2019年护理部工作计划--终版

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1、--2019年护理部工作计划2019年是深化医疗体制改革的攻坚之年，是继续“加强优质护理服务”抓好护理质量与持续改进的关键一年，护理部结合医院总体工作目标，紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”新标准开展工作，认真履行岗位职能，持续改进护理质量，为患者提供安全、满意的服务。现将本年度工作计划制定如下：一、工作目标(一)常态化工作：1.加强护理管理，完善各项标准，提高管理效率与质量；2.加强质量管理，持续改进护理质量，保证护理安全。（二）重点工作：1.优化护理服务内涵，切实落实责任制整体护理；2.加大人才培养，力争做到护理管理人员的管理培训全覆盖；实行护理人员分层级管理，发挥高层级

2、人员引领带头作用；3.大力发展护理专科，提高护理专业化水平；4.以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平5.加强护士岗位管理、绩效管理，激发调动护士工作积极性创造性；6.培训中医护理技术，使之能运用于临床，为解决患者的问题提供更多的手段；7.改进健康教育方式，提高老年、低文化患者的健康教育知晓率。(三）顺利通过三级乙等医院评审。二、具体措施（一）常态化工作：1.加强护理管理，修订考核标准，提高管理效率与质量健全临床护理工作制度和规范，明确护理人员岗位职责。结合2018年临床护理工作实践，修订护理质量考核表，优化护理工作流程。----1----2.加强质量管理，持续改进护理质量，保证

3、护理安全（1）护理部制定切实可行的护理质量管理目标，落实各级护理人员的工作目标和责任。临床科室护士长制定本科室的护理质量管理目标和落实措施，建立检查、考评、反馈制度，实现护理质量的持续改进。（2）重新调整护理质量管理委员会考核小组成员的分工，每月进行护理质量总督查，护理部主任经常深入各科室检查、督导、考评，各护理单元每周进行护理质量自查，护士长对本科的护理工作落实五次查房，对存在的问题及时整改追踪，适时修订护理质量标准，完善制度、规范。（3）每月护士长例会上评价护理质量与安全，对存在问题进行原因分析，讨论改进的方法；（4）护理部每月统计分析各科上报的护理问题，从问题中找出共性的问题

4、，指导改进；（5）每半年召开一次全院性护理质量与安安全点评会，对典型的、对患者的安全影响大的不良事件，全院进行讨论与分析，提出整改措施。（6）逐步完善三级质控体系，强化病区一级质控，重点抓好护理人员的环节监控、病人的环节监控、时间的环节监控和护理操作的环节监控。1）护理人员的环节监控：对新入、转科、实习护士以及有思想情绪的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。护理部/科护士长进行

5、不定时查房。4）护理操作的环节监控：督导护理人员落实核心制度，对输液、输血、用药、手术等各环节执行正确查对及正确的身份识别。（7）进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职业防护，保障患者及护理人员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、使用、处理。----2----（8）健全、完善患者风险评估制度；加强危急重症病人及护理不良事件的管理，对上报的危重患者和不良事件护理部及时下病区进行查看，提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。各项护理技术小组（糖尿病、压疮技术、PICC技术、静脉输液等）积极开展工作，对高危患者的高危风险进行评估管理，减少相关不良事件的发生。（二）重点工作

6、：1.优化护理服务内涵，切实落实责任制整体护理继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，大力推进优质护理服务，加强责任制整体护理工作的落实。（1）把改善服务态度、提倡主动微笑服务做为护理工作重要内容之一，变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务，2019年力争实现护理服务零投诉。（2）改变排班模式，优化护理服务流程，做到人人有职责，人人有分工，真正做到责任到护，包床到护。（3）落实“以病人为中心”的服务理念，按照入、出院护理流程，分级护理、专科护理工作标准，实施个性化的责任制整体护理，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。（4）科室每月、护理部每季度进行病人满

7、意度调查，每季度召开工休座谈会，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量，达到六满意。（5）积极开展延伸护理服务，建立“党建村医通微信群”，定期对出院病人电话随访，不定期组织患者进行康复相关知识的讲座、每天组织患者和家属训练健康操，不定期下社区开展健康知识讲座等活动。2.加大人才培养，力争做到护理管理人员的管理培训全覆盖；实行护理人员分层级管理，发挥高层级人员引领带头作用。（1）护士长队伍建设：打造一支“管理型”护士长团队。a、组织护士长进行管理知识培训