不方便，要询问并记录下一次的时间）对方：你怎么知道我的电话？哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推荐了您。做为青田顶级的健身场所，和您的身份相符。我们通过系统随机抽取，很荣幸您获得了2等奖！（价值***元的健康体验套餐！包括单次体验和为您量身定做的体适能检测以及健康计划一份）您看您什么时间方便？我好帮您预约专业的私人教练引发兴趣的电话手稿电话手稿(二)Stop抓紧机会当异议出现没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白我们的健身服务对他的帮助怎样将异议变为机会LSCPA

3、异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPALSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间过去。L(不要插嘴，要等准会员说完，并不要反问)S当然了，以吴总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！C除了时间外，还有没有其它原因是吴总不能来的呢？P其实吴总，以前我有很多会员开始都是因为感觉太忙而没有及时到俱乐部里边来体验！来感受全新的健康生活方式！但当他们真的来过俱乐部之后，都觉很有兴趣，而且对他们的健康、生活甚至是事业都有很大的

4、帮助，反正每次过来都不是要用太多的时间。现在他们很多人都是我们忠实的会员，在俱乐部里找到了他们想要的：健康、快乐、交友、事业的提升等，希望您也成为我们会所的一员。A这样吧吴总，我们约个时间您先过来看看，我在会所里请你喝杯咖啡。我明天下午和晚上都在会所……您什么时间过来？（遇到推诿，就约定下一次打电话的时间，不要急于求成）完结一个电话对话约会电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌角色扮演电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比

5、心。目的：建立客户信心，让他觉得我们会所是以客户的健康为中心您好，我是莱美健身会所的客服经理某某。吴总您还记得我吗？明天下午6点钟我们会所有一堂“超炫的动感单车”课程，很希望您能过来感受一下，我现在帮您预定一个免费的位置好吗？电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心他的健康和事业而并非简单的找好处谈生意电话的跟进寻找客户拜访理由您好*先生（女士），我是莱美健身的客服经理-某某。您一直工作很忙，没能到我们会所来参观。正好我明天下午在贵公司（您家）附近办事，我顺道把一份我

6、们的资料送过去给您了解一下吧，您说下午三点还是五点比较方便？