[ppt模板]优秀的员工是培养出来的

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1、优质服务是管理出来的优秀的员工是培养出来的1管理的涵义管理是管制和理顺。管理的一半是科学，一半是艺术。管理是为了完成自己想要达到目标所采取方法、方式的一门科学。管理是通过别人来完成自己想要达到目标的一门艺术。2管理是从建立规矩开始的有效的机制是管理成功的基石。没有规矩就谈不上管理。规矩要从基层定起。我们所制定的一切规矩（标准），必须是公认的、可衡量的，优质的工作（服务）是从这里开始的。按程序和规定办事：不按规定和程序办事就等于在企业中制造暴乱。一个好的机制可以使员工没有机会犯错误，一个不好的机制好员工也能变坏31、选人用人机

2、制11、顾客创维机制3、诚信打造机制5、问题管理机制9、团队合作机制7、考核评估机制十二大机制2、员工成长机制4、督导检查机制12、自主创新机制10、快速反馈机制8、多重激励机制6、自我检讨机制4选人、用人机制选人、用人标准:忠于企业热爱企业勤奋好学（不唯学历）5选人、用人标准忠于企业：认同企业文化，认同企业目标——“达到国际一流饭店管理和服务水准”。志同道合，认同的留下。6选人、用人标准热爱企业：把事业当成生命的一部分。把企业的事当成自己的事。与企业同呼吸、共命运。不仅能过好日子，也能过难日子。2003年非典时期，酒店部分

3、部门经理写申请不要工资、不要奖金，与企业共渡难关。7选人、用人标准勤奋好学：海景对人的标准是不怕笨，就怕不勤奋。勤奋就是别人干8小时，我们干10小时、12小时，干不好不罢休。我们认为我们都是比较笨的人，不得不加长工作时间，应该说我们是比较勤奋的人。8选人基本理念：要薪水（待遇）的不要；讲条件的不要。企业讲价值，讲贡献。待遇是为企业创造价值的等值交换。待遇是多方面的，包括薪金、培训、出国考察、提供住房。9选人人员进出关：“三关进一关出”，用人部门、人资部门、分管领导共同把关进人，离开由直接上级一票决定。退回人事部门后，重新安排

4、。岗位一定要低于原来岗位。外招员工：主要面向专本生，重在观念融和，不怕“一张白纸”无经验。内部招聘：竞争管理岗位，80%以上的管理人员“自产自用”。10用人基本理念：把合适的人放在最合适的位置上。能者上，庸者下，平者让。品德不好的，能力再大也不能重用。11用人机制：管理人员每月一评估，一年一述职，一聘任。表现出色的员工，破格提拔，不重资格，只重表现和绩效。12用人海景提倡团队，我们认为没有完美的个人，只有完美的团队。用人之长就是体现团队的力量。13用人部门经理一个月一次互评，由分管副总经理和总经理分别对每位经理进行书面的评估

5、，职能部门进行评估。只要员工忠于企业，热爱企业，又勤奋好学，酒店提供多个平台，多次试用，选择最佳位置。14培养人基本理念：企业对员工的培养要有种树的心，不能有种草的心。员工来到酒店素质不高不是我们的错，员工素质提高不了就是我们的错。15培养人对管理人员出现重大失误要：处罚到想起来就害怕，教训到可以成为流传的故事。企业为员工搭建多个平台，压担子，超负荷，分配具有挑战性的工作。16培养人企业对不讲诚信、工作不负责任、工作不够认真这些在高级管理人员身上出现的现象，都受到了严厉的处罚。体现了酒店培养人机制中“能上能下”。这些部门经理

6、级现在都在各自的岗位，目的是让大家牢牢记住这次教训，想起来都害怕。也同时体现了酒店培养人理念，自己培养的好用，80%自产自用。家鸡打的团团转，野鸡打的满天。大家都能看的很淡，能够接受，这是长期以来培养的结果。17培养人处罚到想起来就害怕，教训到可以成为流传的故事。1218员工成长机制办店宗旨：“创造并留住每一位顾客，使他们成为酒店的回头客，把每一位员工培养成社会有用之才”海景人的特质：意识超前、品质高尚、作风顽强、业务过硬。好员工的标准：多做好事，少做错事，不做坏事。19员工成长机制企业最大的成本是使用那些向顾客提供劣质服务

7、和生产劣质产品的人，他们不仅浪费酒店的资财，更重要的是损坏酒店的声誉；员工来店前素质不高不是酒店的错，来店后素质没提高就是酒店的错。对员工的培养要有种树的心，不要有种草的心。“人人是钢铁，成型靠模具”：文化、纪律、制度、培训等都是将员工塑造成型的模具。实行学校式素质化培训：教员工学会做人，教员工学会做事对员工的培养（关心），投入的越大，员工对顾客的付出越大，顾客对我们的回报越大。20新员工岗前培训1、所有的新员工，无论是应聘的何种岗位，都要到培训部进行为期一周的岗前培训。2、岗前培训由培训教师按照培训计划进行统一的课程讲解，

8、并根据培训课程安排协调企化部、人资部进行专项讲课，主要是酒店的文化观念，管理模式，人事制度，行为规范等。把海景人所信奉的道德观念、人生观念、黑白文化告诉新学员，明确的告诉参加岗前培训的新学员，之前的过三关是酒店选择他们，现在的岗前培训就是他们选择酒店。21新员工岗前培训3、通过案例教育、组