《物业职业安全学习》ppt课件

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1、安全管理部物业职业安全汕尾万盛物业管理有限公司主讲：廉亚军一、树立科学的安全观念二、工作中避免肢体冲突三、紧急避险四、消防常识简介标准的坐资第一部树立科学的安全防范观念进电梯开门45度手势请客人进电梯三足鼎立的岗位都适用企业团队、个人需要安全如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？安全第一预防为主宣传安全文化推动安全生产提高安全意识养成守纪美德熟记安全标语安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念.安全第一，预防为主.安全生产，重在预防三级培训教育新员工新调入职工实习的学生或其他人员公司部门班组内容现场安全教育：现场作业特点、环

2、境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。如何正确使用爱护劳动保护用品。第二部分：工作中避免肢体冲突岗位交接值班向业主问好您好夜间法宝：五条禁令三米原则微笑服务工作中避免肢体冲突工作中避免肢体冲突五条禁令：严禁与顾客打架或发生言语上的冲突严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信严禁业主与非业主区分对待严禁盗窃或泄漏顾客隐私严禁利用职务之便谋求私利三米原则：当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大——退后三米当

3、业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为——再退后三米微笑服务：俗话说：伸手不打笑脸人工作中避免肢体冲突要求：在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证；寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理；留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程；针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场

4、协助人员与其沟通，在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利；在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。工作中避免肢体冲突职员被打时的行为准则对方非蓄意时（偶发事件）：流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。严肃警告措辞：我是中颐物业的职员，我在履行我的工作职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。蓄意谋害时：流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。预防：每个项目制

5、定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则：耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。遇到别人暗害时：上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换工作中避免肢体冲突心理调节现场情节当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：、面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：、双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为现场当班员工心理状态应对办法他现在

6、很激动，我须保持冷静他的声音很高，我须心平气和他虽脏话连篇，我须耐心理智他现在很着急，我须提供帮助我在为顾客提供服务，没必要与对方动手动手是不理智的，动手只会使问题严重化我必须采取灵活回避的方式保护自己安全见机行事，寻求支援经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件2009年02月18日凌晨01：39时，监控中心值班员接四号岗反映，在小区四号岗亭发生了员工被打事件。经了解，01：37，11号楼—606业主靖先生（有喝酒）来到小区四号岗（未带卡），当值人员对其进行身份核实，因监控中心资料上显示业主资料与靖先生所述不符。值班员对其进一步

7、核对，靖先生拒不回答，并呵斥值班员让其进去，监控中心通知值班员先让其进小区，随后由岗位跟进。靖先生边走边骂，当值班员说：“讲话请文明一点，不要骂人。”靖先生来到岗台旁欲动手打人，值班员退至到有摄像位置的岗亭内，其追进岗亭将当值岗位打倒在地上，后被赶到增援的值班员拉开。当值班长于01：40赶到现场，并通知控制中心报警处理。01：55，警察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。02：06，安全主办、当值班长陪同被打值班员到附近医院就诊，11号楼—606靖先生被警察带至辖区派出所。03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀

8、）。医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件2009年9月5日晚上22：30左右，某业主及其家人，从绿化带偷偷进入泳池游泳，在水中玩耍，影响其他业主的正常休息，安管员看见后及时上前劝阻，业主认为当值安管员