优维科技easyops彭鲤航：运维自动化实践

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1、实用文案优维科技EasyOps彭鲤航：运维自动化实践1、运维的趋势与挑战先说说目前的运维的一些变化。首先，从运维的职能来看。只要干好一件事就可以，那就是让我们管的机器，或者业务能够一直正常运行，只要它不故障，基本就没有运维的事了。但如果出了异常，不管什么事都会有我们的责任，这就是运维。为了做好运维，需要关注的事情很多很广。从能力维度来看，我们需要关注运营产品的质量，效率成本。从产品的生命周期过程来看，我们需要关注发布前、发布中和发布后的整个过程。其次，从运维服务的发展趋势来看。很多年前我们经常非常会YY一下，我们在腾讯所做的运维优化和

2、支持是不是可以打包成服务或解决方案去支持商业用户，当年觉得是异想天开。标准文档实用文案但随着云计算的出现，大家可以看到，现在上面已经有很多的服务，其实就运维所做的优化和提供的服务。运维的价值不断地从内部向外去传递。运维能力的建设也越来越受到企业的重视。最后，来看看运维能力的发展趋势。这里我列出了腾讯互联网运维团队所经历的三个阶段。最早的时候运维只要关注各种底层的东西，如服务器、网络、交换机等，把安排的事情干完就可以。但随着你业务规模做大，需要做的事情就没那么简单，不但要把事情做了，还得做得快，做得好，这就需要有能力平台的积累。通过运维

3、平台，一方面是把我们好的、正确的经验积累下来，二是能够通过平台把我们的工作变得更可靠、更高效。当平台建设达到一定的水平之后，就进入到了第三个阶段，即数据分析和云计算的阶段，在目前大数据分析能力快速发展的情况下，数据的价值不断地被大家发现和有效利用。标准文档实用文案运维作为数据的直接管理人，我们可以在数据的层面上去挖掘很多的价值，尤其是在服务优化和成本优化等方面，运维可以通过把有价值的数据实时采集和分析出来，并反馈给研发、产品团队，来推动产品的不断优化。从这个角度来看，这里有很多的挑战，比如说云计算带来的一些新技术，对人能力的要求。这些

4、不同的新开源组件，新的技术，新的方法，都会对传统的运维工作带来变革的要求。甚至今天主题提的分布式存储，分布式架构，各种新的架构方案和技术的流程也对运维工作带来很多冲击，这些都是需要我们去面对，去变革的。举个例子，我刚到腾讯的时候，腾讯有一个很奇怪的面试官，叫通道委员会。他反复问我什么是ITIL，那个时候完全不懂，大家做运维的应该没有人不熟悉这个东西了。以前流行通过ITIL，通过流程的理念来管理IT系统。这东西虽然有用，但运维来说非常的烦人，它会设定没多的门槛和流程，其实这里面很多是不科学的。标准文档实用文案比如，我们以前要求做故障单管

5、理，故障修复完一定要关闭故障单，我故障早都已经恢复完了，但系统总是记录我忘记结单，处理超时。为了关闭事件单，我就需要浪费额外的时间去登陆系统，去手工关闭流程。这种时间上的浪费，当你维护的系统变大的时候，效率的损失就边得很可怕了。所以ITIL的管理理念现在已经不流行了。现在大家都讲DEVOPS，提研发、测试和运维的协同。以前ITIL讲分工，发布就是运维的责任，现在DEVOPS强调协同，发布就都让研发去做了。这样很合理，因为程序发布这事你让运维去负责，其实大部分情况下出了问题运维根本识别不出来，你说别人写的代码到底有没有问题我怎么知道，真

6、出了问题，耽误了时间，最后事情还是得交由开发来定位和处理。而DEVOPS重视的就是高效，整个团队协同去处理这个事情，什么样的模式或什么样的人去做这个事情会变得更高效，谁就是第一责任人，我们就让他去负责，这样团队的流转就更高效和科学了。这是理念上的一些变革。标准文档实用文案对应这些变革，运维人员的能力要求也有所变化。以前我们搬搬服务器，写个脚本什么的就可以了。但是随着技术和管理理念的变化，现在不一样了，运维也要开始写代码了，JAVA、PYTHON、C++什么的。运维在公司的角色定位也不太一样了，以前就只是任务实施，现在慢慢朝平台建设，甚

7、至朝运营分析方向转变。我们不但要有能力写代码还得有能力和研发一起讨论架构，和产品进行运营沟通。真要想把运维做好，你要学的东西太多了。对于各种新技术的学习、应用和融合，如果说每个公司或每个运维都要去重头开始琢磨，那成本会非常大，对人的要求也会非常高。2、平台建设理念刚才提了很多挑战和趋势，总的来说，如果我们要去做一个运维平台，去解决运维遇到的这些问题和挑战，我们要怎么做，怎么样才能够把运维的能力通过平台去不断地提升？我这里给了一些自己的想法，这些也是我们在腾讯这么些年积累下来的经验。首先想讲的是平台建设的理念。很多时候做事情时，事情背后

8、的理念往往会比做事情的方法会更重要，不知道大家认不认同这一点。标准文档实用文案技术人员特别容易陷进一个误区，我要做一个事情，只要关注最新潮的方法和手段，背后的一些背景和因果全部都不管。就比方说有些技术人员，他们喜欢用Ma