第四篇 绩效管理

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1、第四篇绩效管理绩效：指组织员工个体或群体能力在从事某项活动中表现出来的成绩和效果，及个体或群体在实现预定的目标过程中所采取的行为，通常包括两方面的含义——一方面是指员工的工作结果，另一方面是指影响员工工作结果的行为表现。工作过程，以及员工素质。简单说，绩效就是工作结果和工作过程的统一体。无论对绩效如何定义，绩效都应该是可以衡量、可以影响、可以控制的。绩效考评：指考评主体对照被考评对象的绩效标准，应用科学的方法对其任务的完成情况、工作职责的履行情况和发展情况进行考评，并将考评结果反馈给员工的过程。绩效管理：是根据企业战略，通过目标分解，业绩考评并将业绩考

2、评的结果用于企业的日常管理活动中，以促进组织和个人绩效的持续改进并最终实现组织战略目标的一种管理方式。绩效管理和绩效考评是不同的，绩效考评是事后评估工作的的结果，而绩效管理是事前计划、事中管理、事后评估。绩效计划绩效实施绩效管理的内容绩效考评绩效反馈和改进绩效考评结果的运用①两者人性假设不同：绩效考评的出发点是把人当作实现企业目标的一种手段，其理论基础是X理论。人需要有人管理，绩效考评当鞭策之鞭，通过评估促使员工达到绩效要求。绩效管理理论基础是现代管理思想，以人为本的理念。员工自觉发挥积极性和创造性。②两者的作用不同：通过对员工绩效的考评，掌握员工的工

3、作绩效状况，做出人力决策，如薪酬调整、晋升、培训、职业规划；而绩效管理出以上作用，更深层目的有效推动个人和组织的提升，引导企业全体员工从个人开始，整个部门和事业部共同朝着企业整体目标迈进。③两者涵盖内容不同：考评是绩管一个局部环节，只在特定时间进行，强调事后评价，绩管是完整管理过程，强调事前计划全程沟通事后反馈④两者输出结果使用目的不同：考评用于薪酬调整分配、绩效管理最重要用于员工培训与发展绩效改进计划。⑤两者侧重点不同：绩效考评侧重于评估过程的执行和评估结果的判断，评估以下达命令的方式进行。而绩效管理侧重于持续的沟通和反馈，绩效管理与绩效考评区别强调

4、双向沟通⑥两者的参与方式不同：绩效考评通常由管理层和人力资源管理部门制定绩效计划和评估标准，员工对为他们设定的目标不承担任何责任。而绩效管理，员工可以亲自参与绩效管理各个过程——制定目标、绩效沟通和绩效反馈等，充分体会到绩效管理对自己近期和长远发展的作用，从而增加参与主动性和积极性。⑦两者达到的效果不同：考评的目的就是通过评估得到一个关于员工工作情况和工作效果的结论，以便对员工按照业绩进行奖励和惩罚，因而评估常常引起员工进场焦虑和压抑反感，不愿意提供真实信息，使得考评无法全面客观反映真实情况；绩效管理主要目的不是奖惩，而是改进计划和员工职业生涯规划，使

5、员工打消绩效不好受惩罚的顾虑，从而客观公正填写绩效信息。绩效管理评估后还进行诊断和反馈，帮助员工认识和改进自己，从而真正达到提高和改进绩效的目的。绩效管理系统：企业为了完成管理过程所构建的管理系统，就是绩效管理系统。绩效管理系统是一个完成的系统，在人力资源管理中居于核心地位。绩效管理是一种防止绩效不佳和共同提高绩效的工具，意味着上级主管同员工之间持续的双向沟通，是双方相互学习、共同努力和提高的过程。是一个持续交流过程，是依据主管与员工之间达成的协议来实施的一个动态沟通过程。绩效管理是主管和员工持续沟通的过程，才是绩效管理的关键所在。绩效管理实质在于通过

6、持续沟通达到真正提高绩效、实现部门和企业目标，同时促使员工发展的目的。绩效计划动态、持续的绩效沟通指导绩效管理的步骤：绩效考评绩效反馈与改进绩效结果的应用绩效管理环境，包括外部环境和内部环境绩效管理制度：绩效管理内容：计划、评估、反馈、绩效结果的应用，即绩效管理制度与企业其他相关制度的衔接。绩效计划：是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，绩效计划必须清楚的说明期望员工达到的结果，以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和能力。传统的计划是自上而下的行政指令下达，而绩效计划则是一个自上而下和自下而上结合的过程，通过这一过程将个人目标、部门或

7、者团队目标与组织目标有机结合起来。绩效计划是绩效管理一个重要环节，是绩效管理的开始。①制定绩效计划的前提是参与和承诺：最重要的一个原则是员工参与，另一重要原则是绩效实施者做出正式承诺。绩效计划的要素：②绩效计划是关于工作目标和标准的契约③绩效计划是一个双向沟通过程。保证组织、团队计划的贯彻实施绩效计划的目的：提供对员工进行绩效考评和培训的依据为员工提供努力打方向和目标参与原则系统性原则限制因素原则制定绩效计划的原则：承诺原则投入原则灵活性原则导向变化原则绩效计划的准备阶段：关于组织的信息、关于团队信息、关于个人信息绩效计划制定流程绩效计划的沟通阶段：核

8、心。绩效计划的审定和确认阶段会议工作总结绩效沟通：定期面谈绩效实施：非正式沟通信息收集：收集信