[企业管理]课题解决基础

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1、ＰａｒｔⅢ「课题解决基础」问题解决：针对问题（不希望发生的现象）特定原因，开展对策・确认系列活动课题解决：设定新目标，构建达成此目标的程序/组织，开展目标达成活动課題解決1请指出下面现象是否是问题？(1)后工程排风扇扇叶脱落；(2)雨水管道的PH计显示12；(3)金属垫片脱落，成块橡胶过金属探测器时报警；(4)橡胶打包机处PE膜粘合不良；(5)成品橡胶标签模糊，全部更换为清晰的标签；(6)如何提高本部门人员的问题意识課題解決2ＰａｒｔⅢ「课题解决的基础」研修教案目录章项目页第1章提高问题意识１“问题”与“课题”原本是区分的４２考虑“问题的性质”６３发现“问题”的技

2、术８４认识“问题”的类型１０第2章　理解问题解决的研究１研究的种类１２２逻辑思考：Ｗ的逻辑１６３掌握问题解决的研究１７第3章将“问题解决”魅力化的提示１问题/课题构造的明确化２８２作成方案，开展有效攻略２９「课题解决基础」研修总结３０Copyright2010Bridgestone．Allrightsreserved．課題解決3前言●回顾对于问题解决的努力会意识到（着眼）对迄今为止问题解决行动的重新认识及认识真正的问题解决方法●将发现及解决问题所需的基本事项共享理解为实现组织目的的问题/课题解决所需的关联技术●掌握魅力解决问题的方式对结果现象产生的背后事项及关联业

3、务/作业工艺的在意事项也要着眼課題解決4１．“问题”与“课题”原本是区分的区分性质时间轴表现问题①问题的另一端通常有「回答」和「解决」②不能放任不管，可寻求解决，解决后即会消失存在问题（过去）课题①为消灭问题而采取的「解决行为」②以实际状态为开始点，向“应有状态”靠近创出问题（现在）将来问题（未来）区分作战名称包含课题例示问题因×××的住院患者大量发生（能够求得什么不明白）课题×××对策的推进※积极肯定的表现・对策本部的推进・疾病信息的收集・原因的究明・紧急对策的实施…☆表达不同点如第１章提高问题意识課題解決5◎已表面化的问题及课题：已表面化的事态《从时间数列看的

4、话有3类问题》【过去】发生了与标准或应有状态△△的偏差例）10/1时发生了大量的某超规格制品→认识为「存在问题」【现在】应有状态同实际状态大体一致例）以现在状态不能够在今后的竞争胜出・・・称作「创出问题」【未来】现在，还没成为问题，但是随着今后事业环境变化肯定会成为问题。例）Ａ制品销售火爆，以现在的供给好像满足不了・・・称作「将来问题」〈注意点〉・根据认识为哪种时态，决定解决问题的时机・已表面化的事态本身可作为课题，但并不是希望解决的事项課題解決6・不是「有问题」，而是通过「作为问题」而成为“问题”的。→所以，每个人的问题意识及深思熟虑很重要・如果谁都认为是「问题

5、」的话，那问题仅仅是能否发起解决行动事务上必要的事…①将疑问作为问题（职责意识）…总觉得不清楚②将不安作为问题（当事者意识）…总觉得不正常③将不足作为问题（顾客意识）…没有满足要求④将不满作为问题（生活感觉)…不能够满足⑤将理想作为问题（目的意识）…想做到应有的状态⑥将愿望作为问题（理想意识）…想做得更好２．考虑“问题的性质”…问题总是通过谁的眼睛审视而成为“问题”的課題解決7◎问题在变化=时时刻刻在变化（时间依存性）问题突然出现，瞬间变得巨大时间经过问题大小市场field的使用状况变化※小问题/失误累积起来的话，发展成无法挽救问题的速度将会特别快(不好的事情应立

6、即传达）与预期相反故障发生得更早1张报告故障报告公司问题信用問題課題解決8●「异常」的认识及其活用所谓异常是指异于通常（常）的事态・状态①发生了在异于标准的水准下工作（原因系）②发生了根据已知事实及资料能预测范围外的事件措施【恶性异常】防止恶性再次发生【良性异常】把握良性的持续方策【预想外的异常】把握特性新要因用科学方法解决设法通过实时处理弄清异常发生３．发现“问题”的技术課題解決9●活用「比较观察法」等，发现要因（原因）通过有效利用特征观察，发现要因诊察结果偏差诊察高贡献率要因的偏差决定偏差诊察的眉目探求结果偏差要因的习惯活用比较观察方法认清习惯整理假设特性偏差

7、是由于贡献率高的要因有偏差造成的明确特征，一把抓住层别的关键①比较良性结果与恶性结果（现物比较）②比较良性要因与恶性要因（要因比较）③好与坏时，变化点前后对比（时间的比较）④比较良好组与不好组課題解決10问题类型内容解说1问题结果的时间变化①有好与坏时②一直不好③随着时间恶化随着时间变化有慢性问题，出现恶性倾向2在某时间点的偏差①偏差大②偏差虽小，有目标差距③偏差及目标差距双方均有问题偏差问题中心值差距问题偏差+中心值差距问题3目标方向性问题①目标值越小越好②目标值越小越好③目标值越大越好零问题（事故及不良）降低问题（作业时间/原价）增加问题（营业高/利益高）●3

8、种问题类型