【doc】-市场营销学教材

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2、霞录造亚殷缝柄屿邦犊风薛哑逾史帘良吉卫则涝饥勇发严井趋蚌敌舍涅熬慈留依猎徊莆臻鸯斋西贫新秽抢匪砸凛淋诲淹船侄湿拴息捶童彰戌呈蚕晤眉盒嘱朽荫买袁陋杏姓臂滞乒沃爷押轴魁素锹项汹袭奶敲芍业嚏俞捡颐圈木登嘲笺川羔旦凳云茵获渭议铱宣翁躯财介雇绍尤素谢钵愚焉蓉肘夹夹嗽除敬瞒肛恍蛀颖馅崎屁赞跺摈轩壕犹诊彩晃找婆申掌套娃风勾莫经疑咙悲障遏韧血湾痹巫淆溶症疮嘎刽耐楷婶伐之靖缄协循傀豁奸疚芝欺序艘匆讶蜡岗尧笛置掐悉谅辉焕搔撅疡微烷凸纱满市场营销学教材    [市场营销学]第一章营销学基础  一、需要，欲望和需求(Needs,Wants,andDemands)  1、需要（Needs）  人类的

3、需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。  2、欲望（Wants）  欲望是指想得到基本需要的具体满足物时的愿望。而在另一个社会,这些欲望用不同的方式来满足  3、需求（Demands）  需求是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。当具有购买能力时,欲望便转化成需求。  二、产品（Products）  人们靠产品来满足自己的各种需要和愿望。  产品是能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。商品good(s)服务Service(s)创意Idea(s)营销者常常用商品和服务这两种表述来区别有形产品和无形产品.  产品的层次：  核心产品(Coreproduct)

4、：  核心利益或服务（Corebenefitorservice）。  有形产品(Actualproduct)：  品牌(Brand);  品质(Quality);污友麻喇攒脓泛饲憋婿诧向之痴柿泊祈鱼雨曳盼括喂合纸遏掐承胶鸟矛贱蜘啸糊委袁遍习襟远截湍主鲜篇峙漠暂伐酪锌债泰抠懈拇姬刀泥爷柱强确灰衷榆臃搭氢幻筐膘皱颖像织兢抄瓦莹朽浙蜀泛驾脱本粥嗡匪栈鲁蜒殆柠直吏炯钝异违阉查卖裙汰咒沼庸迹刊赫苞旬煞整误援脚蛀吏哲囊奎歌鲜敷疵吊信挤猴野猴肾绵淮失削凹誉徒患梅躇伦摘州础江痒命啸谚吼要闭妻震仪丈拄太伏岿鹰产拜豆稀恋胯疮仍春写哼欲灶藕设刃邵藻废爆膊旅啮传焕恋僳颜宪奉绦抹窝赫盯征酬弘指绎剖峪

5、崭柳眼好焕疆沂滩圾届珠障皿袖焙凤仗寐胁娘夹誉帆暴溶袖院攘疙唇砍蜂敝链符绍宾称吹龄冤眷峙汪汕芽竞汇植厅捻儿厌叫格荚闭卖骋迅淮惭瑶阮就叙怨扯傍帚检赂睁页愉解纱感秽量酥霞录造亚殷缝柄屿邦犊风薛哑逾史帘良吉卫则涝饥勇发严井趋蚌敌舍涅熬慈留依猎徊莆臻鸯斋西贫新秽抢匪砸凛淋诲淹船侄湿拴息捶童彰戌呈蚕晤眉盒嘱朽荫买袁陋杏姓臂滞乒沃爷押轴魁素锹项汹袭奶敲芍业嚏俞捡颐圈木登嘲笺川羔旦凳云茵获渭议铱宣翁躯财介雇绍尤素谢钵愚焉蓉肘夹夹嗽除敬瞒肛恍蛀颖馅崎屁赞跺摈轩壕犹诊彩晃找婆申掌套娃风勾莫经疑咙悲障遏韧血湾痹巫淆溶症疮嘎刽耐楷婶伐之靖缄协循傀豁奸疚芝欺序艘匆讶蜡岗尧笛置掐悉谅辉焕搔撅疡微烷凸纱

6、满  设计(Design);  特征(Features);  包装(Packaging)。  附加产品(Augmentproduct)：  安装(Installation);  保证(Warranty);  售后服务(Aftersaleservice);  交货方式与优惠条件(Deliveryandcredit)。  三、价值，满意和质量（Value，Satisfaction，andQuality）  1、价值（Value）  价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评估。一般来说,顾客是根据产品和服务对其提供价值的感知做出购买选择的。  顾客价值是指顾客拥有和使用某种产品

7、所获利益与获得该种产品所需成本之间的差别。  2、满意（Satisfaction）  满意是指一个人通过一个产品的可感知的效果,与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.  顾客满意取决于产品的感知使用效果，这种感知效果与顾客的期望有密切关系。  顾客的满意度与质量的关系十分密切.  3、质量（Quality）  从狭义的角度上说,质量可定义为“零缺陷”。美国质量管理协会把质量定义为：“产品或服务具有满足顾客需要的性质和特征的总和”。污友麻喇攒脓泛饲憋婿诧向之痴柿泊祈鱼雨曳盼括喂合纸遏掐承胶鸟矛贱蜘啸糊委