突发事件应急预案培训

《突发事件应急预案培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、酒店突发事件培训目录一、相关公共信息二、紧急领导小组的任务与职责.三、突发事件的分类四、各类应急预案的流程和注意事项五、如何有效处理突发事件一、相关公共信息1、对外公共电话：火警119、交通122、匪警110、急救中心120、查询1142、酒店内部电话：火警电话（监控室）、安全值班室、工程值班及保修（消控室）3、酒店内线职能的具体位置：监控室---地下室安全值班室---；消控室一、相关公共信息4、酒店紧急疏散通道及疏散中心..酒店紧急疏散通道：酒店共有6条火灾逃生楼梯和1部消防电梯分别位于……….酒店紧急疏散集中点：酒店

2、后停车场5、酒店消防系统（设备）的组成：烟感器/温感器手动报警及消防栓喷淋器防火门（防火卷帘闸）一、相关公共信息6、酒店消防报警系统（设备）的作用烟感器/温感器：自动报警手动报警及消防栓：报警喷淋器：喷水防火门（防火卷帘闸）：自动关闭7、酒店配备的灭火器材：ABC干粉灭火器：适用于固体、液体、气体及带电物质引发的火灾，不能用于人体自燃；灭火毯：适用于盆状和平面物质燃烧时使用，如火锅油、地毯等；消防水带：用于铺设灭火的载体，连接消防栓和消防水枪消防水枪：直流水枪（口径：16mm）作用：连接消防水带，充实水柱，特点：射程远、

3、水量大，冲击力强二、紧急领导小组的任务与职责1、紧急领导小组的组成：以酒店最高职务人员为小组领导，各部门负责人为成员组成。2、任务与职责：协调所有紧急小组工作；决策行动流程（撤离，运行方面的行动等）；分派专人负责通知并协助残疾客人；负责确定对外的联系和解释三、突发事件的分类突发火灾事故十五中毒事件卖淫嫖娼和吸毒事件酒后群体斗殴事件突发停电及相关事件物品丢失事件突发疾病事件自杀恐吓事件其他自然灾害等事件四、各类应急预案的分类1、消防应急程序2、食物中毒处理程序3、卖淫嫖娼和吸毒处理程序4、酒后群体斗殴处理程序5、停电紧急事

4、件处理方案、电梯故障应急方案6、物品丢失事件处理程序7、突发疾病事件或死亡事件处理程序8、自杀或杀人恐吓事件处理程序9、其他自然灾害处理流程A、建筑物倒塌B、水灾应急方案四、各类应急预案的流程和注意事项1、消防应急程序：在收到消防报警信号或电话信息之后，通知保安主管立即到火灾现场进行查看确认误报局部火灾发生在客房发生在厨房消防应急程序误报：值班人员需取消报警，在火灾报警记录上记下信息客房局部火灾：通知紧急领导小组集合确定着火楼层和初步判定着火原因确定是否关闭电、气和疏导客人按分工组织灭火。消防应急程序局部火灾（客房）：疏

5、散客人总指挥通知按响总报警；打开紧急广播；紧急管理小组成员立即按确定的部门任务投入行动疏散中的注意事项：查房走楼梯不要收拾个人物品财务人员听从指挥疏散的先后次序为：火灾楼层客人；老人、小孩及残疾人/病人；着火楼层以上各楼层客人；着火楼层以下各楼层客人消防应急程序局部火灾（厨房）：煤气设备着火——关闭煤气供应总阀电气火灾——关闭电源排烟罩起火——关闭排气扇疏散时，离开厨房前关闭所有电力及煤气供应四、各类应急预案的流程和注意事项2、食物中毒处理程序餐饮部发生有关食物中毒应立即停止有可能引起疾病的食物供应保存可能引起中毒的食物

6、，可供化验等不要惊动客人，禁止任何人对中毒事件进行讨论和破坏现场禁止接受媒体的采访，总经理任命的人将受媒体的采访并回答相关的问题协助综合部收集全部的重要信息，与卫生部门保持联系四、各类应急预案的流程和注意事项3、卖淫嫖娼和吸毒处理程序流程具体内容及程序查看法律手续公安政法部门如要求酒店安全部配合查找店内的某一员工或住客，并将对其采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人的单位介绍信、工作证，并予以登记。了解案情应向执法人员了解被执行强制措施嫌疑人的基本情况和主要违法犯罪事实。核对查实根据执法部门提供

7、的情况和嫌疑人的姓名、性别、年龄、单位和住址等情况，通过员工登记卡或总服务台进行调查核对。提供配合1、协助摸清嫌疑人在店内的下落和现状。2、在主要出入口配合进行布控。3、执法人员执行时，在场外做好配合和接应工作。4、对嫌疑人进行搜查时，可作见证，但不得参与。办理有关手续1、当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店的最佳路线，避免不利影响。2、被带离的嫌疑人如系住客，应通知总台及时办妥结帐和行李提取等有关手续。四、各类应急预案的流程和注意事项4、酒后群体斗殴处理程序1）一旦发生打架、斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告部门经

8、理，由部门经理向保安部报告；2）立即通知保安主管、领班、内保赶赴现场，随时将情况反馈给值班经理；3）保安主管、大堂副理、部门经理、值班经理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领保安人员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至休息室，如发现闹事人携带有凶器，应立即报告总经理并迅