最新电话销售技巧经典培训课件ppt.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。　　记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边

2、训，“你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！　　蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。　　蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅电话销售技巧经典培训完成课程后，你应该能学

3、习怎样掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户课程内容有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演最佳銷售時機當客戶...迟疑的时候爭取機會要单客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技巧Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动AIDA作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?怎样开始第一句话准备

4、好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(话术)准备好微笑的声音准备好简单客户资料电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿您好，我是北京移动数据业务受理中心，请问您是尾号XX的机主吗。我们公司为了迎接新年到来，特别开展流量套餐升级活动，优惠力度非常大，您方便的话，我跟您简单介绍一下您好，我是北京移动业务受理中心。请问您是尾号XX的机主吗，我们现在正在做流量升级活动，您现在使用的是XX的流量套餐，帮您升级成功后会赠送给您2G全国通用流量引发兴趣的电话手稿电话手稿(二)Stop抓紧机会当异议出现没有需要没有时间没有信心并不急迫不

5、明白产品对客户的帮助怎样将异议变为机会LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPA角色扮演LSCPA運用例子完结一个电话对话嗨皮电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌多谢各位积极参与!《客户订货指导》培训——如何订一盘合理专营店产品《客户订货指引》流程一、简介二、互相介绍三、课程内容1、亚礼得专营店产品结构2、季节推广了解3、订货的合理化4、订货的依据5、订货注

6、意事项6、总结一、亚礼得专营店产品结构产品结构鞋子占55%服装占40%配件占5%男鞋女鞋男服装女服装男配件女配件二、季节推广了解1、颜色分配：主题色%、点缀色%（春、夏两季节）。2、款式组合：主推款3、价格组合：高、中、低三种价位。三、订货的合理化1、专营店产品组合款式（专营店全盘货品所需款式数量）。2、颜色分配合理性（卖场陈列气氛不会单一）。3、价格分配合理化（每个价位组合合理化）。4、款式的主、副分明（依据不同城市销售款式卖点而定）。四、订货的依据参照店面销售数据（目标、实际数据）依据店面营业面积（实际的营业

7、面积）卖场区域划分占比（具体到款式数量）订货的款式、数量一致性依据店面营业面积—参考亚礼得装修指导手册/实际的营业积—一、60平方店面（27个精品架，2个中导，1个流水台）鞋子占14个精品架；女鞋墙6个精品架，共96（SKU）；男墙8个精品架，共128（SKU）项目/类别跑鞋休闲网/羽户外占比结构45%30%20%10%精品架2个半2个1个半个SKU数量4032168备注：此为女鞋墙板分析项目/类别篮球跑鞋休闲户外网/羽占比结构20%40%25%5%10%精品架1个半3个2个半个1个SKU数量244832816备

8、注说明精品架=占比结构*男总精品架每个精品架=16SKU半个精品架=8SKU男鞋占8个精品架=128（SKU）2、服装占13个精品架，2个中导=4个精品架，1个流水台=10SKU，总共：290+10=300（SKU）项目/类别T恤文化衫运卫套网球套篮足套单衣单裤短7分、9分裤沙滩裤背心占比结构18%25%15%5%3%8%5%15%3%3%精品架342个半1个半个1个半