基层管理人员之管理培训讲义

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1、深圳市电牛电子有限公司人力资源部基层管理技能领班训练课程第一章领班的角色第二章生产力及提高生产力技术第三章有效沟通及人际关系处理第四章领导与激励第五章工作教导与就职训练第六章工作安全第一章领班的角色课程纲要：A学习的目的。B谁是领班。C领班在组织层次的位置。D领班的职责。E所需的能力。1、课程学习的目的：（1）当修完此课程后，你将明白：-----领班的工作性质。-----主任与领班在职务上的不同。-----领班在整个机构组织的位置。-----领班的职责与任务。-----领班对提高生产力与品质所扮演的角色。（1）一

2、般来说，领班是主任的助手，他负有一部分领导及连小队成员的任务，而他本身也是小队成员之一，他通常被称为：（2）领班的任务与主任虽然有些相似的地方，但是在职务与责任的性质上有些不同。以下表格有详细的比较：2.谁是领班？工作性质主任领班1、监督从事全日制的管理物料，人力、机器工作，确保资源被有效利用。执行操作工作，执行对人力，原料，机器的监督工作。2、任务发挥计划，组织，领导，协调和控制的功能。协助主任分配团队人员和协的工作。3、控制的员工人数1：60及以上1：60及以下由上表的比较说明，可见领班是高级操作人员，但负有

3、本线管理责任。使领班在工作上占有独特重要的地位。因此，工人与监督员从领班方面得到协助，工人也许把他看做主任的代表。主任也期望领班和他的团队人员能一齐工作，完成指订的工作目标。3.领班在组织结构中的位置：根据上图，我们可以看出领班是在组织机构中负责工作小组的操作工作总经理部门经理部门经理主任生产部主任领班领班领班领班领班领班领班领班组长组长组长组长组长组长组长组长操作工操作工操作工操作工操作工操作工操作工操作工4.主要职务及责任：（1）领班的主要管理责任在于管理协调团队的工作，但是由于其队长地位，管理层期望他协助主

4、任处理其单位之日常作业。（2）领班之主要职务：a、领导：作为一名领班这是一项必要的功能。他需要有自发性恒心及领导素质来督促组员在指定时间内完成所需求的品质及产品数量。并减少浪费注意工作场所的整洁。b、激励：因为士气在任何小组中都极其重要，领班必须协助主任激励队员确保和生产力及良好品质。c、建立良好人际关系：因为主任之主要角色是要通过公平分配工作，公平对待组员，赏罚分明，以全组的利益为重，鼓励员工合作，制造一个良好的工作环境。d、发挥集体协作的精神：促进生产力及良好品质，员工的集体协作是极其重要的，作为领班他必须协

5、助主任促进集体的精神。e、沟通：因为协调是一名领班之主要任务之一，他必须与组员间，确保有良好之沟通。f、教导：通常领班会被分配负责训练新员工的任务。他必须运用有效的教导方法，使新员工了解工人的标准及作好他们的工作。g、新队员入队之导响:领班要介绍新员工认识工作单位的同事，说明工作细节等。h、安全及态度：灌输安全意识及积极工作来防止事故之发生及提高生产力。5、我们怎样得到这些良好素质呢？答案是发展领班的良好素质，必须通过勤劳工作，自我激励，正式或非正式的教育，参加领班或主任课程能帮助你培养这些良好素质。经验也能够使

6、你受益，其他的方法是学习别人怎样处理问题，许多成功的领班，他们善于观察研究别人，应付难以应付的员工，观察他们怎样处理，解决方法，吸收别人的长处，补充自己的不足。经常同其它领班或主任沟通。(1)“生产力”是很容易与“生产”混在一起。生产力最简单的定义：输出/输入的比率也就是“有效的利用资源”。(2)我们可将资源分为8大类：这些资源都可能在无效的管理下浪费或损失及不被充分利用。（a）、能源：燃料，油，炭，电源，水等等。（b）、金钱：文具，投资，公共关系，利息等等。第二章生产力及提高生产力技术（c）、物料：文具，材料，

7、零件等等。（d）、时间/人力：无效的时间管理，由机器发生障碍，又必须赶交货期而做超时工作，工人的无故缺勤，工作等待等等。（e）、装备：打字机，复印机，电脑，车床等等。（f）、工具：螺丝起子，螺丝钳，烧焊器，T字尺等等。（g）、设备：仓库等等。（h）、不需要的产出：灰烬，废料，不正确的资料，被退回的产品，过剩的产出，过时产品的耗损。（3）由生产过程来看生产力：1、狭义的定义：生产力＝产出/投入投入产出人、机、料、法产品和服务浪费浪费浪费从上可看出，如果要提高生产力，就必须从所提供的投入资源达到最多的产出，这就是要充

8、分利用现有的资源和减少浪费。生产系统2、广义的定义：生产力是一种思想态度生产力强调改善的精神，一种不断求取进步的精神，这种精神推动着我们今天要比昨天好，明天要比今天更好。这种精神促进我们作出调整来适应新环境，以及应用新技术和新方法。总输出-不需要的输出（浪费和废品）生产力=总输入的资源从输出/输入的概念来看，资源的浪费会降低生产力，但是当资源有效的被利用时会提高生产力；输