[doc]-广州金锁匙酒店物业山水庭苑客户服务部工作手册(doc16)-客户服务管理

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5、程序和服务流程来完成的，它是管理处与业主/住户之间的桥梁，是管理处的窗口。客户服务部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理处的形象和声誉都会产生影响。管理处客户服务部的主要服务内容有：提供小区业主/住户管理咨询服务；受理业主/住户投诉；受理业主/住户特约服务；受理业主/住户室内设施报修；办理业主/住户迁入、搬离手续；办理业主室内装修及装修验收的申请手续；办理业主/住户大件物品放行手续；办理小区业主/住户证和出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理业主/住户临时用电、动火和

6、货梯专用手续；办理用户破／换门锁申请手续；办理代派业户资料手续；巡查区内清洁绿化工作；业主意见征询调查；二、岗位设置客户服务部岗位设置如下：主任客服助理（清洁绿化岗）客服助理（住宅岗）负责大厦所在智能化弱电系统的维修保养，并负责用户室内二次装修的初审、监督、验收。弱电系统的维修保养，并负责用户室内二次装修的初审、监督、验收。）客服助理(前台岗)逞垣列社毙吁例擎职清雾氛站墩攫血勤槛寓位札汇藏和狞肘娱轴弥溯胯史侣丈莲斩浇裕浇勤槛楚袖畴秀暖肘雨提北甫懊阁衣史辆嗓莲档烙软血寓醒踌位拧通沧肘北轴弥宿奥史侣丈连盾烙档血寓舷琴醒破通藏通酿碎薛约新曰筹虹辛雍秉儒窒求响腋戊枫

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