管理心理学07887

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1、管理心理与组织行为什么是管理心理学？对象？内容？1、管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的应用心理学分支。2、是研究组织中的人和心理，不包括组织外的人的心理和行为规律。3、组织中的具体的人的心理，包括：个体心理、群体心理、组织心理、领导心理等第一节个体差异与行为的分析97一、个体差异（一）员工的人格与能力1、能力差异：A一般能力B特殊能力2、人格差异：受遗传和环境的交互影响，运用差异心理学了解人的动机，情绪，态度，价值观，自我观念等。先天+成长经历=现在的你心理学所

2、指的能力其一，是指一个人所表现出来的实际能力（成就）其二，是指通过后天学习习得的能力（潜能）能力强顺利绩效高责任感情绪稳定性绩效高绩效低能力与人格是决定人生成败，事业成功的两大心理因素。（二）员工的态度1、态度的分析态度是对某种事物或特定所持有的一种肯定和否定的心理倾向。它是外界刺激与个体行为之间的中介因素。“行为准备”。态度直接显示出的中心价值和自我意向。态度影响行为，却不一定决定行为。2、工作满意度定义1011）定义：A指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。B可以衡量和预测工作行为和组织

3、绩效的有效指标之一。C工作满意度可以使绩效上升，但不是唯一因素。（士气低落，抱怨，反抗，破坏，逃避责任，缺勤迟到，失误，事故）。2）影响工作满意度的因素：A富有挑战性的工作B公平的报酬，地点、时间、晋升C支持性的工作环境D融洽的人际关系，上级E个人特征与工作匹配3、组织承诺101定义；作为一种态度，员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织价值观和目标的明确信任和接受。（贝克尔）感情承诺继续承诺规范承诺组织承诺的结果（1）感情承诺影响感情承诺的因

4、素：A工作本身的特性B管理的特点C人际关系D组织的可靠性公平性E个人在组织中的重要性F组织的关心与支持G员工的个人特点（利他主义和顺从者较高）（2）继续承诺影响继续承诺的因素：A受教育程度B所掌握的技术应用范围C改行的可能性D个人对组织的投入状况E福利因素F个人特性（3）规范承诺（由于长期形成的社会责任感和社会规范性的约束，员工为了尽自己的责任）影响规范承诺的因素：A对组织的规范要求B员工的个性特征C所接受的教育类型（4）组织承诺的结果组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺比工作满意度能更好的预测员

5、工流动率。当不满是针对组织时，员工可能考虑离开组织。（三）员工的直觉及归因1021、感觉是人的感官对于声，光，色等基本刺激的直接反应。知觉则是这些刺激被选择，组织及解释的过程。（主观选择过滤）2、人们的行为往往是受知觉支配的，不是依赖现实，而是依赖被选择，组织和解释了的现实行事。个人背景、经验、期望、个性等不同，使知觉不等于现实本身。是加工的现实，有时是歪曲的现实，而很多是不被人们察觉的。3、社会知觉社会知觉是这个个体对其它个体的知觉，即我们如何认识他人。某些习惯和方式会产生错觉：首映效应（第一印象）光

6、环效应（一好百好）投射效应（推己及人）对比效应（相互对比）刻板效应（概括而固定）4、归因103就是利用有关的信息资料对人的行为（外显）进行分析，从而推断其原因的过程。内因（稳因）即内在原因，指行为者可控的因素，人格、品质、情绪、心境、能力、需要、努力、工作难度、职业要求、法律、制度、规范。外因（非稳因）外在原因，外部因素，包括行为者所处的环境、机遇、工作特点和难度、他人对行为者的强制合约束，激励的作用。二、工作动机的理论与应用105“更高层次”的需要，自尊和自我实现（人本主义心理学罗杰斯）责任、赞赏、成

7、就和进步（赫次伯格的双因素理论）个人成长和发展（奥尔德弗的三重需要理论，麦克利兰的成就动机理论）关注快乐而不是环境（一）人的多重需要与组织的报酬形式105成就动机比竞争者更出色实现或者超越一个难以达到的目标解决一个复杂问题发现和使用一个更好的方法完成工作权利需要影响他人和改变他们的态度和行为控制他人和活动占据一个高于别人的权威性的位置对资源进行控制战胜对手或敌人亲和需求受到许多人的喜爱成为团队的一分子友好合作的与同事工作保持和谐关系，避免冲突参加社交活动安全需求有一份稳定的工作免受失业和经济危机的威胁免

8、受疾病和残疾的威胁避免受到伤害或处于危险的环境避免任务或者决策失败的风险地位需求拥有舒适的轿车、合体的穿着为合适的公司工作，并拥有合适的职位居住在合适的社区，参加俱乐部拥有执行官的特权（二）组织公正与报酬分配1061、分配公平我感到不公平亚当斯认为对工作绩效和积极性影响最大的因素是在工作环境中知觉到得公平与不公平的程度。2、程序公平自己应该得到的那部分，是否按照正常程序对分配的结果和数量进行评估、判断是否公平。指员工所感到的报酬结果的决定方