最新广州电信电话外呼脚本设计培训

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1、广州电信《外呼脚本设计与制作》培训——讲师：舒冰冰舒冰冰老师著作的电话营销类畅销专业书籍舒冰冰老师著作的电话营销类畅销专业书籍舒冰冰老师个人介绍深圳中晟企业管理顾问有限公司高级讲师曾任广州布谷鸟咨询公司总经理七本电话营销实战畅销书作者八年电话营销一线实战经验500家企业内训经验10万名一线电话营销员接受过培训20万通实战电话沟通经验1000万每年的电话销售业绩历史记录中国移动电话营销讲师中国电信电话营销讲师金融行业电话营销讲师目前培训的主要客户有：中国移动（10个省以上移动）、中国电信（5个省以上的电信）、金融行业（不低于20家银行）、南方基金、IT行业、商旅行业、电

2、视购物、保险公司等有用到电话沟通和电话营销的企业。主讲课程：电话营销实战技巧、电话沟通技巧、话术制作优化技巧、电话服务技巧、话务员亲和力提升技巧、发声训练及嗓音保护技巧等等状态设定状态调整自我介绍找死党发誓约定3个师傅拜师故事破冰—幸福快车组建王国组建王国国家名字、国王、做皇冠、国旗、口号（音乐）国王自我介绍、对自己子民的鼓舞、邻国的付出王国加分原则拍卖会说明演练席、评委席国家名称“快乐”王国“幸福”王国“自信”王国“积极”王国“激动”王国“兴奋”王国“美丽”王国“阳光”王国挑战你的创新、幽默潜能课程主要内容脚本的制作及运用3外呼脚本设计流程2外呼脚本设计原则1正确认

3、识你的事业你来这两天的“学习目的”是？我的目的是？人生的四个目标？我跟电销的缘分——座右铭1、以此为生，精于此道！一生做好一件事，一生做好电话营销2、我很傻，所以我要不断学习；我很傻，所以我要加倍勤奋案例：大四川火锅城—只要有勇气，别人才会给你机会案例：化妆品——营销就是数字游戏，只要你足够勤奋，总会总会找到对你说YES的人案例：人才市场——真实打动客户，胜者为王？（领导概念）案例：携程旅行网——策略改变，结果才会改变案例：03年我进入咨询行业——一根电话线撬动几十万的项目正确认识你的事业打电话给客户的目的是什么？（帮助客户）如何传递你的自信（客观看待自己、客观看待产

4、品、客观看待公司）——万事万物皆不完美案例：一个小孩的成长史（允许失败、允许犯错误）现场互动1：100元——坚信产品现场互动2：做一个自信的自己（内在和外在）——坚信自己你的信仰是什么？（世界上两种人）今天你帮了多少个客户？开会对你的员工说YES员工成交之后自己说YES决定电话营销的主要成功因素？1、心态2、电话量3、数据质量4、脚本质量5、产品的优惠政策6、办理方式7、沟通技巧8、营销技巧外呼脚本设计的原则1脚本设计三大原则尊重原则——尊重贯穿脚本整个流程互动原则——让客户轻松愉快参与互动赢的原则——谈产品给客户带来的好处脚本设计原则—尊重原则尊重原则——关注客户

5、的感受电话中素质的体现——礼仪见面礼仪（握手—拥抱—赞美对方）案例：收藏品电销与摄影客户（反感—喜欢—信任—敬佩）客户评价：这个人素质很高，这个人非常有修养。电话营销卖的是什么？注定成功的正能量：有修养、高素质、做事认真、情商高、负责任、专业、敬业、坚持、自信、乐观、热情、用心、真实、真诚、善良、可爱等等尊重原则——关注客户的感受你的个人品质价值百万传递正能量途径：1、行为——看我怎么做2、语言——看我怎么说案例1：报社记者（以后就由我来加倍对你好，你将享受到全世界独一无二的优质服务；我服务的客户都非常喜欢我，我相信你会跟他们的感受一样。我的手机为您24小时开机，有任

6、何问题欢迎随时拨打我的电话；送晚餐；买药送到酒店）案例2：中塑在线张总——你比我的员工用心；卖西装的老板案例3：南京的王伟——你在关注我的感受案例4：某移动市场部经理——你像亲人一样对我好以上案例我卖的是自己那些正能量？现场互动：你做过让你客户感动的一件事是？尊重原则——关注客户的感受负能量传递：（不自信录音分析）1、行为——看我怎么做2、语言——看我怎么说注定失败的负能量：没有修养、没有礼貌、粗鲁、脾气暴躁、沮丧、爱找藉口、不专业、不负责任、自私、容易放弃、自卑、斤斤计较、不讲信誉、虚伪等等案例1：内蒙古的工行；贪小便宜的表弟；小偷的逍遥法外案例2：江苏话务员与客户

7、的对抗案例3：百度公司的电销对骂客户案例4：电视购物瘦身产品尊重原则——养成礼貌的习惯内涵修养是需要长期培养——礼貌用语案例：长辈们溺爱孩子（内蒙客户的孩子自私、孩子对家人没礼貌）故事：培养孩子的软实力KPI——不少于5次请和谢谢把“请”和“谢谢”当成一种习惯，请字当头，谢谢结尾案例：飞机上的空姐常用语（请、谢谢—促成）飞机起飞前安全检查（安全带、关机、座位、小桌板等等）准备游戏：前方需要支援。请和谢谢的运用（一根黄色卷发、打火机、苹果手机、男孩子教材、首饰、耳机、香烟、手表、壮男、高个子美女）脚本设计——尊重原则接听电话常用语（两学员上台训练）A: