世界著名酒店管理集团经营理念(整理)

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1、世界著名酒店管理集团经营理念（汇总）MARRIOTTINTERNATIONAL马里奥特国际集团Culture文化Today'sMarriottcultureisrootedin70yearsofsuccess.今天的马里奥特文化起源于马里奥特70多年的成功经验。PeopleFirst以人为本Peoplefirst—thefoundationofMarriott'ssuccessfor75years.Marriott'senduringbeliefisthatourassociatesareourgreatestassets

2、.MarriottCultureistheexperiencewecreateforourcustomerswhichisdemonstratedbythebehaviorofourassociates.Itispeopleservingpeople.以人为本，这是马里奥特75年成功的基础。马里奥特长期以来一直坚信员工是最大的资产。马里奥特文化就是马里奥特的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验。其宗旨在于人服务于人。CoreValues&Culture价值观及文化ThecorevaluesestablishedbytheM

3、arriottfamilyover75yearsagohaveservedourcompanywellandwillcontinuetoguideourgrowthintothefuture.Foremostofthesecorevaluesistheenduringbeliefthatourassociatesareourgreatestassets.价值观是在75年前由马里奥特家族建立起来的，在公司一直得以良好地贯彻，并将继续指导公司将来的发展。价值观最重要的一点是坚持相信员工是最大的资产。CoreValues价值观T

4、he"MarriottWay"isbuiltonfundamentalidealsofservicetoassociates,customersandcommunity.TheseidealsserveasthecornerstoneforallMarriottassociatesfulfillingthe"SpirittoServe."“马里奥特方式”基于服务于员工、顾客以及社会的基本理念。这些理念成为马里奥特员工实现“服务精神”的基础。TheSpirittoServeourassociates服务于员工的精神•Theu

5、nshakeableconvictionthat"ourpeopleareourmostimportantasset"坚定不移的信念是“员工是最重要的资产”•Anenvironmentthatsupportsassociategrowthandpersonaldevelopment为员工提供个人成长发展的环境•Areputationforemployingcaring,dependableassociateswhoareethicalandtrustworthy拥有聘用有爱心、道德品质优良、诚实可靠员工的好声誉•Ahome

6、-likeatmosphereandfriendlyworkplacerelationships家一般的气氛及友好的工作关系•Aperformancerewardsystemthatrecognizestheimportantcontributionsofbothhourlyandmanagementassociate实施激励机制奖励钟点工及管理层员工所作出的贡献•PrideintheMarriottname,accomplishmentsandrecordofsuccess以马里奥特的名字和业绩为荣•Afocusongr

7、owth?managedandfranchisedproperties,ownersandinvestors着重于对连锁企业、店主以及投资者的发展和管理TheSpirittoServeourcustomers服务于顾客的精神•Evidentintheadage,"thecustomerisalwaysright"箴言“顾客永远是对的”显而易见•Ahands-onmanagementstyle,i.e.,"managementbywalkingaround"操作性很强的管理方式，即：“四处走动的管理方式” •Attentio

8、ntodetail对顾客无微不至的关心 •Opennesstoinnovationandcreativityinservingcustomers不断改革、创新的服务意识•PrideintheknowledgethatourcustomerscancountonMarriott'suniqueblendo