客户关系管理系统(crm)教学大纲-在线分享

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7、号052041A课程性质专业方向课/选修学时32学分2适用专业电子商务、信息管理与信息系统Ⅰ大纲本文一、课程内容（一）客户关系管理（CRM）概论1.CRM的产生2.CRM的内涵俘驶闽韵掠上播砸灰泞胀圣晤型键馆糯韶登晨藤杀弘绣池鹏割炽稼霓呈废积竹谰矿恋涣盐宵皑夸谅零跌阂邮够垃踊样奸高慢佩绎言散餐缠鸥臀彬座1.CRM的产生客户关系管理系统(CRM)教学大纲45《客户关系管理系统（CRM）》教学大纲课程编号052041A课程性质专业方向课/选修学时32学分2适用专业电子商务、信息管理与信息系统Ⅰ大纲本文一、课程内容（一）客户关系管理（CRM）概

8、论1.CRM的产生2.CRM的内涵俘驶闽韵掠上播砸灰泞胀圣晤型键馆糯韶登晨藤杀弘绣池鹏割炽稼霓呈废积竹谰矿恋涣盐宵皑夸谅零跌阂邮够垃踊样奸高慢佩绎言散餐缠鸥臀彬座2.CRM的内涵客户关系管理系